Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Booi Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 141 R$
Booi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не могу подтвердить свою учетную запись в казино Booi.
Я уже отправил более 10 фотографий, но все были отклонены.
Они запрашивают «фото документа рядом с лицом внизу вашего открытого профиля на сайте казино, где будет виден ваш логин»… однако сделать такое фото очень сложно, так как ячейка камера телефона не может сфокусироваться на документе и на экране профиля одновременно... то есть документ или экран профиля получаются слегка размытыми... однако казино настаивает на получении этой фотографии.
Я хотел бы отметить, что моя учетная запись заблокирована (я не могу играть в казино или снимать деньги), я также заявляю, что сумма на счете довольно мала, чтобы создавать такие трудности для простой проверки учетной записи.
Я уже давно пытаюсь сделать эту проверку, но не могу.
Несколько раз обращался в поддержку но ответ всегда один...всегда говорят что что-то не видно (то ли документ то ли экран профиля).
Я также хотел бы отметить, что, просматривая другие конкурсы здесь от гуру казино, я нашел несколько других игроков, у которых была такая же проблема.
Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый rubervalferreira,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что селфи — единственный неутвержденный документ? Казино приняло остальные ваши документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Да только селфи не одобряют!
Подчеркну, что я являюсь клиентом других казино и ни в одном я не получал такой грубой службы поддержки и не сталкивался с такими трудностями при проведении этой проверки (Даже в финансовых учреждениях нет такого сложного процесса проверки!)
Я полностью понимаю необходимость проверки "KYC", и хочу уточнить, что моя жалоба не о необходимости проверки, а о требованиях, которые запрашиваются! Повторюсь, казино запрашивает "фото документа рядом с лицом внизу вашего профиля, открытого на Сайте Казино, где будет виден ваш логин..." и по этому фото мы можем сделать наблюдения:
1-й: сделать это через селфи практически невозможно (т.к. казино требует, чтобы и документ, и экран профиля, а также ваше лицо было 100% видно и читабельно) попробуйте представить... одной рукой вы будете держать сотовый телефон, который будет делать селфи, другой рукой вы держите документ, вопрос в том, как вы будете держать экран профиля? Другое дело, на каком устройстве появится этот экран профиля? Если вы уже используете свой мобильный телефон, чтобы сделать селфи! Так что, очевидно, вам придется иметь 2 мобильных телефона! Или откройте профиль на компьютере, однако тем, кто этого не сделает, мне очень жаль, но, к сожалению, полностью дисквалифицированная служба поддержки казино скажет довольно грубо, что их учетная запись не будет разблокирована или проверена!
2-е, как мы видели, сделать это через селфи практически невозможно, поэтому вам придется попросить кого-нибудь сделать это фото для вас (это то, что я должен был сделать, в частности, я должен был попросить мою сестру помочь мне с этим абсурдом фото ), что, безусловно, уже демонстрирует, что что-то не так с этим запросом от казино, поскольку очевидно, что игрок должен иметь возможность выполнить этот процесс проверки самостоятельно! Тем более даже с помощью третьего лица сделать фото, скажу что потребовалось несколько попыток и много творчества, чтобы получить результат близкий к тому что просит казино! , по телевизору... Столько раз пробовали ракурсы, но от фото всегда отказывались!) Я еще хочу задать вам вопрос, а как быть с теми игроками, которые, возможно, живут одни? Как ты сделаешь это фото? Я верю, что они снова будут проинформированы «мило и вежливо» о том, что, к сожалению, их учетные записи не будут проверены!
В-третьих, причина, по которой так сложно сделать фотографию, заключается в том, что казино требует, чтобы 3 вещи отображались только на одной фотографии (ваше лицо, ваш документ и ваш профиль в казино, открытые на каком-то устройстве) и требует, чтобы вы могли это сделать. фото таким образом, чтобы эти 3 вещи были полностью читаемы! Конечно, мы уже видим сложность этого! Из-за ряда факторов буквы документа маленькие (Обычно для документов мы фокусируем сотовый телефон очень близко, чтобы его было видно) камера сотового телефона не способна фокусироваться по 3 точкам одновременно (Мы используем 3 типа хороших мобильных телефонов: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s и 1 iPhone 14s Pro max).
На 4 месте, и, наверное, самое нелепое! Когда я, наконец, получил фотографию +/- близко к тому, что просит казино, они сообщили мне, что не могут проверить учетную запись, потому что срок действия моего документа истек («истек срок действия»), что я могу понять, однако, если цель состоит в том, чтобы подтвердить идентификация игрока, срок действия документа не имеет значения, так или иначе, в этот момент я сообщил, что мой документ с истечением срока действия еще не существует в физической форме и только в цифровой форме (Здесь в Бразилии мы называем это цифровой транзитный кошелек) этот цифровой кошелек действителен в качестве официального документа и принимается любой полицией или государственным органом! Но когда я сообщил в казино, они сказали мне, что не принимают этот тип документа. Но это нормально, здесь мне пришлось использовать свое удостоверение личности (ID). Обратите внимание сколько труда и сил до этого момента, наверное больше 2х часов только в этот день (т.к. любой вид проверки любого типа заведения занимает не более 5 минут), однако фото своего удостоверения я выслал, но меня проинформировали что мне пришлось бы повторять процесс фото рядом с лицом на экране профиля с моим удостоверением личности (что не имеет смысла, так как я уже делал это с CNH, все, что мне нужно было сделать, это проверить данные на удостоверение личности, и было бы очевидно, что это был тот же человек ) Однако я переделал сложный процесс фотографирования, и когда нам удалось сделать это снова, они снова отказались от фотографии и на этот раз потребовали, чтобы документ был открыт!! Однако открыть этот документ невозможно, так как он был издан в заламинированном виде с лицевой и оборотной сторон. И я утверждаю, что по фото видно, что открыть этот документ невозможно! Однако при информировании казино они лишь ответили, что пока я не пришлю фото с открытым документом, разблокировку/проверку аккаунта производить не будут!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Еще одна проблема, на которую я хотел бы обратить внимание, заключается в том, что когда моя учетная запись была заблокирована (06.01.2022), когда они запросили ее подтверждение, мой баланс составлял 441,75 реалов ... однако, как вы можете видеть на распечатках, баланс текущий составляет 141,75 реалов.
Поскольку с блокировкой учетной записи я не мог играть в казино и выполнять какие-либо операции по снятию средств/транзакциям, мы можем сделать вывод, что очевидно, что баланс в размере 300,00 бразильских реалов был произвольно удален казино.
Поэтому я хотел бы уточнить, почему 300,00 реалов были удалены с моего счета?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, rubervalferreira. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
