ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Выигрыши игрока от бесплатных вращений отменены из-за ограничений по ставкам.
Boo Casino - Выигрыши игрока от бесплатных вращений отменены из-за ограничений по ставкам.
Автоматический перевод:
Количество:
R4,500
Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
22.11.2023
|
Дело закрыто : 18.12.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
Игрокке из ЮАР аннулировали выигрыш от бесплатных вращений в Boo Casino из-за того, что она поставила более 10% от начисленного бонуса. Она утверждала, что использование бесплатных вращений было таким же, как и в прошлый раз, когда она успешно выводила выигрыши. Мы предоставили ей бонусные условия казино и запросили ее историю игр для дальнейшего изучения. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Таким образом, жалоба была отклонена, но могла быть возобновлена, если игрок решит возобновить общение.
Несколько месяцев назад я получил бесплатное вращение от Boo Casino и сумел выиграть 700 рандов, которые были успешно зачислены на мой счет после того, как я запросил вывод средств. Итак, рано утром 21.11.2023 я выиграл, используя бесплатное вращение, и запросил вывод средств.
в размере 4500 руб.
Я только что получил письмо от Бу
Казино заявляет, что «Дорогой Масего,
При рассмотрении вашего запроса на вывод средств мы видим, что было сделано несколько ставок, превышающих 10 % от бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Условиям бонуса, это запрещено.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Приносим извинения за неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте».
Это не имеет смысла, потому что в прошлый раз я использовал их бесплатные вращения точно так же, как и сейчас, но на этот раз они отклонили мой вывод.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3.Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
4. Ставки на запрещенные игры (список запрещенныхигр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, без колебаний отправьте свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, предоставленная ссылка не работает. Пожалуйста, запросите свою историю игр в казино и отправьте ее в petronela.k@casino.guru при первой возможности. Спасибо.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
