Boo Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Дорогой Эмир,

При рассмотрении вашего запроса на снятие средств мы видим, что было сделано несколько ставок, превышающих 10% бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Бонусным условиям это запрещено.

Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.

Приносим извинения за неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжать играть на нашем сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.

Вот что они прислали мне, и я написал им ответ. Я до сих пор не понимаю, что я сделал не так. Я бы на бонусе и после окончания бонуса поднял вейджер мене до 1 евро и игрок какое-то время получал выигрыш более 300 евро.

Привет Эмир,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы использовали? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru?

Обратите внимание, что если вы сделали ставку более 10% несколько раз, мы практически ничего не можем сделать, поскольку казино имеет полное право аннулировать ваш баланс.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет. Не могли бы вы объяснить мне прямо, что означает, если я ставлю более 10%, я не понимаю, что они означают и что я сделал неправильно. играя в онлайн-казино в течение 10 лет, никогда не было такой проблемы, если я не заполнил необходимые спины после бонуса, мне не разрешили снять деньги. Например, в Mr Green я получаю бонусы без ограничений по ставкам и зодиаку того же значения, что они дают мне бонус, и после соина, если у меня есть более 30 или 50 евро, я могу снять. Так что здесь я действительно не знаю, что я сделал неправильно. Так что, если вы можете объяснить, я был бы очень признателен!!!!

Спасибо за ваше время!

Я не могу получить доступ к истории на бу, кстати.

Привет Эмир,

В большинстве казино, если вы берете бонус, существует ограничение на сумму, которую вы можете поставить в одной игре. В некоторых казино есть фиксированная сумма, например, 5 € — это максимально допустимая ставка. Другие используют другую формулу, например, 10% бонуса. Таким образом, если вы вносите 10 € и получаете бонус в размере 20 €, вы можете поставить максимум 2 € (10% от суммы бонуса).

Не могли бы вы указать сумму вашего депозита и бонуса, зачисленного на ваш счет?

Уважаемый gizmo0107,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Ну, я играл тоже с 0,40 с и выиграл 300, а потом снял 100, и снова они сказали, что я нарушил правило. Это ужасно, потому что я слышал на некоторых форумах, что они отказывают в выплате, даже когда вы вносите свои деньги, поэтому я никому не буду предлагать играть там!!! Мошенничество людей всегда

Привет ggizmo0107,

Они снова аннулировали ваш баланс по той же причине? Вы играли на бонусные деньги?

Да, и я играл, соблюдая правила и условия, и они отказали в выплате по той же причине!

Когда я спросил перед снятием средств со службой поддержки клиентов, могут ли они проверить, все ли в порядке, и могу ли я снять деньги сейчас, чтобы избежать недопонимания, они снова ответили: я цитирую: «Снимите и посмотрите, что с вами будет». Это серьезное казино, которое так относится к клиентам? Как служба поддержки может так отвечать???

Спасибо ggizmo0107 за всю информацию. Однако нам нужно будет увидеть историю ставок, и, поскольку вы не можете получить к ней доступ, я перешлю жалобу моему коллеге Матею, который затем попытается связаться с казино.

С наилучшими пожеланиями решить это.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Эмир.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы прислать мне журнал игры Эмира? ( matej@casino.guru )

Спасибо

Привет Эмир и Казино Гуру,

В этом случае игрок сыграл с бесплатными вращениями.

Выигрыши от бесплатных вращений являются бонусными средствами и рассматриваются как таковые, как указано в наших Условиях и можно увидеть здесь:

https://www.boocasino.com/ru/tnc/free-bonus

4. Ставка более 4 евро (или эквивалент) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.

Игрок играл с первоначальной суммой бонуса в размере 3,10 евро. Согласно нашему правилу максимальной ставки, максимальная ставка, которую он мог поставить, составляла 0,31.

Я отправил Матею по электронной почте документ в формате Excel, показывающий, что игрок сделал ставки выше этой суммы.

Что касается жалоб игроков на поведение наших агентов, мы найдем соответствующий чат и обязательно проведем дальнейшее обучение этого агента. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Представитель Hello Boo Casino.

Благодарю за разъяснение. К сожалению, я еще не получил от вас письма. Не могли бы вы проверить это?

Привет Матей,

Я снова ответил на письмо.

Пожалуйста, проверьте также папку "Спам" - письмо могло быть отправлено туда из-за прикрепленного файла.

С уважением,

Бу казино

Привет,

Оно было снова отправлено на новый адрес электронной почты.

С уважением,

БуКазино

Похоже проблема не на моей стороне. Я ничего не получил.

Пожалуйста, залейте файл куда-нибудь (с паролем) и пришлите мне ссылку + пароль - я удалю пост после скачивания.

Дорогой Эмир.

После проверки игрового журнала из казино, похоже, вы получили небольшой бонус в размере 3,1 евро.

Но сразу после того, как вы его получили, вы начали играть со ставками в €0,4. Вам повезло, и в 5-м спине вы выиграли 26,8 евро, а затем продолжили накапливать выигрыш (позже с более высокими ставками).

К сожалению, ваша максимально допустимая ставка составляла 0,31 евро (10% от суммы бонуса), и, следовательно, вы нарушили правила бонуса (вы получили несправедливое преимущество).

Извините, но казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. Прошу прощения за плохие новости.

Уважаемый gizmo0107,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Мы отклоняем эту жалобу, потому что Эмир нарушил правила и условия бонуса, как мы объясняли выше.