Boo Casino - Выигрыши игрока с бонусного депозита конфискуются.

я играл в игру, у меня изначально было 40,00, и я хотел внести только 8,00, чтобы получить 48,00, и я обратился к ним по этому поводу, так что проблемы с самого начала, я сказал, что внес депозит с бонусом случайно, и могу ли я исправить это, чтобы я мог взять все, что я заработал, а они не сотрудничали, они заманили в ловушку мои средства и меня, это неправильно, поэтому я выиграл 150,00 в рулетку

К счастью, все игры в казино также сфальсифицированы или суммы, выплаченные до того, как iplay выплачены неточные суммы, чертовски собачьи, и они придумали так называемые игровые игры, которые запрещены, а не то, на что я согласился, поэтому 191,00, а также сказали, что они вычитают в 5 раз больше моего бонуса. есть электронные письма с указанием денег, я могу загрузить их позже

Дорогой anthonyoflanagan72,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили в начале? Это был депозит или бездепозитный бонус?

Правильно ли я понимаю, что вы запросили отмену вашего бонуса?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я случайно внес депозит на основе бонуса, так как изначально мне нужно было только 40,00, поэтому я вношу 8

00, затем они добавили требуемую ставку в размере 201,98. Я думаю, что тогда я выполнил ставку в определенной степени, но мне было отказано в выводе 191,00 без разумного ответа, так как не мне играть, мы говорим, подмигиваем вокруг этого, я знаю, в этом проблема здесь, но я законно выиграл деньги, и даже это воровство, взяв деньги вот так, но посмотрите, они знают, что они несправедливые и отчаянные торговцы

Да, сначала я сказал им, что мне нужны средства в размере 40,00, я внес депозит с бонусом и спросил, можно ли это исправить, и они продолжали говорить «нет», это то, что это такое, подразумевая, что я должен был играть против воли фондов, например, воли. так сказать, по моему убеждению, поскольку я не одобрил ставку, спросил, могут ли они просто изменить депозит на отсутствие бонуса с 48,00 безрезультатно, если вы меня поймаете, они далее сказали, что я ничего не могу сделать, чтобы изменить депозит, поскольку это не было ошибка, заключающаяся в том, чтобы поймать меня в ловушку для дальнейшей игры, чтобы заманить в ловушку деньги и держать меня в курсе ставки, которую я завершил, а затем отклонил запрос на вывод средств, указав, что абсурдные деньги - это деньги, и их следует воспринимать всерьез, и это глупое патетическое правило дает им право чтобы обмануть меня на 191,00, это неправильно с их стороны, и я указал, что метод депозита, который я использовал в начале, должен быть изменен, поскольку он сказал, просто внесите депозит, и вы сможете снять средства после депозита, чтобы кто-то из этой компании солгал и манипулировал мной, чтобы сделать ставку, а затем украл весь баланс, чтобы получить преимущество, если вы можете передать это им, поскольку это воровство, и я получаю от них доступ к этому, независимо от того, даже если есть игры, в которые не вносятся ставки, как я играл раньше и ни разу не был оштрафован, особенно средства были конфискованы таким образом и вернули мне тогда 8.00, там я виновен в чем-то, слушай, это немного похоже на то, что мы крадем твой выигрыш, твои 8.00 возвращены, и ха-ха, мы тебя облажали, спасибо за деньги, это несправедливо

Итак, теперь, честно говоря, я ввел в заблуждение от начала до конца, так как я попросил исключить бонус и был вынужден играть со ставкой на первом месте, так как теперь у меня был депозит 8,00, в котором было 40 доступных сынов, если вы посмотрите на этот прагматичный взгляд, мне, по крайней мере, причитается 40,00 в первую очередь, поскольку там четко сказано: внесите депозит, и средства можно снять, мы говорим без бонуса, но они обманом заставили меня играть с бонусом против моей воли или одобрили, поэтому они сломали и взломали фонды Whithold, они что-то украли, если это можно поднять, поскольку я не согласен, поскольку я вообще не хотел делать ставку, и они настаивали, что именно таким образом я вынуждаю меня делать ставки, а также кражу мои выигрыши.

Итак, с самого начала я получил бесплатный кредит в размере 5,00 от казино, который я сделал в размере 40,00, при этом ставки, чтобы вывести эти средства, вы сначала должны внести депозит, затем средства можно будет снять, при этом я вношу 8,00 на свою банковскую карту, на которую они не позволили мне или не изменили бонус на бездепозитный, поскольку я считаю, что это то, что они не позволили мне сделать, поскольку я вообще не хотел делать ставку, поэтому, по крайней мере, 40,00 можно оспорить, поскольку они отказали мне в шанс правильно вывести эту сумму, вводит меня в заблуждение, заставляя меня играть там в игры, не зная, что они могут забрать весь выигрыш, обманув меня своими воровскими условиями, дьявол, в котором они находятся, честно получил мои средства, и мы были конфискованы

Дорогое казино, я только что связываюсь с этим казино, которое было 191,00, мы могли бы сказать, что это действительно 196,00, но это немного выше этой цифры, дело в том, что это мои деньги, и я никогда никому не рекомендую эти сайты казино, поскольку они мошеннические. с точки зрения правил, они ужасные и вводят в заблуждение людей, у меня украли 191,00, и я просто смотрю, есть ли какой-нибудь законный путь или это он?

Просто чтобы убедиться, что я понимаю вашу ситуацию:

1. Вы запросили бездепозитный бонус и выиграли 40 евро. Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или название бездепозитного бонуса, который вы запросили?
2. Вы внесли депозит в размере 8 евро, чтобы иметь возможность вывести выигрыш с бездепозитного бонуса. Однако вы также активировали бонус на депозит? Запрашивали ли вы бонус при внесении депозита или он был предоставлен вам автоматически? Правильно ли я понимаю, что вы попросили службу поддержки деактивировать ваш бонус на депозит? Играли ли вы в какие-нибудь игры, пока был активен бонус на депозит?

Да, в начале я сыграл 5,00 бесплатно, выиграл 40,00, затем меня обманом ввели на депозит 8,00, не зная, что я внес депозит с активным бонусом, на который я нажал по ошибке, попросив отменить чат, поскольку я вношу депозит только для того, чтобы получить 40,00 в первую очередь. поскольку я знаю, что ставка - это просто ловушка для людей, которые будут играть против их воли, как я четко заявил об этом, и они ответили, что никакой ошибки не было, и желание заставило меня играть в игру против моего одобрения, чтобы заставить меня выиграть деньги, чтобы саботировать выигрыш это произошло по закону, и это то, что я пытаюсь вам сказать, поскольку они намеренно вводят меня в заблуждение при способе внесения депозита в чате и настаивали в чате, когда я бросил им вызов около 40.00, они сказали, что не было никакой ошибки, говоря, что у меня был нет возможности отозвать это, не завершив пари, так сказать, шантаж, это более очевидная ошибка для вас и меня, поскольку именно это они на самом деле сделали, и им это сошло с рук, и вот что произошло, это преступление, конечно, не лгать, а говорить правду, вот почему Я был зол, пожалуйста, посмотрите на это с моей точки зрения, спасибо

Да, я играл в игры, не зная о запрещенных играх, не зная правил, не саботируя ничего, чему можно было бы научиться, у меня не было выбора играть, иначе средства в размере 40,00 нельзя было вывести, пока я не сыграл, когда впервые оспорил, что просто хочу внести 8,00, чтобы получить 48,00, в котором меня заставили сыграть ставку, в которой они настаивали на том, что ошибки не было, если вы поймете, что это нормально, и я сказал, что это не моя ошибка, потому что я выбрал бонус, который я просил об обратном, и они сказали, что ошибки не было. в чате сделано 2 или более раз, попросите там стенограмму, так как это докажет, что они лгут, это все, что мне нужно доказать, с уважением, Энтони

Играли ли вы в какие-либо игры, которые были исключены из бонусной игры?

Вы уже получили какие-нибудь стенограммы вашего общения с казино?

Здравствуйте, anthonyoflanagan72!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, к сожалению, я играл в игры, не зная об ограничениях, которые могут быть применены к любой учетной записи, и поэтому из-за этого были украдены деньги, и это фактически воровство в моей книге.

Большое спасибо, anthonyoflanagan72, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Антониофланаган72,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Boo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Boo Casino ,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Всем здравствуйте,

Мы исследовали учетную запись игрока и обнаружили следующее:

Регистрационный бонус был востребован 11 сентября 2023 г. на сумму 5 евро.

Бонус за регистрацию добавляется к учетным записям игроков после подтверждения адреса электронной почты.

Это необходимо запросить по электронной почте, где указаны Условия.

После получения бесплатного бонуса игроку было отправлено электронное письмо с подтверждением и Условиями использования, а также обзором игры.

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

11 сентября 2023 г. игрок внес депозит в размере 8 евро, необходимый для того, чтобы иметь право подать запрос на вывод средств.

Чтобы иметь право подать запрос на вывод средств, баланс ставок должен быть полностью разыгран и на счет должен быть внесен депозит.

Это упомянуто выше в Условиях бонуса за регистрацию:

Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу этого бонуса в 60 раз превышает сумму бонуса. (Список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»).

Бонус предоставляется только для целей отыгрыша и будет удален с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.

В тот же день был отправлен запрос на вывод средств на сумму 191,00 евро.

Запрос на вывод средств был отклонен 12 сентября 2023 г. из-за размещения ставок, превышающих 10% от суммы бонуса.

Ставки были сделаны на сумму 3,5 евро, 2 евро, 4 евро и 7,5 евро.

В Условиях получения регистрационного бонуса указано следующее:

4. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.

Поскольку заявленный бонус составлял 5 евро, сумма ставки не может быть больше 0,50 евро (меньше 4 евро).

История игр игрока отправлена на адрес branislav.b@casino.guru в соответствии с запросом.

Все игроки имеют доступ к своей истории игр в разделе «История транзакций» своей учетной записи.

Из соображений безопасности владелец учетной записи может запросить историю игр только по электронной почте.

Его нельзя запросить через чат и отправить по почте на адрес проживания игрока.

Мы просмотрели историю чата игрока и обнаружили следующее:

Игроку сообщили о запрещенных играх и предоставили ссылку.

Игрок закрыл чат на агенте при проверке аккаунта по тому же запросу в пункте 7

Игрок спросил о пункте 7, и агент сообщил, что баланс ставок должен быть пополнен, чтобы иметь право подать запрос на вывод средств.

Игрок закрыл чат, когда агент открыл чат

Игроку сообщили, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и дальнейшие обновления будут предоставлены по электронной почте от группы проверки.

Игрок запросил отправку информации об учетной записи на адрес проживания его адвоката, агент службы поддержки сообщил, что это невозможно, и показал адвокату свою учетную запись.

Игрок спросил о внесенном депозите и запросе бесплатного бонуса, заявил, что допустил ошибку с депозитом, потребовал удалить ставку и запросил возврат средств, когда агенты службы поддержки сообщили, что ставку нельзя удалить и ее необходимо сыграть.

Мы хотели бы ознакомиться с нашими Условиями использования, касающимися чата № 7 с нашим агентом.

Игрок заявил, что внес бонус случайно, и потребовал удалить баланс ставки.

Как указано в Условиях и положениях бонуса за регистрацию:

Если вы получили бонус и предпочитаете не играть с ним, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы удалить бонус. Однако вы должны сделать это до того, как сделаете ставку после получения бонуса. Делая ставку после получения бонуса, вы принимаете бонус и все применимые условия.

Был затребован регистрационный бонус, и перед внесением депозита было сыграно несколько раундов.

Бонус за регистрацию был заявленным бесплатным бонусом, а не бонусом на депозит.

Баланс ставок от бесплатного бонуса необходимо пополнить.

Если бы ставка была удалена, выигрыш также был бы удален, поскольку выигрыш был получен из заявленных денег бесплатного бонуса.

Таким образом, наши агенты правильно проинформировали игрока в соответствии с Условиями бесплатного бонуса, заявленного и активного на счете игрока.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бу

Эта информация точна, но не соответствует действительности, поскольку казино не предоставило мне выбора, кроме как играть в игры до тех пор, пока я не выполню ставку, а затем украл свою выигрышную ставку. Вот что они сделали, это покрыло все условия, заявив, что учетная запись явно была в безопасности провокации, поскольку у idd не было выбора, поскольку даже после выполнения пари у idd не было возможности получить эти деньги на неопределенный срок, это должно быть рассмотрено как мошенничество по этому вопросу

В этом случае они трикредитуют меня с самого начала, манипулируют мной в начале, говоря о депозите, что я затем намеренно ввел в заблуждение в условиях, чтобы сделать ставку, когда я попросил отменить бездепозитный бонус, и они настаивали, что в начале не было допущено никакой ошибки, которая это была нормальная практика, чтобы выманить мои деньги на ставку. У меня было 40,00, затем я согласился на 8,00, чтобы снять деньги, и впоследствии был вынужден поспорить, что я не согласен вести фонды под риском ответственности, которая по законам дает им право конфисковать, а также украсть деньги. это хорошо известная афера с целью кражи, которая является незаконной и пересекает границы азартных игр в Интернете.

