Booi Casino - Игрок борется с процессом проверки.

Привет,

Я не могу пройти верификацию, казино продолжает отклонять мои селфи.

Номер телефона успешно подтвержден.

Также казино, обосновывая необходимость идентифицировать меня как владельца аккаунта, попросило меня загрузить на аккаунт следующие копии. Цветная ксерокопия 1-2 страниц паспорта. Цветная ксерокопия 1-2 страниц паспорта на уровне лица с данными для входа в аккаунт. Скриншот учетной записи Skrill с данными владельца.

Все отправлено. Более того, я отправил 11!!! селфи на фоне аккаунта, но казино ничего не приняло.

Я пытался решить эту проблему со службой поддержки через чат, но безрезультатно.

В качестве доказательства готов предоставить присланные селфи.

Уважаемый Шмав,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Уточните, пожалуйста, какие документы были одобрены, а какие отклонены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогой Гуру,

Я осознаю важность KYC и не отношусь к этому процессу легкомысленно, как вы могли бы подумать.

11 апреля я загрузил в свой аккаунт фото с удостоверением личности и селфи с удостоверением личности.

20 апреля я загрузил указанные страницы паспорта, селфи паспорта в полный рост с данными для входа, скриншот учетной записи Skrill с личными данными.

22 апреля, 1 мая, 11 мая загружены документы в лучшем качестве.

20 июня я снова загрузил запрошенные документы в хорошем качестве, в ответ получил сообщение о блокировке аккаунта.

Также я готов предоставить вам присланные селфи на рассмотрение, вы убедитесь, что они в хорошем качестве. На какой адрес я могу отправить?

Казино назвало вам причину, по которой ваши документы так много раз отклонялись с апреля? Пожалуйста, перешлите фотографии, а также любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Большое спасибо.

Привет,

казино утверждает, что селфи ненадлежащего качества и на них не видно нужной информации. Переписка с казино велась в чате, скриншотов не делал. Фотографии отправлены на veronika.l@casino.guru. Вы видите, что казино неправомерно отказывается принимать мои фотографии.

Большое спасибо, shmav, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Шмав,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Booi, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отбраковываются фотографии с плеера? Мы видели их, и они, кажется, довольно хорошего качества. Вы получили от игрока все документы, необходимые для верификации аккаунта?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Всем здравствуйте,

Эта строгая процедура проверки необходима, потому что было обнаружено 4 аккаунта с одинаковым устройством + IP-адресом, которые пересекаются с заявителем.

Уважаемый @Shmav, для завершения проверки Вам необходимо отправить нам:

1) Копия загранпаспорта (если есть)

2) Копия удостоверения личности в хорошем качестве

3) Скриншот вашей учетной записи Skrill (не редактировался/не обрезался)

Не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки, чтобы решить эту проблему.

С уважением, команда Booi.

Привет,

Я отправил фото своего паспорта и удостоверения личности, скриншот моей учетной записи Skrill в казино.

Я не понимаю, о каком перекрестке идет речь в казино. Только у меня есть доступ к моей учетной записи и к моему компьютеру. Видимо, в казино произошел какой-то сбой.

Уважаемое Booi Casino, спасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства, чтобы мы могли увидеть эти совпадения? Не стесняйтесь присылать их на natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Привет, дорогой @Shmav,

Мы не получили от вас новых копий. Пожалуйста, сделайте так, как указано в моем сообщении выше.

Уважаемая @Natalia, да, конечно, мы отправим вам соответствующее электронное письмо.

С уважением, команда Booi.

Booi Casino Я повторно отправил вам письмо на адрес support@booi.com Тема письма Номер жалобы: 73631

Уважаемое Booi Casino, спасибо, я получил ваше письмо. Не могли бы вы также указать, были ли эти учетные записи уже проверены или нет?

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите все документы от игрока и проверьте их еще раз.

С уважением,

Наталья

Привет @Шмав,

Спасибо, теперь мы можем сделать вывод. Вам необходимо войти в систему и вывести все свои средства. После этой выплаты ваш аккаунт будет навсегда заблокирован. Мы отказываемся предоставлять вам какие-либо услуги в будущем.

С уважением, команда Booi.

Средства получены, благодарю Гуру и казино за разрешение спора.

Уважаемый shmav, я рад слышать, что вы наконец-то получили свои средства от казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья