Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных Условий и его выигрыши были конфискованы. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Всем привет. Я внес 100 € и получил 100 € бонусных денег. Моим первым выбором слота был слот sign / Sparta. Когда я выбрал его, я получил сообщение, что я могу играть в эту игру только на реальные деньги, а не на бонусные деньги. Со ставкой в 2,5 евро за вращение я выиграл бесплатные вращения и выиграл в общей сложности более 4200 евро. Затем я сменил слот и продолжил играть в огромном выборе казино.
После 3-4 часов и нескольких смен слотов и высокого оборота кнопка в зоне клиента прыгнула вокруг того, что условия оборота для бонусов в 100 евро были выполнены и теперь могут быть отозваны.
Поэтому я заказал 2300 евро для выплаты.
(Потеря € 2000 после победы)
Затем пришло электронное письмо, что мой платеж был остановлен, и все деньги были отменены, потому что я нарушил условия.
Казино оценивает разные игровые автоматы по-разному с точки зрения бонусов. Это может быть хорошо, но клиент / игрок должен проверить это независимо для каждого слота в списке, скрытом за несколькими препятствиями. На мой взгляд, это сделано сознательно, чтобы клиент не получал выигрыши для оплаты. Я годами играл на разных платформах и никогда не видел ничего подобного.
Вместо того чтобы разрабатывать удобные технические решения для этих условий, казино намеренно позволяет своим игрокам зависать здесь.
Служба чата только наполняет вас условиями и положениями, не находя решений. Это уже случилось с несколькими игроками.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Дорогой Тони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какое именно правило было нарушено, по мнению казино? Я проверил условия, а также требования к ставкам на веб-сайте и нашел список игр с ограниченным доступом для бонусной игры. Я должен сказать, что, хотя список довольно длинный, если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы мало что можем сделать, чтобы поддержать это дело.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я играл годами и никогда не видел ничего подобного. В настоящее время я предупреждаю всех своих друзей играть там, если не найдено решение.
Спасибо
И что-то еще. Бонусные условия или нет.
С платформами Аллена, которые я знаю, вы должны конвертировать сумму бонуса дважды. возможно ли здесь только с выбранными слотами? Прибыль была на слоте, который не подпадает под условия бонуса. Тогда у меня были сняты деньги, которые я выиграл из своей депонированной сети?
Скажем, прибыль не пришла от бонусных денег ........
Дорогой Тони,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, мы скоро получим ответ.
@ Boo Casino, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить Boo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте,
Извиняюсь за задержку в получении ответа на вас.
Прежде всего, я хотел бы предоставить вам скриншоты Условий и условий размещения ставок, которые были бы актуальны для игрока во время игры. Для справки: игрок сделал депозит в размере 100 евро, чтобы получить акцию «Приветственный пакет», в которой предлагался депозит в размере 100% и 50 бесплатных вращений на «Fruit-Zen».
В соответствии с Условиями, с которыми игрок соглашается при получении бонуса:
Следующие виды ставок не допускаются до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данного бонуса:
Если в результате проверки вашей деятельности по ставкам окажется, что вы выполнили одно из указанных выше действий, ваш выигрыш будет удален
Применяются общие условия.
Прямые ссылки на Условия предоставления услуг предоставляются на этапе внесения депозита (см. Прилагаемую фотографию с надписью «Страница депозита»), а также доступны на нашей домашней странице вместе со ссылкой на вклады для ставок (см. Прилагаемую фотографию с пометкой «Домашняя страница»).
Изучив историю игр игроков, мы обнаружили, что после получения приветственного бонуса он начал играть в «Экстрим 300 щитов», который указан в разделе недопустимых игр на скриншоте. Продвигаясь вперед, вы можете увидеть, что игрок переключился с игры «Book of Gold Classic» (это игра со ставками 10%) на «Book of Gold Symbol Choice» (это игра со 100% -ным вкладом).
Принимая во внимание вышесказанное, мы обнаруживаем, что игрок нарушил два из перечисленных выше видов деятельности по ставкам (это игра в недопустимые игры и переход от игры с низкой ставкой к игре с высокой ставкой). Поэтому из-за нарушений условий и положений мы отменили вывод игроков и удалили все выигрыши. Однако полный депозит игрока в размере 100 евро был возвращен на его счет в казино.
Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте мне знать
Дорогой Тони,
Я уверен, что вы проверили ответ казино. Казино прислало нам вашу историю игр, которая, к сожалению, показывает, что вы играли в игры с ограниченным доступом. К сожалению, я должен сказать, что если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, и ни одно из важных правил не скрыто, я не могу сделать для вас что-то особенное. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы игры, которые не разрешены во время бонусной игры, были полностью заблокированы, но, к сожалению, это не обычная практика. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Извините, я не смог вам больше помочь в этом деле. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
Привет Петронела,
Спасибо за старания. Эти отвратительные и абстрактные положения и условия мешают вытащить деньги из карманов игроков.
Все это приводит к подозрению, что различные слоты могут подвергаться целенаправленному влиянию, поскольку они оцениваются иначе, чем другие. Я бы очень хотел стать публичным (Bild Zeitung Germany в настоящее время ежедневно публикует сообщения об онлайн-казино), если бы мне было скучно.
И если этот трюк не сработает, операторы откроют новую платформу под новым именем.
Эти условия не являются ни игроками, ни дружественными к клиенту. И я скажу это своим друзьям и знакомым.
@Boo Casino.
Откуда это говорит, что если я получу бонус от вас, я должен сначала проиграть эту сумму? Почему я не могу играть на свои настоящие деньги? С 300 щитами приходит сообщение, что вы можете играть только на реальные деньги. И это нормально для меня как игрока, если я положу бонусные деньги в другие слоты ........
Дорогой Тони,
Я очень извиняюсь, но если игра указана среди запрещенных, в нее нельзя играть во время отыгрыша бонуса, так как бонус всегда активен. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы игры, которые не разрешены во время бонусной игры, были полностью заблокированы, но, к сожалению, это не обычная практика. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Извините, я не смог вам больше помочь в этом деле. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.