Благодарим вас, команда Boo Casino, за ваш обширный и подробный ответ, а также за вашу электронную почту и данные.

Я ответил на ваше письмо и запросил дополнительную информацию. Жду вашего ответа по электронной почте.

Дорогой anthonyoflanagan72 ,

Вышеуказанные претензии казино подтвердились предоставленными данными. Был бездепозитный бонус в размере 5€. Из этих 5 евро действительно были накоплены выигрыши, достигшие баланса в 40,65 евро. С момента получения баланса в размере 40,65 евро ваша версия следующих событий не соответствует предоставленным данным, и против вас есть несколько вещей:

• Максимальная сумма вывода использованного бонуса составляет 100 евро, поэтому вы все равно не сможете вывести больше этой суммы.
• При внесении депозита на вашем счете был активирован бездепозитный бонус - поскольку для использованного бездепозитного бонуса существовали требования по отыгрышу (60-кратная сумма бонуса), и они вообще не были выполнены до внесения депозита, это означает, что вы просто продолжили игру. с первоначальным выигрышем 40€ (+депозит 8€), где необходимо было выполнить условия отыгрыша (для их выполнения осталось примерно ещё 200€ ставок); если бы казино сняло требования по отыгрышу с этих средств, как вы просили, то и эти 40 € были бы сняты, и у вас там был бы только ваш депозит, который вам бы не понравился - следовательно, это не было ошибкой
• Существует разница между игрой, которая не соответствует требованиям по ставкам, и игрой, запрещенной или ограниченной: в этом случае они описываются правилами казино как запрещенные игры.
• По сути, ваш выигрыш в размере 40 € не был накоплен законным образом, как вы утверждали, поскольку он был получен при ставках, превышающих максимальную сумму ставки, а кроме того, в «неразрешенных играх» (в основном в рулетке); правило максимальной суммы ставки было нарушено уже со второй ставкой, сделанной с бездепозитным бонусом, в американской рулетке, и эта тенденция продолжалась и после внесения депозита
• История игр вашего спорного аккаунта указывает на то, что вы полностью ознакомились с правилами.

Я попросил казино предоставить мне дополнительную информацию и сейчас жду ответа. А пока, исходя из вышеизложенного, позвольте мне задать Вам еще несколько вопросов для прояснения ситуации.

При условии, что вы, по крайней мере, получили то же письмо с подтверждением, что и я, когда я недавно зарегистрировался в казино, которое содержит выделенную ссылку на Условия и положения регистрационного бонуса, где четко изложены все правила, и невозможно войти в казино. аккаунт, не предприняв этого шага, почему вы вообще внесли депозит в размере 8 €, если требования по отыгрышу не были выполнены? Как вы представляли себе вывод своих 40+8€, если условия бездепозитного бонуса не были выполнены?

Можете ли вы как-нибудь объяснить, в чем причина того, что в «неразрешенных играх» делались ставки более высоких размеров, чем разрешено, но с соблюдением максимальной суммы ставки при игре в слоты?

Вы упомянули, что ваш депозит был возвращен на ваш счет. Что случилось с этими 8 евро, пожалуйста?

Судя по информации из ваших последних постов, претензии казино не соответствуют действительности, но вы это вообще не уточнили. Что именно казино описало неверно или что произошло не так, как там написали?

дорогое казино, я знаю, что ты собираешься делать с этим, моя информация не точна в отношении сумм, так как я точно помню, было ли это 40,00 0r 40,65, но да, я изначально внес депозит, как там написано, депозит, чтобы снять этот баланс, я сделал, я допустил ошибку депозит, связанный с бонусом, в котором они сказали, что во многих чатах не было ошибки, заявив, что не было ошибки, спросите их, они, вероятно, солгут, вот что там хорошо, а затем ставка заставила меня играть, и я был недоволен просьбой бонус, который нужно снять, они не сделали, это нарушает условия, а затем настояли на ставке против моего согласия, в котором я не знал правильно, что они могут конфисковать выигрыш, в этом отношении всегда оставляя мой выигрыш, это воры с самого начала, и нет смысла ругать их неправильно, я выиграл 150,00 на рулетке и 40,00 в противном случае, если бы они позволили мне играть без предупреждения, поскольку они были рады, что я играю, зная, что условия были нарушены, разве они не должны делать что-то, о чем они не знали, что они совершенно правы, они могли бы оставить эти деньги и им это сойдет с рук что-то не так, если им это сойдет с рук, это мошенничество. Я внес 8,00, думая, что смогу получить 40,65 и свои 8,00. Я не согласился со ставкой и попросил изменить бонус на отсутствие бонуса, они сказали, что не существует такой вещи, которая могла бы меня обмануть. Держу пари, что я не сделал того, что твое, искренний Энтони *****н

Всем здравствуйте,

Мы отправили запрошенную информацию на адрес branislav.b@casino.guru .

Если необходима дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бу

Большое спасибо за ваше письмо и дополнительные данные, команда Boo Casino.

Дорогой anthonyoflanagan72 ,

Хорошо, давайте повторим еще раз.

С этой информацией никто никуда не денется. По сути, не имеет значения, помните ли вы точную сумму. Я использовал его в своем объяснении только потому, что увидел его в предоставленных данных. К делу это не имеет никакого отношения.

Важно то, что эти 40 евро не появились на вашем счету до внесения депозита из ниоткуда. Вы получили бездепозитный бонус за регистрацию (5 €) с понятными правилами. Нарушив правила, вам удалось накопить 40 евро. Одно из этих правил гласит, что вам нужно поставить в 60 раз большую сумму бонуса (5 евро х 60 = 300 евро), чтобы вывести из него выигрыш, который ограничен тем же правил на максимальную сумму вывода в размере 100 €. Еще одно условие гласит, что если вы хотите вывести выигрыш по этому бонусу, вам необходимо внести депозит, что и было сделано. Однако в то время требование по ставке в 60 раз больше суммы бонуса не было выполнено, и вам пришлось поставить примерно на 200 евро больше, чтобы иметь возможность вывести выигрыш. После внесения депозита не было никаких новых требований по отыгрышу - сумма ставки, которую вы должны были выполнить, представляла собой оставшуюся сумму ставки, которая не была достигнута для первоначального бездепозитного бонуса (выигрыш в размере 40 евро, выигранный от него).

Но вы вообще не имели права на 40 евро, поскольку вы нарушили правило максимальной суммы ставки и играли в запрещенные игры с рассматриваемым бездепозитным бонусом.

Вам достаточно этого объяснения? Вы понимаете, что произошло?

Кроме того, если 40 € были накоплены из бездепозитного бонуса, вы попросили казино отменить рассматриваемый бонус (то есть отменить 40 €, потому что ничего, кроме вашего депозита и этих 40 €, там не было), в то время как спорный выигрыш в 191 евро был выигран благодаря этим 40 евро, на которые вы не имели права, и как вы утверждали, ваш депозит в размере 8 евро был возвращен, казино по сути выполнило ваш первоначальный запрос - отмену бонуса, что означает только ваш депозит в размере 8 евро. € осталось на балансе вашего счета. Так что теперь я не понимаю, в чем тут дело.

Вы утверждали, что вам сообщили, что вам необходимо внести депозит, чтобы вывести выигрыш в размере 40 евро. Подскажите, пожалуйста, откуда вы узнали, что это возможно без выполнения требования по ставке в 60 раз? Живой чат казино не предоставил вам такой информации, а правила бонуса за регистрацию ясны.

Что касается вашего последнего поста - боюсь, вы вообще не ответили ни на один мой вопрос.

Итак, посмотрите мой предыдущий пост и дайте мне соответствующие ответы.

Обратите внимание, если вы откажетесь от сотрудничества и не сможете в достаточной мере ответить на мои вопросы, или предоставите нам ту же и неактуальную информацию, мы не сможем помочь вам в решении вашего вопроса, и я буду вынужден задуматься о закрытии/отклонении жалобы. .

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой anthonyoflanagan72,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако запрошенная информация будет необходима.

Большое спасибо Boo Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru