У игрока из Финляндии возникли проблемы с выводом средств, хотя он вел подробный учет своих побед и игр. Казино поставило под сомнение качество и точность документов, которые он предоставил для проверки. Несмотря на наши усилия по взаимодействию с игроком и решению проблемы, он не ответил на наши сообщения и запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я был настолько подозрителен, что записывал все выигрыши и игры, как с фотографиями, так и с видео, потому что у людей были проблемы с выводом средств. Удивительно, но и в этом случае произошло то же самое. Теперь они утверждают, что предоставленная мной копия счета была размыта, а цифровой счет был неточным. Мне трудно в это поверить. Я предоставил свое удостоверение личности, выписку из банковского счета и копию счета (подтверждение места жительства).
Дорогой Эмильселбергьер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Имейте в виду, что документы, которые вы отправляете для проверки, не должны каким-либо образом редактироваться.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
