Приветствую всех,
Благодарим вас, команда Boo Casino, за ваше письмо и подтверждение.
На основании вышеизложенного и объясненного ранее я вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную». Хотя применяемое правило казино четко указано в его Условиях использования или Условиях использования бонусов, это не означает, что оно или его применение полностью справедливы или правильны. Казино может настроить свою систему/программное обеспечение таким образом, чтобы просто не позволять игрокам играть в определенные игры (или не учитывать ставки в таких играх в соответствии с требованиями по отыгрышу бонуса) или устанавливать желаемые значения вкладов в ставки. Несмотря на ограничение игроков (при игре с активным бонусом и по собственному усмотрению казино) по максимальным суммам ставок и существующим спискам разрешенных игр, а также различным значениям вклада в ставку для каждого типа игры, применяемое правило по сути является чем-то, созданным казино для ограничения игроков. , помимо обычных и стандартных системных инструментов.
Мы знаем, что игроки обычно не читают все Положения и условия/Условия бонусов. Поэтому, поскольку мы говорим о правиле, которое определенно не является распространенным или обычным в этой отрасли (по крайней мере, для более крупных/честных казино), как я уже упоминал выше, мы настоятельно рекомендуем казино установить свою систему и/или правила таким образом, чтобы не позволяет игрокам так легко и неосознанно их нарушать, особенно если казино может за это конфисковать их выигрыш, и это по большей части не дает казино (несправедливого) преимущества перед игроками, играющими с бонусами, несмотря на то, что казино имеет возможность управлять этим на его сторона.
Системные настройки/ограничения казино и правила бонусов явно настроены неправильно. Если определенные игры вносят вклад в отыгрыш 1%, и у казино возникает проблема, когда игроки переходят в такие игры и обратно в слоты, ему следует просто полностью запретить такие игры играть с активным бонусом. Недопустимо диктовать игрокам, как они могут играть в игры, разрешенные самим казино, и считать это злоупотреблением или несправедливым преимуществом.
Мы могли бы принять это правило и его применение, если бы в системе казино были реализованы хотя бы некоторые дополнительные уведомления или всплывающие окна, информирующие игроков о возможных нарушениях до того, как они это сделают. Но здесь дело не в этом. К сожалению, мы не можем согласиться с решением казино и таким применением рассматриваемой нормы.
Дорогой кауэмарал,
Я не думаю, что мне нужно объяснять больше. На этом этапе я настоятельно рекомендую вам связаться с ADR казино (eCOGRA) и подать жалобу им или непосредственно регулятору (MGA). Более подробную информацию (ссылки) вы можете найти в Правилах казино ЗДЕСЬ , раздел « 18. Жалобы и споры ». Также добавляю ссылку на нашу статью, посвященную процессу подачи жалоб в целом — ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от ADR/регуляторного органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: