Игрок из Греции сделал успешный депозит. Казино немедленно заблокировало ее учетную запись, запросив документы для подтверждения ее личности. Несмотря на то, что игрок предоставил документы, ее аккаунт остался заблокированным, а залог не был возвращен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался и внес значительную сумму. Затем я сделал второй депозит в размере 450 €, и сразу же мой счет был заблокирован. Я связался с ними, и они сказали мне проверить, что я отправил им, что они попросили меня, и они отказываются разблокировать учетную запись. Я попросил у них вернуть мои деньги 450 €. И мне их не возвращают.
Дорогой Черный Волк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите пожалуйста, какие документы вы предоставили? Получали ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что с ними не так?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
