У игрока из Чили возникли проблемы с верификацией аккаунта, несмотря на то, что он четыре раза подавал запрошенные документы. С тех пор казино заблокировало аккаунт игрока.
Они запрашивают документы для подтверждения моей учетной записи, и я уже отправил их четыре раза, затем они заставляют меня ждать, и никто не дал мне решения. Они даже заблокировали мой аккаунт.
Уважаемый hectorsanchez120425,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, дорогой.
Я открыл свою учетную запись около 20 дней назад и не знаю, смогли ли они подтвердить мою учетную запись, поскольку, по их мнению, ни квитанция об оплате моего домашнего Интернета, ни справка о стаже работы с моей работы не являются полезными, игра с глотанием монет и если бы я начал с бесплатных вращений и также сделал депозиты.
От уже большое спасибо…
Большое спасибо, hectorsanchez120425, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо hectorsanchez120425 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Boo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет, дорогой Питер, надеюсь, ты в порядке…
Вчера я отправил Boo Casino еще одно подтверждение адреса, чтобы узнать, смогут ли они решить эту проблему для меня, но они до сих пор мне не ответили. Я отправил им справку об адресе от администратора моего пенсионного фонда (AFP), надеюсь, они дадут мне решение и спасибо вам за помощь
Всем здравствуйте,
Мы изучили аккаунт этого игрока и обнаружили следующее:
09.03.2023 этот игрок подал первоначальный запрос на вывод средств.
Впоследствии в тот же день наша группа проверки запросила документы по электронной почте в соответствии с нашей политикой KYC.
У игрока было запрошено действительное удостоверение личности, действительное подтверждение адреса и выписка из банка.
09.05.2023 игрок прислал нам письмо с документами.
09.06.2023 наша группа проверки проверила указанное письмо и обнаружила следующее:
В идентификаторе, отправленном игроком, была видна только лицевая сторона, без обратной стороны.
В банковской выписке не содержалось никаких подробностей, поэтому она не имела значения.
Подтверждения адреса не было.
09.06.2023 наша группа проверки снова отправила электронное письмо с запросом недостающих документов.
09.07.2023 игрок прислал нам обратную сторону удостоверения.
09.07.2023 наша группа проверки снова отправила электронное письмо с запросом подтверждения адреса и выписки по счету.
После этого, 09.07.2023, игрок сделал тревожное заявление в нашем лайв-чате, утверждая, что у него нет средств и его дочь больна.
Мы заблокировали его аккаунт в соответствии с нашей Политикой ответственной игры.
Кроме того, чат-агент сообщил о недостающих документах.
После этого игрок отправил электронное письмо в нашу службу поддержки и запросил чат, чтобы узнать о его выводе, и каждый раз ему сообщали о недостающих документах.
09.12.2023 игрок отправил недостающие документы, и 14.09.2023 они были проверены нашей командой по проверке.
Мы считаем, что сделали все возможное со своей стороны, чтобы проинформировать игрока о том, что нам нужно для обработки его запроса на вывод средств.
Кроме того, блокировка его учетной записи была произведена в соответствии с нашей Политикой ответственной игры и в целях защиты игрока.
С уважением,
Представитель казино Бу
Привет…
Документы, которые я всегда отправлял, были действительными, поскольку в других казино их получают и проверяют, другое дело, что их политика направлена только на пользу их казино, а не клиента.
такая политика, что они внесли только 100 000 из 200 000, так как их политика заключается в том, чтобы обмануть, почему с фриспинами они выиграли только 31 000, а остальные играли нормально.
Блокировка моего аккаунта произошла из-за комментария, да, меня это устраивает, но это мои деньги, я имею право на самовыражение и никогда бы не сыграл ни цента в вашем казино.
Спасибо…..
Всем здравствуйте,
Наши требования KYC соответствуют директиве MGA.
Мы не запрашивали ничего сверхнормативного — в этом случае игрок несколько раз присылал обрезанные документы или документы, которые мы не запрашивали, что делало их недопустимыми.
Теперь, когда игрок отправил соответствующие документы, его учетная запись была подтверждена, а его запрос на вывод средств оплачен.
Мы хотели бы знать, есть ли у игрока еще что-то, на что он хотел бы пожаловаться, или мы считаем, что эта проблема решена.
С уважением,
Представитель казино Boo.
Привет
проблема не решена, так как мой вывод составил 200 000, а я получил только 100 000.
Следует отметить, что с бесплатными вращениями я выиграл только 31 000, а чтобы выиграть 200 000, я играл нормально, что происходит с остальными 100 000??? Какая политика приемлема для хранения денег клиентов, сэр???
Привет, Гектор!
Мы разобрались в этом вопросе и выяснили следующее.
Вы сыграли и выиграли, используя смешанный баланс бесплатного бонуса за регистрацию в размере 100 бесплатных вращений и депозита в размере 5000 CLP.
Условия бесплатных вращений можно увидеть здесь:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Обратите внимание на термин, обозначающий максимальный выигрыш (для упрощения я приведу его здесь в евро, но сумма была конвертирована в 100 000 CLP - валюту игроков):
В связи с этим вывод игроков был сокращен до максимально разрешенной суммы в 100 000 CLP.
Мы здесь, если есть дополнительные вопросы.
С уважением,
Представитель казино Boo.
Дорогой hectorsanchez120425 , как пояснили в казино, бесплатный бонус имеет правило максимального выигрыша. Поскольку вы смогли вывести выигрыш, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер