Boo Casino - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.

10 апреля я внес 100$ и получил дополнительно 100$ в виде бонуса, который во время игры не использовал. Всегда использовал свои собственные деньги, так как суммы разделены на моем игровом счете. В конце концов, мой выигрыш составил 4200$ при соблюдении всех правил, а именно: Мой депозит + бонус равнялись 200$ x правило 45 игр, которое равнялось 9000.$ После игры по правилу 9000.$ мой выигрышный баланс составил 4200$ .

Поэтому я запросил вывод средств. 18 апреля, 8:44. Я получил письмо от verifications@boocasino.com, в котором говорилось, и я цитирую: «Было сделано несколько ставок, которые превышали 10% бонуса, зачисленного на ваш счет, это не разрешено, поэтому мы отменил ваш запрос на снятие средств и аннулировал ваш выигрыш».

Во-первых, это оскорбительный пункт, не позволяющий клиентам контролировать ставки. На сайте, на котором я делал ставки BREAK DA BANK, была минимальная ставка в размере 5 долларов за ставку. Таким образом, я поставил минимум 5 долларов примерно 6 раз, в результате чего общая сумма овербета составила 6 долларов. Максимальная ставка 4$ теперь, когда я знаю там пункты. Таким образом, за овербет в 6$ казино снимает мой выигрыш в размере 4200$?.

Я никогда не использовал их бонус в 100$. На самом деле они сразу же забрали этот бонус в размере 100 $ из моего выигрыша. И теперь по какой-то причине они недавно положили 100 долларов на баланс моего счета после снятия 4200 долларов?

С моей минимальной осведомленностью о законе, эта максимальная ставка в 4 доллара, которую я превышаю общей суммой игры в 6 долларов, является крайне оскорбительной при отмене выигрыша в размере 4200 долларов.

Буду признателен за ваш анализ моей ситуации.

Дорогой Бомонсье,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«4. Ставки более 4 канадских долларов за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре»

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

КАКИЕ? Вы согласны с правилом максимальной ставки? Если это такое важное правило, почему игрок несет ответственность за его соблюдение? БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ НЕ ЗНАЕТ ЭТОТ ПУНКТ ДО СТАВКИ! Где ГАРАНТИЯ КАЗИНО, чтобы гарантировать, что клиенты не будут делать овербеты, если это так важно?? Мы с тобой знаем почему! ЭТО ОКНО ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ КАЗИНО НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ВЫИГРЫШИ! Какая оскорбительная оговорка, и вы это знаете не хуже меня. Используя этот пункт, в моем случае, чтобы снять более 4000,00 долларов США с моей учетной записи на ВСЕГО 6 долларов США НА 9000,00 долларов США ИГРЫ. Это имеет смысл для вас? ЭТО ДЛЯ ВАС НОРМАЛЬНО?

Скажи мне, что ты согласен со мной, но ничего не можешь с этим поделать, так будет логичнее.

У меня не так много времени, чтобы жить, но этот пункт должен быть изменен и заменен защитой для будущих игроков.

Я правильно вас понял: «Вы предпочитаете не идти против казино, которые время от времени используют этот пункт». Мы не в 1741 году, мы в 2022 году? Вы не хотите просить индустрию казино установить защиту на бонусных счетах от чрезмерной ставки? Почему? Вы предпочитаете, чтобы у них было открытое окно для отмены выигрыша в 4000 долларов при овербете в 6 долларов? Вы действительно работаете в CASINO GURU? Казино имеет вашу компанию именно там, где они хотят! Они управляют вашей операцией. ВАУ, они должны быть счастливы с тобой. Никаких гарантий для клиентов при овербетах. Ух ты! Я не могу поверить твоему отношению. Для чего вы в бизнесе, чтобы помочь казино?

ЭТО ПИСЬМО (законный документ) было отправлено в казино Boo в воскресенье, 24 апреля, в 10:33. Так что теперь, как вы, мол, там для игроков? Какова ваша реакция?

ВОТ ЭТО ДА! РЕШИЛ ПРОЧИТАТЬ И КОПИРОВАТЬ ВАШИ ПРАВИЛА И ПУНКТЫ

ЭТИ ВЫХОДНЫЕ. Я ЗНАЛ, БОГ СО МНОЙ.

Это было отправлено моему адвокату, который на 150% согласился с тем, что ваше удержание моих 4100 долларов необоснованно, и он сам прочитал это. Стоило мне денег, но оно того стоило. Он заявляет, что нам нужны деньги на моем банковском счете в эту среду. Он заявляет, что это может стоить вам от 15 000 до 25 000 долларов, если вы не внесете депозит в соответствии с запросом.

Я внес 100$ в Boo Casino 10 апреля и получил бонус 100$

Как известно, кто играл на этом сайте до внесения наличных денег в размере 100 долларов США, а бонусные деньги в размере 100 долларов США показываются игроку отдельно по каждой ставке. Таким образом наличные деньги 100$ и бонусные деньги 100$. Во время моей игры после нескольких выигрышей я играл в игру BREAK DA BANK с минимальной требуемой ставкой 5$ примерно 6 раз и мне посчастливилось выиграть 160$. Так как это дорогая игра, я решил и выиграл 160$, я решил играть в менее дорогие игры. Все это время любая прибыль или убыток всегда отображаются на моем денежном счете, в то время как бонусный счет остается на уровне 100 $. Короче говоря, через некоторое время я отыграл необходимые деньги на общую сумму 9000 $ и 9000 вращений, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш в размере 4200 $. Агент сказал мне, прежде чем обработать мой запрос на снятие средств, что, поскольку бонусные деньги в размере 100 $ никогда не использовались, им придется забрать бонусные деньги в размере 100 $. На что я наконец согласился. Поэтому мой запрос на выигрыш был изменен на 4100$.

К моему удивлению, я получил письмо от Boo Casino от 18 апреля 2022 года, 8:44, в котором говорилось, что я нарушил их политику в отношении бонусов, поставив более 10% бонусных денег.

Я сказал им, что бонусные деньги никогда не использовались и никогда не вступали в игру. Бонусные деньги никогда не увеличивались и не уменьшались из-за ставок на их сайте. Фактически, единственные изменения для этих ставок касались только моего денежного баланса.

Если читать подробно (что я проделал каждую фразу, предложение и абзац), то в их правилах и пунктах есть две отдельные категории. Один как общая информация и один как БОНУСЫ. Только в бонусной категории подробно упоминаются ограничения отыгрыша бонусных денег.

Это никогда не относилось ко мне, потому что НЕТ ВРЕМЕНИ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ ДАЖЕ 1 ЦЕНТ. Каждая транзакция вносилась в КАТЕГОРИЮ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ И ДЕПОЗИТНЫЕ СРЕДСТВА. Как я уже говорил, они не смогли бы вывести бонус, даже если бы он был сыгран хотя бы один раз. Таким образом, Boo Casino фактически подтверждает, что бонус никогда не использовался. Поэтому правила БОНУС здесь не применяются.

Таким образом, их собственные подробные правила доказывают, что они не виноваты в моей игре и должны мне не менее 4100 долларов.

ps Только не говорите мне, что мои деньги и бонус объединены. Там регламенты и пункты и там разделение обеих сумм при игре доказывают обратное. Это не моя интерпретация, это факт.

Спасибо за ответ, Бомонсье. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Ваше предложение о том, что казино не будут соблюдать меры безопасности, настолько глупо. Казино Guru должно оказывать на них максимальное давление и иметь любую ассоциацию, которая обязывает их соблюдать эту защиту. Ваш отказ справиться с этим, что является вашим долгом как сторожевого пса, показывает, что они бесполезны для вас. Вы в постели с казино. Они любят тебя. ВАУ, КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КАЗИНО СОХРАНЯЮТ ВЫИГРЫШИ ИГРОКОВ! САМОЕ ХУЖЕ, ЧТО ВЫ САНКЦИОНИРОВАНЫ ЭТОЙ ЛАЗЕЙКОЙ. Я никогда этого не пойму??? Продолжайте прятать голову в песок, как будто вы ничего не можете сделать, чтобы защитить игроков.

Знаете ли вы, сколько денег зарабатывают казино, используя пункт о максимальной ставке, в котором нет никаких гарантий от овербета???? Конечно, в 6-значном минимуме, и ВЫ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТЕ? ТЕБЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО ЗА СЕБЯ!!!!!

Обратите внимание, что я дал вам возможность предоставить мне вашу историю игр, чтобы я мог сам увидеть, кто прав, а кто виноват. Чего ты не делал. Кроме того, пожалуйста, поймите, что мы всегда стараемся помочь, когда можем, однако в некоторых случаях невозможно встать на сторону игрока, и это одна из них. Единственное, что я могу сделать для вас, это порекомендовать вам в следующий раз прочитать Бонусные положения и условия.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.