Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал несколько депозитов на этом сайте, и он не запросил никакого подтверждения, но теперь, когда я могу снять деньги, у меня возникла эта проблема при проверке, я уже выполнил процесс 4x отправки моего отсканированного документа и селфи с документом, но не одобряют, там сообщение что нужно подтвердить, саппорт только на английском и мне никак не помогают. Я просто хотел узнать, как мне вывести свои деньги.
Дорогая Герлане,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы представили все необходимые документы своевременно и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина