Boo Casino - Выигрыши игрока конфискованы сверх спорного лимита ставки.

Здравствуйте... меня зовут Дэвид ****... недавно я вносил депозит со своего банковского счета, потому что последние пару лет я пытался выиграть с помощью бонусных и бесплатных вращений, думая, что это правильный путь. Ну, после того, как я несколько раз выиграл и несколько раз проиграл, потому что я действительно не читал и не интересовался условиями бонуса. На самом деле, я играю сейчас потому, что думал, что выиграл более 800 с лишним долларов в другом казино после того, как отыграл бонусную ставку, и это прохождение заняло у меня часы и часы. Ну, я попробовал вывести деньги из этого казино... (это было пару лет назад)... они сказали, что я превысил максимально допустимую ставку... которая на тот момент составляла максимум 2,50 доллара. Как бы я ни злился, потому что думал, что выиграл... я не мог сказать, что не сделал ставку сверх лимита. С тех пор у меня есть свое личное правило относительно любой игры, в которую я играю. Я никогда не ставлю больше одного доллара. Итак, я взял бонус в виде 100 вращений в королевских монетах 2 по 5 долларов... ставка была 30×... в своих бонусных вращениях я сбалансировался на 59 долларов и изменил... правила для любого вращения в этом Бонус был меньшим из двух... либо максимальная ставка в 4,00 доллара на вращение..., либо максимальная ставка в 10 процентов от выигрыша в этих бонусных вращениях. Это будет 5 долларов и сдача. Так где же там сказано, что моя максимальная ставка составляет всего 1 доллар за все время моего вращения в любой игре, в которую я играл во время пребывания в этом казино... БУ КАЗИНО... будет ли там сказано, что я ставлю больше максимальной ставки за спин? .даже когда я спросил оператора чата, сколько я могу обналичить, он сказал... похоже, вы хорошо справились, мистер Новак, просто отправьте документы, и если возникнет проблема, служба поддержки свяжется с вами... Я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что я превысил максимальную ставку на спин. Что ж, я проиграл... максимальное вращение не может превышать 0,99 цента. Я хочу, чтобы все знали. Меня обманули в жадном казино, которое не может выплатить даже ту крошечную сумму, которую я ВЫИГРАЛ ЧЕСТНО И ПО ИХ СОБСТВЕННЫМ ПРАВИЛАМ. Им должно быть стыдно ограбить маленького человечка, который просто хочет развлечься. Сколько еще тех, кто получает преимущество? КАЗИНО BOO — ЭТО НЕ ЧЕСТНОЕ КАЗИНО.

Дорогой novackdave66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Boo Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы сделали ставку в 1 доллар США, пока ваш бонус был активен?
• Сохранилась ли у вас переписка по поводу обвинений в ваш адрес?
• Пожалуйста, перешлите любую стенограмму или электронное письмо, которое вы получили по поводу проблемы от казино, на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, novackdave66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Томас....Я нашел письмо, которое получил от казино Boo. Я сделал снимки экрана, которые могу отправить... и да, после того, как мои вращения были завершены, и у меня были 59 долларов со сдачей, чтобы играть. Я понимаю, что максимальная ставка на спин будет меньше... 4,00 долларов... или... 10% от 59 долларов со сдачей.

В восторге от того, что моя ставка увеличилась в 25 или 30 раз, я играл до тех пор, пока мое прохождение не было завершено, и продолжал играть после этого. Вот промо-бонус с электронными письмами.

Я не уверен, что все в том порядке, в котором я скриншот. Если я сделал что-то не так при съемке скриншотов, не могли бы вы мне сказать, чтобы я мог попытаться это исправить. Это был самый крупный выигрыш, который я когда-либо получал в казино, и я не хочу его потерять, потому что я перепутал их порядок. Я все еще новичок в компьютерных делах. Янкс Томас.

Спасибо за ваше сообщение.

Запрашивали ли вы свою игровую историю у службы поддержки казино? Это запись вашего игрового процесса, в которой записываются ваши ставки.

Не могли бы вы переслать его нам на рассмотрение за соответствующий период времени? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Здравствуйте, novackdave66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас... да, я уже дважды запрашивал запись моих вращений, но до сих пор не получил ответа. Я могу сделать это снова сегодня, после того как проверю свою почту Gmail на наличие последнего письма с запросом, которое я им отправил, и если я смогу найти свой последний отправленный мной запрос, я обязательно отправлю его вам. Я запишу ваш адрес электронной почты и отправлю, если найду его.. кстати, спасибо за вашу помощь, мне все равно, сколько времени это займет, я знаю, что они ошибаются, и это произошло в другом казино, когда я не знал лучше, поэтому, когда они сказали отрицал, что знал, что они либо просто не удосужились проверить, какое у меня максимальное вращение, либо подумали, что, возможно, он не будет бороться с этим и просто исчезнет. В любом случае, я отправлю это сразу же, если смогу найти, а тем временем я отправлю им еще одно и отправлю это вам по электронной почте.....спасибо....Дэйв

Привет еще раз, Томас... Я только что выполнил еще один запрос на запись вращений, которые у меня были в тот день. Я запросил 620 долларов после моих 100 вращений за 5 долларов на монетах Royal 2. Вот последнее письмо, которое я отправил в службу поддержки казино. команда...

Не могли бы вы еще раз проверить, отправили ли вы запрос на правильный адрес?

Должен быть support@boocasino.com

Если вы обратились не по тому адресу, повторите запрос. Если вы связались с правильным адресом казино, сообщите мне, и мы вмешаемся.

Привет, Томас... да, я отправил это 9-го числа, кажется, оно адресовано support@boocasino.com.....i поверьте, это то, что я отправил… я просто скопировал это из отправленных писем, которые сохранил для меня мой Gmail.

Дорогой novackdave66,

адрес электронной почты на скриншоте указан как «.co», а не «.com». Возможно, ранее вы отправили электронное письмо на неправильный адрес, и позже оно было сохранено Gmail.

Пожалуйста, отправьте его по правильному адресу и дайте мне знать, если получите ответ.

Вот скриншот службы поддержки, которым я его отправил... Я нашел его прямо на странице казино Boo в нижней части учетной записи моего профиля. я попробую ..support@boocasino.com как вы хотите, и если я получу ответ, я отправлю его вам, как только получу его. Спасибо, Томас... Я ценю, что ты делаешь все возможное, чтобы помочь. Я думал, что это безнадежное дело. Я думал, что адрес, который они предоставили, будет правильным. Думаю, я ошибся.

Спасибо за удивительную новую информацию. Мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что произошло.

Спасибо большое, novackdave66, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо novackdave66 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Boo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить нам историю ставок игрока на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Я запросил у казино стенограммы об этом конкретном бонусе, но до сих пор не получил ответа по этому поводу. Я писал им по электронной почте еще до того, как нашел вас, ребята, и подумал, что, может быть, гуру сможет исправить мою ситуацию, плюс я хотел бы, чтобы люди были осторожны... делайте снимки экрана и просите расшифровки... даже несмотря на то, что казино проигнорировало мои просьбы со дня один. Люди должны знать.

Приветствую всех,

Благодарим вас за приглашение нас на беседу и за ваше терпение, пока мы собирали всю необходимую информацию.

По запросу соответствующая история ставок была отправлена на адрес peter.c@casino.guru .

Если потребуется что-то еще, просто дайте нам знать.

Всем здравствуйте,

После тщательного рассмотрения рассматриваемого вопроса, включая все соответствующие коммуникации между казино и игроком, мы хотели бы сообщить следующее.

Нам стало очевидно, что игрок дважды был дезинформирован о своем запросе на вывод средств - оба раза ему сообщили, что причиной отказа в выводе средств является ставка, превышающая максимально допустимую для его бонуса сумму, тогда как на самом деле фактической причиной отказа является ставки на запрещенную игру (живое казино). В бонусных условиях казино это четко обозначено как запрещенная деятельность по ставкам. Список запрещенных игр можно найти на нашем сайте здесь: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games.

Поскольку условия бонуса не были соблюдены, выигрыш игрока был аннулирован.

Настоящим мы хотели бы принести искренние извинения игроку за возникшее недоразумение и причиненные неудобства. Мы ценим прозрачность и ясность во всех наших взаимодействиях с игроками, чтобы поддерживать справедливость и соблюдение наших условий.

В заключение, учитывая, что игрок сделал всего 1 нестандартную ставку, которая привела к проигрышу, мы рассматриваем возможность выплаты максимально разрешенного выигрыша по заявленному бонусу бесплатных вращений. Согласно бонусным условиям казино, максимальная сумма вывода из бонуса бесплатных вращений составляет 100 канадских долларов. Однако в этом случае мы вычтем первоначальный депозит игрока в размере 5 CAD, который был возвращен на его баланс после обработки вывода средств, т.е. всего 95 CAD .

Мы просим игрока подтвердить, принимает ли он предложенное нами решение.

Мы с нетерпением ждем ответа от всех сторон, участвующих в этой жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino

Здравствуйте, novackdave66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Это неправда... Я играю только в игровые автоматы, и когда я получил этот бонус на Royal Coins 2, я был так впечатлен этим игровым автоматом и тем, как он выплачивает выплаты... зачем мне переходить? Я до сих пор не получил от вас никакой корреспонденции, за исключением письма о том, что я превысил максимальную ставку за спин. Теперь… Я вежливо запросил копию всех своих действий во время получения потрясающего бонуса, который я получил за бесплатные вращения на монетах Royal 2, на которые была сделана ставка 35 или 40 x. Я все сделал правильно по тем правилам, которые были предоставлены. Я играю уже несколько лет и многому научился. Все методом проб и ошибок. Я знаю точно... Я не нарушил ни одного правила для получения этого бонуса. Я выиграл эти 620 долларов ЧЕСТНО И ПЛОЩАДНО.

Я сделаю это предложение, за исключением того, что это способ положить конец этому спору. Я люблю играть в казино сейчас, когда больше не могу работать из-за травм, полученных в результате очень тяжелой работы в течение 38 лет.

Всем здравствуйте,

После подтверждения со стороны novackdave66 и принятия предложенного решения по жалобе мы приступим к восстановлению выигрыша игрока в размере 95,00 канадских долларов и обработаем платеж, как только сможем. После завершения игрок будет уведомлен соответствующим образом.

Мы остаемся доступными, если понадобится что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino

Спасибо за новости, представитель Boo Casino .

Уважаемый novackdave66 , сообщите нам, когда средства будут восстановлены и вам больше не потребуется помощь. Заранее спасибо!

Я обязательно сообщу вам, ребята....большое спасибо...теперь, когда я знаю, что у игрока есть шанс получить то, что он заслуживает, и казино должны знать, что мы закончили отпускать ситуацию....Вы, ребята, потрясающе, и спасибо вам за вашу помощь.... Я дам вам знать, если/когда получу зарплату... 🍻 ура

Всем здравствуйте,

Это делается для того, чтобы вы знали, что мы находимся в процессе выплаты игроку согласно договоренности, однако наша группа проверки запросила у игрока дополнительные документы, прежде чем он сможет продолжить, то есть действительный документ, удостоверяющий личность.

Ранее мы получали только лицевую сторону удостоверения личности, поэтому игроку необходимо отправить также копию обратной стороны или предоставить копии другого действительного документа, удостоверяющего личность (водительские права или паспорт).

Игрок был проинформирован об этом по электронной почте 03.12.2024, и мы все еще ждем его ответа.

Мы просим его о сотрудничестве, чтобы двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino

Когда закончу, я могу отправить их в казино. Если хотите, я также могу отправить их сюда.

Я только что закончил отправку как спереди, так и обратно... просто жду, пока они проверят

Приветствую всех,

Обратите внимание, что мы успешно завершили процедуру KYC для этого игрока и приступим к выплате, как и было согласовано.

Игрок будет уведомлен, как только это будет сделано.

Если вам потребуется дополнительная помощь, просто дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino

Большое спасибо за новости представителю Boo Casino.

Уважаемый novackdave66, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо, Питер и Томас... Это было душераздирающе. Да, я только что получил подтверждение от своего банка и уверен, что не получил бы даже того, что получил, если бы не ваша помощь. Теперь я снимаю скриншот каждого бонуса, который получаю, если вообще получаю его. Ребята, вы были потрясающими, и я знаю, что если у кого-то из моих друзей возникнут похожие ситуации, я перешлю их вам… Спасибо, что выслушали и сделали все это возможным… с благодарностью, Дэйв.

Дорогой novackdave66,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер