Booi Casino - У игрока проблемы с выводом выигрыша.

Привет,

У меня проблема с проверкой. Я отправил почти 20 селфи с профилем в казино, моим лицом и моим удостоверением личности. Все понятно для чтения. Я делаю фотографии с телефона, но вы можете улучшить качество. Я также прикрепил свою учетную запись Skrill. Ничего такого.

Я не знаю, что делать. Я выиграл деньги с бонуса, и я думаю, что это проблема.

Я буду очень признателен, если вы можете мне помочь.

Уважаемый Eon137,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному. Проверка всех документов может занять несколько дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали последний документ?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Итак, вот в чем дело. Я общаюсь с ними в чате. Говорят, что фото правильное, но слишком размытое, но это только камера телефона. Они легко читают все. Я общаюсь с ними вчера, как 2 часа.

Теперь у них есть все мои документы, такие как удостоверение личности, счет Skrill, мое лицо, все, и они все еще не хотят меня верифицировать. отправляю все. Они видят, что это то же самое удостоверение личности на других фотографиях, очень резкое, так что это только злой умысел с их стороны. Я посылаю им почти 20 фотографий. Это действительно расстраивает, потому что они знают, что это я.

Я думаю, что они просто не хотят снимать то, что я выиграл с бонуса. У меня никогда не было проблем с верификацией ни в одном казино. Когда я выиграл здесь немного денег, они пытались отговорить меня.

Я не знаю, что я могу сделать больше.

С уважением,

Эон137

Я также могу отправить вам все фотографии, которые я отправил им. Вы можете убедиться, что они действительно блокируют мою верификацию, потому что я выиграл деньги с бонуса.

Меня больше не волнуют эти деньги, но люди должны следить за тем, чтобы положить туда наличные 😕

Неревминд. Через несколько часов они подтвердили меня.

Спасибо за ваши ответы, Eon137. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Уважаемый Eon137,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.