Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой выплаты от казино. Они запросили у игрока банковские документы после выигрыша 1700 реалов из первоначального депозита в 25 реалов. Выплата еще не завершена. Поскольку казино предоставило нам доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки, мы отклонили жалобу.
Жду оплаты... пока ничего... запросили мои банковские документы и данные... ни разу такого не видел... нынче проще пикс... тогда проблема уже была решена. .. ...Я вложил 25 реалов, заработал 1700 и хочу эти деньги.... Они мои по праву... Пока что чушь собачья
Уважаемый janaynawaltric88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к проверке аккаунта легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я отправил все документы... Я просто думаю, что они могли бы отправить пикс... почему я плачу за это, когда мы идем играть, вы принимаете это? Это было бы легко решить... потому что депозит на мое имя, поэтому я не вижу никаких проблем с платежом... потому что он будет непосредственно на моем счете... он не может перейти к третьему партии... не понимаю я всей этой бюрократии...
Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:
7. Операции ввода и вывода средств
Скажите, пожалуйста, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита? Какой метод вы выбрали для отправки вывода? Обращались ли вы в службу поддержки по поводу вашего запроса на вывод средств?
Я использовал pix, чтобы внести 25 реалов в игру... интересно, что не было возможности получить их... только банковский счет при выводе... да, я связался
Это кучка непослушных бандитов... Я сейчас зашел в свой аккаунт, и они обнулили мой баланс, оставив мне только 25 реалов.... это легко.. они буквально обманывают... но я поищу свои права, и я никому не советую играть в бу казино...шайка жуликов
Почему вы не отвечаете сейчас?.... обмануть легко... и не только меня... мне было бы стыдно, если бы у вас было столько плохих замечаний.... так легко. .. ты буквально крадешь у меня твердое лицо
Казино объяснило вам, почему ваш баланс уменьшился до 25 реалов? Есть ли у вас переписка по электронной почте между вами и службой поддержки? Если да, перешлите сообщение на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Если вы не решили ее... что вы хотите, чтобы я сказал....
Спасибо, что предоставили мне всю необходимую информацию. Приглашаю представителя Boo Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы подробнее объяснить свою позицию по проблеме игрока?
Ккк просто фигня... я уже удалил эту хрень
Здравствуйте, janaynawaltrick88 и Вероника,
Благодарим вас за терпение, пока мы занимались этим вопросом.
Проверив учетную запись игрока, мы обнаружили следующее:
Игрок внес депозит в размере 25 реалов. Кроме того, она заявила о бонусной акции на депозит, которая добавляет 100 бесплатных вращений к ее депозиту в игре Gates Of Olympus.
Игрок приступил к отыгрышу как своего депозита, так и бесплатных вращений.
Выигрыши от бесплатных вращений составили бонусный баланс 54,04, что было бонусом, требующим отыгрыша.
За то время, пока у игрока оставался отыгрыш на счету, она делала ставки на сумму 100, 20, 44,46 и т.д...
В наших Условиях указано следующее:
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более 30 на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре
Правила максимальной ставки — это отраслевой стандарт, который часто применяется, когда игрок решает получить бонус.
Поскольку игрок сделал ставки, которые превышали 10% заявленного бонуса, ее выигрыш был аннулирован в соответствии с нашими Условиями.
Мы будем рады предоставить дополнительную информацию по мере необходимости.
С уважением,
Бу представитель казино.
Уважаемый представитель Boo Casino,
спасибо, что связались с нами. Не могли бы вы переслать историю игр игрока в формате Excel на адрес veronika.l@casino.guru ? Нам нужно проверить, что правило максимальной ставки было нарушено, и соответственно закрыть дело.
Большое спасибо за сотрудничество.
Привет Вероника,
Файл отправлен вам.
Спасибо и с уважением,
Бу представитель казино.
Уважаемый представитель Boo Casino,
Большое спасибо за то, что предоставили нам игровую историю игрока. После тщательного расследования мы пришли к выводу, что правило максимальной ставки действительно несколько раз нарушалось.
Уважаемый janaynawaltric88,
Наша позиция в отношении правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
