Игрок из Австрии обвиняется в открытии счета из страны с ограниченным доступом.
Дорогая Виолетта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://booi.com/en/terms-and-conditions :
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какое у вас гражданство? Правильно ли я понимаю, что ваш постоянный адрес находится в Австрии, где вы прожили последние 16 лет? Вы когда-нибудь играли в Румынии? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы выбрали Австрию при заполнении информации о своей учетной записи в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, я гражданин Румынии, но никогда не играл в Румынии. Я замужем за австрийцем с 2004 года, с 2005 года работаю в Австрии и постоянно проживаю здесь с 2004 года. В моем паспорте написано, что я живу в Австрии: я отправил все документы, такие как счет и выписка из банковского счета, куда вы видно, что я живу в Австрии. При регистрации автоматически показывалась Австрия, система с ip адресом это видела. у меня нет сотового телефона. Подтвержден и австрийский номер. Во время игры вы можете увидеть в казино, в которое я играл в Австрии, они рисуют ip. Обращайтесь по адресу. Мог бы принять гражданство Австрии, но поскольку мы находимся в ЕС, я не делал этого, в этом нет необходимости. но если бы я принял гражданство сейчас, я бы все равно родился в Румынии и был бы тем же человеком. В других казино это не проблема, что я приехал из Румынии, потому что я живу в Австрии, поэтому я подумал, что это также относится к этому казино, я никогда не собирался обмануть кого-то, кто не мог знать, что я выиграю, если я потерял это не проблема. большое спасибо за вашу помощь . С уважением. Виолетта горе
Большое спасибо, Виолетта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Виолетта,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет @violeta,
Мы не можем предоставить услуги для румынских игроков, поэтому ваш аккаунт не может быть разблокирован, но ваш депозит будет полностью возвращен в ближайшее время.
Спасибо, что выбрали Booi.
Всего наилучшего,
Уважаемое казино Booi,
Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок проживает в Австрии более 16 лет и может это доказать, мы считаем, что этот случай следует рассматривать индивидуально. Если рассматривать возможность возврата выигрыша игрока, будет ли это вся сумма?
Всем привет,
Нет, это дело не будет рассматриваться индивидуально. Игрок отправил документ с подтверждением румынского гражданства. Залог был возвращен 9 апреля, в настоящее время дело закрыто.
С уважением, команда Booi
Дорогая Виолетта,
Какие именно документы вы отправили в казино на проверку? Вы упомянули, что в вашем паспорте указано, что вы живете в Австрии? Итак, у вас есть румынский паспорт с австрийским адресом или как он работает? Во-вторых, если вы живете в Австрии, у вас должно быть что-то вроде «Aufenthaltsbewilligung», верно? Вы тоже отправили это в казино?
отправил свой румынский паспорт, где написано, что я живу в Австрии, отправил выписку из моего банковского счета, мое подтверждение регистрации все, где вы можете видеть, что я живу здесь с 2004 года. получил депозит из казино. могу выслать вам свой паспорт сюда. Благодарность
Привет, Виолетта,
Вы можете отправить его на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru
привет, Питер отправил документы на этот адрес info@casino.guru, к сожалению, твоя электронная почта не пришла. спасибо
Привет, Виолетта,
Большое спасибо за письмо. Принимая во внимание все факты и доказательства, мы убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме и с вами следует обращаться как с любым другим гражданином Австрии. Я написал то же самое представителю казино по скайпу, посмотрим, как они ответят.
Привет, Виолетта,
Боюсь, я не смогу убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Как упоминалось выше, к вам следует относиться как к любому другому австрийскому игроку. Если казино хочет сделать это о гражданстве, эта информация должна быть четко указана в регистрационной форме, чтобы игроки выбрали «Гражданство» вместо «Страна». Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино пересмотрит свое решение, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я также рекомендую вам пройти процесс проверки в самом начале, прежде чем вы начнете играть в казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер