Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Доброе утро, я сделал депозит на этой платформе, и они не вернули мою сумму, я все равно заработал еще 400 реалов, и они не были зачислены, они заблокировали мой счет в суммарном порядке, и было невозможно восстановить суммы, до сих пор жду Ответ с этой платформы.
Уважаемый Раньерекарвальо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играю на этой платформе около 15 дней, игра, в которую я играю, это игровые автоматы, я их накопил, это был не бонус, я просто хотел вернуть свои потерянные деньги.
Спасибо, ranyerecarvalho, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего активного баланса, когда ваш аккаунт был заблокирован?
Мой активный баланс составлял 500 реалов, без бонуса, только заработок
Большое спасибо, ranyerecarvalho, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, раньерекарвальо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Booi Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Booi,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована?
Всем здравствуйте,
Позвольте мне объяснить этот случай. Заявитель создал 2 аккаунта и дважды использовал приветственный бонус. Наши условия 8.2 и 15.3 были нарушены, оба аккаунта заблокированы. Более того, на счету "ranyerebrother" игрок вывел больше, чем внес, поэтому финансового ущерба для игрока нет.
С уважением, Буи
Спасибо за ответ, Booi Casino.
Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru.
Уважаемый Раньерекарвальо,
Не могли бы вы пояснить вышеизложенное? Прошу правдивого ответа.
Реальный ответ таков: я создал вторую учетную запись, потому что не смог получить доступ к первой из-за проблемы со входом. Я не мог создать вторую учетную запись на сайте, по поводу этой проблемы они заявляют, что они просто видят, что я играл только с одной учетной записью, этой дополнительной учетной записью я пользовался до тех пор, пока не была решена первая проблема с невозможностью введите его, я верю, что мои деньги и даже счет не будут возвращены, потому что они не хотят, чтобы я был в их казино, потому что я много выиграл, я не использовал никаких хаков или что-то в этом роде, мне просто повезло, и я смог победа, на счету ranyerebrother еще удержано 500 реалов
Уважаемый Раньерекарвальо,
Мы получили веские доказательства от Booi Casino, что вы открыли и играли на нескольких счетах, что даже вы подтвердили. Это нарушение правил и условий казино, как указано здесь .
8. ПОВТОРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ И ДУБЛИРОВАНИЕ АККАУНТА
8.1 Если Игроку необходимо повторно зарегистрировать Аккаунт на Сайте из-за потери доступа к первоначальному Аккаунту или по другой уважительной причине, Игрок должен уведомить Booi о желании заново создать Аккаунт и получить разрешение Казино. перед его регистрацией.
8.2. Перерегистрация без предварительного согласования с Booi будет расцениваться как мошенничество. В этом случае Booi имеет право заблокировать все Аккаунты Игрока и
объявить все транзакции, совершенные на Игровых счетах всех Учетных записей, недействительными; аннулировать все возмещения, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил при использовании активных Учетных записей; Игрок обязан вернуть Booi все средства, выведенные с Игровых счетов всех Счетов по требованию Казино; Booi оставляет за собой право принимать решения о возврате любых проигранных средств, которые были использованы для ставок с Игровых счетов всех Учетных записей в одностороннем порядке,
8.3 Booi не принимает запросы на возврат проигранных средств и первоначальных депозитов с Игровых счетов в случае умышленного создания дублирующего(их) аккаунта(ов) с целью получения бонусов и других рекламных предложений, а также в случае открытия дублирующих аккаунтов для возврата первоначальных депозитов на Игровой счет любого из Аккаунтов, что будет расценено как попытка умышленного злоупотребления.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал