ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Вывод игрока был отложен.

Boo Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.03.2020 | Разрешено : 06.04.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии недоволен процессом вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

снятие было неудачным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркку,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Была ли это ваша первая попытка вывода средств? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Таким образом, проблема заключалась в том, что я представил необходимые документы для снятия выигрыша со своего счета. однако должны ли они иметь эту цель.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Markku за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркку.

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Вы успешно прошли проверку? Не могли бы вы предоставить нам какое-либо заявление от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мало того, что я снял деньги, несмотря на то, что были представлены необходимые документы, я не встречал ни одного до этого.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошего дня,

После просмотра учетной записи я вижу, что первоначальный запрос на снятие средств был сделан 24.02.2020 г. и отклонен 29.02.2020 г. из-за того, что мы не получили документацию / информацию о запросе вовремя, как было сообщено по электронной почте.

Я вижу, что запрошенные документы были представлены 28.02.2020 г., но были расхождения в информации, предоставленной при создании учетной записи, и представленных документах. Это было подтверждено игроком 29.02.2020, но после того, как запрос на снятие был отклонен. Затем игрок отправил новый запрос на снятие денег, но фактически отменил и повторно подал его несколько раз в тот же день, прежде чем играть через средства на своем счете.

Об этом также было сообщено игроку через чат.

Я хотел бы указать наши сроки вывода средств, указанные в наших условиях ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):

Мы сохраняем целевой срок в три (3) рабочих дня для обработки снятия средств, но не можем нести ответственность, если нам потребуется больше времени.

Короче говоря, мы обнаруживаем, что игрок отменил свой запрос на снятие средств и использовал свои средства

Если у вас есть дополнительные вопросы, просто дайте мне знать

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Маркку, не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста? Вы уже играли на деньги?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Платежи слишком длинные

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркку.

Не могли бы вы подтвердить потерю своих средств и выписку казино о датах? К сожалению, запрос на вывод средств может иногда занимать больше времени, чем обещано, но мы считаем две недели приемлемыми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы рассмотрим вашу проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях