Игрок из Финляндии недоволен процессом вывода средств.
Уважаемый Маркку,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Была ли это ваша первая попытка вывода средств? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Таким образом, проблема заключалась в том, что я представил необходимые документы для снятия выигрыша со своего счета. однако должны ли они иметь эту цель.
Большое спасибо Markku за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Маркку.
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Вы успешно прошли проверку? Не могли бы вы предоставить нам какое-либо заявление от казино?
Мало того, что я снял деньги, несмотря на то, что были представлены необходимые документы, я не встречал ни одного до этого.
Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Теперь попробуем связаться с казино.
Хорошего дня,
После просмотра учетной записи я вижу, что первоначальный запрос на снятие средств был сделан 24.02.2020 г. и отклонен 29.02.2020 г. из-за того, что мы не получили документацию / информацию о запросе вовремя, как было сообщено по электронной почте.
Я вижу, что запрошенные документы были представлены 28.02.2020 г., но были расхождения в информации, предоставленной при создании учетной записи, и представленных документах. Это было подтверждено игроком 29.02.2020, но после того, как запрос на снятие был отклонен. Затем игрок отправил новый запрос на снятие денег, но фактически отменил и повторно подал его несколько раз в тот же день, прежде чем играть через средства на своем счете.
Об этом также было сообщено игроку через чат.
Я хотел бы указать наши сроки вывода средств, указанные в наших условиях ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Мы сохраняем целевой срок в три (3) рабочих дня для обработки снятия средств, но не можем нести ответственность, если нам потребуется больше времени.
Короче говоря, мы обнаруживаем, что игрок отменил свой запрос на снятие средств и использовал свои средства
Если у вас есть дополнительные вопросы, просто дайте мне знать
Маркку, не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста? Вы уже играли на деньги?
Привет Маркку.
Не могли бы вы подтвердить потерю своих средств и выписку казино о датах? К сожалению, запрос на вывод средств может иногда занимать больше времени, чем обещано, но мы считаем две недели приемлемыми.