Игрок из Бразилии получил бонус, выполнил требования по отыгрышу, а служба поддержки сообщила, что сумма вывода может составить 1589 реалов. Однако их вывод был отменен из-за предполагаемого нарушения ими лимитов ставок, что игрок отрицает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я получил электронное письмо с предложением скидки 400%, если я внесу 50 реалов. Я внес депозит, получил бонус и мне пришлось сыграть 13 750 реалов. После игры бонус превратился в реальный баланс.
Прежде чем запросить вывод средств, я связался со службой поддержки, чтобы узнать, какую сумму я могу снять, и мне сказали, что я могу запросить 1589 реалов, поэтому я сделал запрос.
Сегодня я получил электронное письмо о том, что я превысил сумму ставки в 105, хотя я никогда этого не делал. Я играю осторожно, чтобы избежать проблем, но они отменили мой вывод и удалили сумму с моего счета.
Это не может так продолжаться.
Привет, Мейкампос!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Можно ли отправить ссылку на использованный вами бонус и переслать историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, Я ТОЛЬКО ОТПРАВИЛ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ (nikolas.b@casino.guru) ВЫДЕРЖКИ ИГРЫ И ВЫИГРЫШЕЙ.
Что касается проверки, то она была сделана, как они просили, и подтверждена ассистентом в чате.
ПОСЛЕДНИМ Я РАЗГОВОРИЛ С НИМ 09-08.
Дорогой Мейкампос,
Не могли бы вы уточнить, почему вы отфильтровали именно эти дни в пересылаемой вами истории? Нам понадобится полная история, поскольку она даже не показывает, как вам удалось накопить такой большой баланс. История ставок должна начинаться с депозита и заканчиваться последней ставкой, необходимой для завершения отыгрыша. Если сделать столько скриншотов затруднительно, можно попробовать попросить казино переслать вам историю в файле Excel.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
