Игрок из Канады был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав более высокую ставку, чем разрешено. Игрок решил, что ему больше не нужна наша помощь, поэтому мы отклонили жалобу.
Я снял 900 долларов, и мне было отказано, потому что это говорит мне о том, что я не соблюдаю правила и условия, говоря мне, что я не соблюдаю ставку в 4 доллара, и я никогда не превышал 1,20 доллара, и скажите мне, мне что это решение окончательное это опять ерунда спасибо спасибо
Дорогой bigjos,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:
„Следующие действия по отыгрышу не разрешены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
....
4. Ставка более 4 канадских долларов за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух) в слот-игре »
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, пришлите мне историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Дополнительно укажите, сколько денег вы внесли для активации этого бонуса.
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, что я сдаюсь в последний раз, когда подаю жалобу, которую выиграл, но прошло 3 месяца, прежде чем мне заплатили, и много времени я благодарю казино Бу, потому что для меня все кончено, и я никогда не откладываю деньги в онлайн-казино, это случилось слишком часто, когда приходит время заряжать, всегда возникает проблема, и это было в последний раз, спасибо !!!
Правильно ли я понимаю, что наша помощь вас больше не интересует? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?
Мы отклоняем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.