ГлавнаяЖалобыBooi Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Booi Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 228

Количество: 645 EUR

Booi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.04.2021 | Не разрешено : 11.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии обвиняется в открытии счета из страны с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Виолетта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://booi.com/en/terms-and-conditions :


file

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какое у вас гражданство? Правильно ли я понимаю, что ваш постоянный адрес находится в Австрии, где вы прожили последние 16 лет? Вы когда-нибудь играли в Румынии? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы выбрали Австрию при заполнении информации о своей учетной записи в казино?


file


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я гражданин Румынии, но никогда не играл в Румынии. Я замужем за австрийцем с 2004 года, с 2005 года работаю в Австрии и постоянно проживаю здесь с 2004 года. В моем паспорте написано, что я живу в Австрии: я отправил все документы, такие как счет и выписка из банковского счета, куда вы видно, что я живу в Австрии. При регистрации автоматически показывалась Австрия, система с ip адресом это видела. у меня нет сотового телефона. Подтвержден и австрийский номер. Во время игры вы можете увидеть в казино, в которое я играл в Австрии, они рисуют ip. Обращайтесь по адресу. Мог бы принять гражданство Австрии, но поскольку мы находимся в ЕС, я не делал этого, в этом нет необходимости. но если бы я принял гражданство сейчас, я бы все равно родился в Румынии и был бы тем же человеком. В других казино это не проблема, что я приехал из Румынии, потому что я живу в Австрии, поэтому я подумал, что это также относится к этому казино, я никогда не собирался обмануть кого-то, кто не мог знать, что я выиграю, если я потерял это не проблема. большое спасибо за вашу помощь . С уважением. Виолетта горе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Виолетта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @violeta,

Мы не можем предоставить услуги для румынских игроков, поэтому ваш аккаунт не может быть разблокирован, но ваш депозит будет полностью возвращен в ближайшее время.

Спасибо, что выбрали Booi.

Всего наилучшего,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Booi,

Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок проживает в Австрии более 16 лет и может это доказать, мы считаем, что этот случай следует рассматривать индивидуально. Если рассматривать возможность возврата выигрыша игрока, будет ли это вся сумма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Нет, это дело не будет рассматриваться индивидуально. Игрок отправил документ с подтверждением румынского гражданства. Залог был возвращен 9 апреля, в настоящее время дело закрыто.


С уважением, команда Booi

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Виолетта,

Какие именно документы вы отправили в казино на проверку? Вы упомянули, что в вашем паспорте указано, что вы живете в Австрии? Итак, у вас есть румынский паспорт с австрийским адресом или как он работает? Во-вторых, если вы живете в Австрии, у вас должно быть что-то вроде «Aufenthaltsbewilligung», верно? Вы тоже отправили это в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

отправил свой румынский паспорт, где написано, что я живу в Австрии, отправил выписку из моего банковского счета, мое подтверждение регистрации все, где вы можете видеть, что я живу здесь с 2004 года. получил депозит из казино. могу выслать вам свой паспорт сюда. Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Вы можете отправить его на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет, Питер отправил документы на этот адрес info@casino.guru, к сожалению, твоя электронная почта не пришла. спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Большое спасибо за письмо. Принимая во внимание все факты и доказательства, мы убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме и с вами следует обращаться как с любым другим гражданином Австрии. Я написал то же самое представителю казино по скайпу, посмотрим, как они ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Боюсь, я не смогу убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Как упоминалось выше, к вам следует относиться как к любому другому австрийскому игроку. Если казино хочет сделать это о гражданстве, эта информация должна быть четко указана в регистрационной форме, чтобы игроки выбрали «Гражданство» вместо «Страна». Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино пересмотрит свое решение, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я также рекомендую вам пройти процесс проверки в самом начале, прежде чем вы начнете играть в казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях