ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Boo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1620

Количество: 17,000 R$

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.06.2024 | Не разрешено : 12.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии правильно завершил перенос бонуса и конвертировал его в реальные деньги, достигнув суммы в 17 000 BRL. Однако казино конфисковало его выигрыш, заявив, что он играл в запрещенные игры, которые фактически были ограничены в течение бонусного периода. Попытки получить разъяснения от казино остались без ответа. Мы рассмотрели дело и установили, что игрок не превысил максимальную сумму ставки и соблюдал другие бонусные правила. Мы установили, что правило казино о смене категории игр, которое нарушил игрок, было применено несправедливо, хотя мы в целом считаем такие правила несправедливыми. Однако казино не приняло нашу рекомендацию пересмотреть свое решение и восстановить выигрыш пользователя. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я сделал депозит в размере 300 BRL и получил бонус в размере 200%, который позволил мне играть на 900 BRL.

Я завершил ролловер, следуя всем бонусным правилам, и конвертировал бонус в реальные деньги, достигнув суммы 3 102 BRL. С помощью этих денег, которые больше не были бонусом, мне удалось выиграть в общей сложности 17 000 BRL и запросить вывод средств. Однако сайт конфисковал мой выигрыш, заявив, что я делал ставки на игры, не разрешенные условиями бонуса. Тем не менее, в правилах и условиях было указано только, что я не могу играть в живое казино и в игры с прогрессивным джекпотом — категории, которых я избегал. Кроме того, сайт ограничивает доступ к играм, запрещенным с активным бонусом, так как же я мог делать ставки на запрещенные игры, если меня заблокировали в этих играх?

Я пытался решить эту проблему с ними, но ответа не получил. Я неоднократно спрашивал, в какую игру, по их утверждениям, я играл, и которая была запрещена, но не получил ответов.


Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, чтобы вывести мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, кауэмарал!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли ваш баланс конвертирован в реальные деньги после ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Мы считаем бонус завершенным после завершения отыгрыша. Казино не должно конфисковать какой-либо баланс, накопленный после этого, особенно в играх с ограниченным доступом, поскольку они должны были быть недоступны во время активного бонуса.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.

Да, мой аккаунт верифицирован с 24.05.2024.


После завершения переноса мой баланс был конвертирован в реальные деньги, и затем я играл в живые игры, поскольку у меня уже были реальные деньги и я мог играть бесплатно.


Последний раз я с ними связывался 26.05.2024, в этот день они прислали мне электронное письмо с конфискацией моего выигрыша и утверждением, что я играл с бонусами в запрещенных играх. Не знаю как, потому что сайт должен это ограничивать, а я играл только в слоты. Я спросил, что это за игра, но после этой даты мне больше не отвечали. Вот почему я пришел сюда просить о помощи.


Заранее большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, кауэмарал!

Поскольку казино должно гарантировать, что все игры с ограниченным доступом не будут доступны игроку, пока бонус активен. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник.

Привет Бранислав, надеюсь, у тебя все хорошо.

Буду признателен, если вы поможете мне решить проблему и получить деньги, которые мне очень помогут.


Я готов отправить любые необходимые файлы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, кауэмарал,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Boo Casino ,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком и/или подтвердить вышеизложенное? Почему спорный выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод


Всем здравствуйте,


Мы ценим ваше терпение во время расследования вышеуказанной проблемы.


Письмо было перенаправлено на branislav.b@casino.guru содержащий запрашиваемую информацию.


Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Бу


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет всем.


Хочу добавить два отпечатка разговоров с казино.

В двух ответах было два разных объяснения.

В первом ответе от 26.05 сказали, что я играл в запрещённой категории, а сегодня сказали, что проблема в переходе с игры с низким вкладом на игру с высоким вкладом.


Насколько я знаю, я играл во все игровые автоматы, которые способствуют 100% ролловеру.


Я ценю помощь и время каждого.


Кауэ Амарал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!


Вы получили письмо от Boo Casino?

С нетерпением ждем вашего ответа.

Эти деньги мне очень помогут, и я не думаю, что сделал что-то выходящее за рамки правил.

Извините, плохой английский.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

На основании письма игрока и дополнительного рассмотрения дела мы решили возобновить дело.

Учитывая детали, предоставленные казино, и правила для конкретных бонусов, в которых указаны суммы в разных валютах, оказалось, что я упустил из виду этот факт, и пользователь не превысил максимальную сумму ставки для использованного бонуса.

Извините, это была моя ошибка. Я человек, и я не непогрешим. Это может происходить время от времени. Я надеюсь на ваше понимание.


Уважаемая команда казино Boo !

Учитывая тот факт, что заявитель не превысил максимальную сумму ставки, как я изначально думал, теперь примененное правило (доступно ЗДЕСЬ ), которое вы упомянули в своем электронном письме, не имеет смысла.

« Следующие действия по размещению ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данной акции:

4. Переключение с игры или категории с низким взносом на игру или категорию с более высоким взносом. (Пожалуйста, посетите страницу вклада в ставки.)

Если при проверке вашей деятельности по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален. "

Можете ли вы объяснить, почему в казино действует такое правило и/или какое несправедливое преимущество оно дает игрокам, если они играют таким образом?

Наша позиция заключается в том, что казино должно либо обеспечить соблюдение таких правил с помощью программного обеспечения/системы (не должно вообще предоставлять игрокам доступ к таким играм с активным бонусом), либо не учитывать ставки, сделанные в таких играх, в соответствии с требованиями по отыгрышу.

При условии, что игрок играл в рамках бонусных правил, никакие другие правила не были нарушены и единственным примененным правилом для конфискации его выигрыша было указанное выше (или нет иной обоснованной причины для конфискации спорного выигрыша), мы настоятельно рекомендуем казино пересмотреть свое решение. Если 3102 BRL игрока были накоплены законным путем, а остальная часть спорного выигрыша была получена в результате дальнейшей игры на эти законные средства, нет никаких оснований конфисковывать что-либо из его выигрыша, и казино должно их выплатить.

Приносим извинения за неудобства, вызванные моей ошибкой.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что обратились к нам по этому поводу.

Можно согласиться, что игрок не превысил правило максимальной ставки, о чем свидетельствует предоставленная история ставок.

Однако условия акции, а также наши Общие положения и условия предусматривают, что выполнение неразрешенной деятельности, а именно переключение с игры или категории с низким взносом на игру или категорию с более высоким взносом, приведет к тому, что выигрыши удалить.

В подтверждение нашего решения аннулировать выигрыш игрока мы предоставили достаточные доказательства того, что игрок неоднократно нарушал это правило, пока бонусная ставка все еще была активна на его счету.

Также имейте в виду, что согласно нашим бонусным условиям категория игр (Крэш-игры), в которую/из которой игрок переключился, не ограничена для бонусной игры, поэтому программная блокировка не требуется. Тем не менее, он имеет ставку в размере 1%, как указано на нашем сайте здесь: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Обратите внимание, что рассматриваемое положение, а также все другие положения применимых условий бонусов являются отраслевым стандартом для защиты казино от злоупотреблений бонусами.

Общие положения и условия казино, а также любые применимые условия рекламных акций подлежат лицензированию и регулированию нашим руководящим органом – Управлением по азартным играм Мальты.

В заключение мы считаем, что решение казино аннулировать выигрыш игрока является адекватным и соответствует оговоренным условиям, которые доступны для ознакомления всем игрокам до регистрации на нашем веб-сайте и до участия в какой-либо рекламной акции.

Если команде CasinoGuru потребуется дополнительная информация относительно политики казино в отношении рисков, ее можно предоставить дополнительно по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я не знал, что не смогу внести эти изменения в игру, я просто играл, как и любой игрок.

Я думаю, что то, что я играл в категории крушения, а именно в игру «Авиатор», не очень помогло с вкладом ролловера.

Мои 17 000 BRL можно было бы вернуть на счет, а процент ролловера потратить на Aviator, чтобы я мог завершить ролловер в слотах.

Это правило довольно сложно навязать игрокам.

Я жду ответа Бранислава и все еще верю, что заслужил свой выигрыш.


Спасибо команде BooCasino за уделенное время.

Спасибо, Бранислав, за уделенное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Boo !

Благодарим вас за ответ и дополнительную информацию.

Да, это прояснилось, это была полностью моя ошибка относительно максимальной суммы ставки, как я уже объяснил.

Можете ли вы объяснить, почему в казино действует такое правило и/или какое несправедливое преимущество оно дает игрокам, если они играют таким образом?

Осмелюсь не согласиться – хотя да, это отраслевой стандарт для онлайн-казино по защите от злоупотреблений бонусами, однако не таким образом, и применяемое правило не подпадает под категорию стандартных отраслевых правил. Возможно, правила о «переходе» между играми с высокой волатильностью и играми с низкой волатильностью более распространены в отрасли (что мы также не воспринимаем как оправданную/справедливую причину для конфискации выигрышей игроков), но это не относится к играм с высокой волатильностью и играми с низкой волатильностью. примененное правило.

Поскольку это не общее правило бонусов, и согласно нашему Кодексу честной азартной игры , « Правила и положения должны быть написаны четко, чтобы они были легко и точно поняты игроками. Вся система должна быть настроена таким образом, чтобы не допустить игроки могут нарушать Условия по незнанию. Все правила должны быть перечислены в одном месте (в Условиях), и они не должны быть несправедливыми и/или хищническими », — мы могли бы принять, если бы было всплывающее окно или если бы игроки были. каким-то образом «дополнительно»/явно проинформирован о возможном нарушении такого правила при попытке неразрешенной деятельности. Однако в таком случае это немного похоже на ловушку для игроков или способ конфисковать выигрыши у игроков, даже если они играют по правилам казино.

Поэтому я упомянул часть о обеспечении соблюдения таких правил системой/программным обеспечением казино или ограничениями - для казино или честно по отношению к игрокам было бы намного проще, если бы в такие игры нельзя было играть с активным бонусом (в случае, если казино наказывает игроков за то, что они играют таким образом, или не хочет применять это на программном уровне).

Кроме того, игрок накопил значительные выигрыши в первой игре (слоте), в которую он играл с бонусом, и похоже, что тогда он играл только в разрешенные игры, без какой-либо особой цели или тактики. Если я упустил что-то важное, поправьте меня.

Не стесняйтесь ответить по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ). Однако, исходя из всего вышеизложенного, наша позиция остается неизменной, и если не предоставлено никакой существенной информации или подробностей, которые могли бы ее изменить, мы рекомендуем казино восстановить выигрыш игрока. В противном случае мы будем вынуждены закрыть дело как «нераскрытое».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Спасибо за ваш ответ.


Обратите внимание, что мы ответим вам по электронной почте и предоставим дополнительную информацию относительно вашего комментария и причины, по которой у нас действует такое правило.


Заранее благодарим вас за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

BooCasino



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Конечно, пишите мне в любое время. Буду ждать дальнейших подробностей.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Boo Casino,

Пожалуйста, прочтите мое последнее письмо по этому поводу и сообщите нам об окончательном решении казино.

Не стесняйтесь ответить по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Мы ценим ваше терпение во время расследования вышеуказанной проблемы.


Письмо было перенаправлено на branislav.b@casino.guru содержащий запрашиваемую информацию.


Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Бу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Благодарим вас, команда Boo Casino, за ваше письмо и подтверждение.

На основании вышеизложенного и объясненного ранее я вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную». Хотя применяемое правило казино четко указано в его Условиях использования или Условиях использования бонусов, это не означает, что оно или его применение полностью справедливы или правильны. Казино может настроить свою систему/программное обеспечение таким образом, чтобы просто не позволять игрокам играть в определенные игры (или не учитывать ставки в таких играх в соответствии с требованиями по отыгрышу бонуса) или устанавливать желаемые значения вкладов в ставки. Несмотря на ограничение игроков (при игре с активным бонусом и по собственному усмотрению казино) по максимальным суммам ставок и существующим спискам разрешенных игр, а также различным значениям вклада в ставку для каждого типа игры, применяемое правило по сути является чем-то, созданным казино для ограничения игроков. , помимо обычных и стандартных системных инструментов.

Мы знаем, что игроки обычно не читают все Положения и условия/Условия бонусов. Поэтому, поскольку мы говорим о правиле, которое определенно не является распространенным или обычным в этой отрасли (по крайней мере, для более крупных/честных казино), как я уже упоминал выше, мы настоятельно рекомендуем казино установить свою систему и/или правила таким образом, чтобы не позволяет игрокам так легко и неосознанно их нарушать, особенно если казино может за это конфисковать их выигрыш, и это по большей части не дает казино (несправедливого) преимущества перед игроками, играющими с бонусами, несмотря на то, что казино имеет возможность управлять этим на его сторона.

Системные настройки/ограничения казино и правила бонусов явно настроены неправильно. Если определенные игры вносят вклад в отыгрыш 1%, и у казино возникает проблема, когда игроки переходят в такие игры и обратно в слоты, ему следует просто полностью запретить такие игры играть с активным бонусом. Недопустимо диктовать игрокам, как они могут играть в игры, разрешенные самим казино, и считать это злоупотреблением или несправедливым преимуществом.

Мы могли бы принять это правило и его применение, если бы в системе казино были реализованы хотя бы некоторые дополнительные уведомления или всплывающие окна, информирующие игроков о возможных нарушениях до того, как они это сделают. Но здесь дело не в этом. К сожалению, мы не можем согласиться с решением казино и таким применением рассматриваемой нормы.


Дорогой кауэмарал,

Я не думаю, что мне нужно объяснять больше. На этом этапе я настоятельно рекомендую вам связаться с ADR казино (eCOGRA) и подать жалобу им или непосредственно регулятору (MGA). Более подробную информацию (ссылки) вы можете найти в Правилах казино ЗДЕСЬ , раздел « 18. Жалобы и споры ». Также добавляю ссылку на нашу статью, посвященную процессу подачи жалоб в целом — ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от ADR/регуляторного органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях