У игрока из Мексики возникли проблемы с проверкой документов в BooCasino и Galactic Wins. Несмотря на первоначально успешный вывод средств, недавние выигрыши не были выплачены, поскольку казино потребовало нотариально заверенное удостоверение личности, банковские выписки и квитанции о зарплате. Предоставив нотариально заверенные документы, игрок стал ждать проверки. В итоге казино утвердило документы и выплатило выигрыш. Проблема решена успешно.
У меня проблемы с проверкой документов в BooCasino и Galactic Wins. Эти казино относятся к одной группе и усложняют процесс верификации даже для уже проверенных игроков. В этом году я возобновил игру в Boocasino и получил несколько выигрышей, которые были успешно выплачены. После моего последнего депозита и выигрыша в апреле я не смог подтвердить свой аккаунт. Казино попросило прислать дополнительные документы, которые я предоставил, но затем они попросили прислать документ, удостоверяющий личность, банковскую выписку и квитанции о зарплате, которые должны быть подписаны и проштампованы квалифицированным нотариусом в качестве доказательства легитимности. Я думаю, что казино тянет время, чтобы не платить мне.
Дорогой Фаран,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки, если возникнет такая необходимость.
Не могли бы вы сообщить, отправляло ли вам казино какие-либо электронные письма с объяснением, какие еще документы вам необходимо отправить и почему?
Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили документы с печатью нотариуса?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Казино прислало мне письмо с просьбой предоставить все документы, которые я уже предоставил, но на этот раз нотариально заверил:
"Спасибо за документы.
Мы потребуем, чтобы документы (удостоверяющий личность, банковская выписка и квитанции о зарплате) были подписаны и проштампованы квалифицированным нотариусом в качестве доказательства легитимности».
Для подготовки и предоставления всех этих документов требуется время. Я играл в этом казино, как уже упоминал, у меня были выигрыши, и я получил их без проблем. Я не знаю причину, по которой казино перестало мне платить. Моя учетная запись была подтверждена.
И да, я накопил свой выигрыш с бонусом. Я завершил отыгрыш бонуса.
Обратите внимание, что казино имеет право при необходимости запросить документы, удостоверяющие личность, с нотариальной печатью.
Вы предоставили требуемые документы?
Привет,
Я отправил нотариально заверенные документы на электронную почту казино.
Спасибо
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти документы в казино? Их уже проверили?
Привет,
Я отправил документы в казино по электронной почте, как только получил их нотариальное одобрение 21 июня. Ответа от казино я пока не получил.
Ваши документы уже проверены? Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Привет,
Я пока не получил ответа от казино по поводу проверки документов.
Привет,
казино полностью выплатило мой выигрыш.
Спасибо.
Дорогой Фаран,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
