Игрок из Финляндии выиграл 600 евро в качестве бонуса, но смог вывести только 25 евро. В казино заявили, что им было отказано в выводе средств, поскольку они поставили более 10% от суммы бонуса. Игрок считает, что должен получить около 200 евро, но его просьбы о разъяснениях были проигнорированы. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино, сделав ставку сверх максимально допустимого лимита.
Я получил пять евро бонусных денег от Boolt на свой игровой счет, в которые играл для развлечения весь вечер, выигрывая небольшие суммы. Позже я добился большого успеха, если я правильно помню, со ставкой 0,3 или 0,6 е и выиграл 600 е. Я продолжал играть некоторое время и думал о выводе денег, но решил внести 10 евро, чтобы они точно могли увидеть мои банковские реквизиты, поскольку с момента моего последнего депозита прошло много времени. Я продолжил играть после внесения депозита и заметил, что требования по ставкам были выполнены, и я все еще выигрывал небольшие суммы. Я решил вывести 500е и разыграл остаток. Пару дней спустя я поинтересовался статусом моего вывода средств, и мне сказали, что дальнейшие инструкции о том, как отправить личную информацию, скоро будут отправлены на мою электронную почту. Через пять дней мне сообщили, что мне было отказано в выводе средств, поскольку я поставил более 10% от суммы бонуса. Мне на игровой счет вернули 25 евро???. Я начал задумываться, и да, я помню, как играл со ставкой 0,6е, НО тогда я подумал, что я сделал депозит уже после того, как было выполнено условие по отыгрышу, поэтому выигрыш я должен получить после этого. К сожалению, они просто посмеялись в чате и вообще не ответили на мои письма. Кроме того, я не мог просмотреть свои раунды после внесения депозита, но, по моим оценкам, я должен получить около 200 евро. Я спросил об этом, но в чате меня просто встретили смайликами со смехом и сказали, что я получил 25 евро, хотя я внес 10 евро. Короче говоря, произошло что-то странное, и я так и не получил ответа на свой запрос.
Привет veekoo83!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько ставок вы сделали сверх разрешенного лимита? Можно ли будет переслать историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание: если вы сделали ставку сверх разрешенного лимита, пока бонус был еще активен (отыгрыш еще не завершен), казино имеет право аннулировать любые дополнительные выигрыши, полученные с этого момента.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт не удалось подтвердить, я спросил об этом, и они сказали, что получу об этом электронное письмо. Это была моя первая выписка. Вероятно, я сделал около 30 ставок сверх разрешенного лимита ставок, который составлял 50 центов, но я играл по 60 центов за раунд. Позже я начал задаваться вопросом, существует ли лимит ставок, и внес 10 евро, с помощью которых я выиграл больше, но, как я уже сказал, казино забрало весь мой выигрыш. Я понимаю, что выигрыш будет забран, если я нарушил правила Казино.
Мне самому хотелось бы увидеть историю сыгранных раундов в казино, и я спросил, почему я не вижу сыгранных раундов. В чате они просто спросили, что вы имеете в виду, поэтому не захотели им показать.
Привет veekoo83!
Если вы действительно сделали ставку сверх максимально допустимого лимита, казино имело полное право аннулировать любой полученный от нее выигрыш. Поскольку вы внесли всего 10 евро, но они все равно дали вам 25 евро, я, скорее всего, посчитал бы это щедрым, поскольку большинство казино возвращают только внесенную сумму.
Не могли бы вы подтвердить, дали ли они вам уже 25 евро или хотя бы сумму депозита в 10 евро?
Если да, можем ли мы вам чем-нибудь еще помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
