ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Игрок не может закрыть свою учетную запись.

BookofCasino - Игрок не может закрыть свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 8,000 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.07.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пытался навсегда закрыть свой счет в казино в течение 12 недель, не получив никакого ответа или выплаты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что игрок не следовал указанной в казино процедуре самоисключения, что способствовало задержкам в закрытии счета. Несмотря на заявления игрока о многочисленных запросах, был сделан вывод, что необходимый запрос на самоисключение не был отправлен на правильный адрес электронной почты, как указано в положениях и условиях казино. Следовательно, жалоба была отклонена из-за несоблюдения правильной процедуры самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я также пытался навсегда закрыть свою учетную запись в течение последних 12 недель.


Ни ответа, ни шанса, ни выплаты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, письма перенаправлены

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет

теперь аккаунт удален 👍🏻


Я подал иск о возмещении, в противном случае я передам его адвокату.


Я специально спросил, есть ли у вас немецкие права!!

это было подтверждено в чате

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет, мадам51,

Спасибо за перенаправленное сообщение.

  • Не могли бы вы подтвердить, что впервые упомянули о проблеме с азартными играми в качестве причины окончательного закрытия вашего аккаунта 25 июня, а 7 июля ваш аккаунт был заблокирован?
  • Вносили ли вы какие-либо средства после 25 июня?



Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да 👍🏻 Я могу подтвердить и то, и другое.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

1899€ всего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Madam51!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Madam51, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мадам51,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогой BookofCasino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал


Обратите внимание, что для того, чтобы запрос на исключение был обработан соответствующим образом, он должен быть правильно отформатирован и отправлен на указанный адрес электронной почты, который customercare@bookofcasino.net .


Вместо этого клиент отправил его на support@bookofcasino.net как вы можете видеть на первом скриншоте. Тем не менее мы выполнили его просьбу и закрыли его аккаунт.


С уважением,

BookofCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это неправда, я правильно отправил

это только из пересылки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой BookofCasino,


Правильно ли я понимаю, что первое письмо с информацией об игровой зависимости вы получили 25 июня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Как мы уже упоминали ранее, игрок отправил электронное письмо в нашу службу поддержки. Однако обратите внимание, что они не являются теми, кто обрабатывает такие запросы. Чтобы этот тип запроса был обработан как можно быстрее, его следует отправить на указанный нами адрес электронной почты. Это помогает отделить запросы на самоисключение от большого объема обычных запросов в службу поддержки и позволяет нашей специальной команде обрабатывать их более эффективно. эффективно.


С уважением,

BookofCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет


Для этого вам сначала нужно найти правильный адрес электронной почты в суматохе и после нескольких неудачных попыток связаться с ними!


Ты можешь

а) ожидать, что запрос на закрытие будет сделан немедленно

б) вы можете отказаться от подписки полностью

в) тебя не заставляют ждать

г) письмо сразу же пересылается службой поддержки в нужное место


Меня заставляли ждать, зная, что у меня нет выбора!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,


Можете ли вы сказать мне точно, когда вы внесли депозиты с 25 июня по 7 июля?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл


да, с 26.6. и 7.7.


вы даже не можете отфильтровать платеж, потому что есть десятки банков, в которых зарегистрированы имена, которые не могут быть более разными


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой BookofCasino,


Был ли игрок проинформирован каким-либо образом (чат, ответ по электронной почте) о правильном адресе электронной почты, на который следует отправить запрос на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок вел непрерывный разговор с нашей службой поддержки по электронной почте с 10 июня, в котором игрок запросил закрытие без указания причины, и не было никаких признаков проблем с азартными играми. В то время как эта текущая тема, игрок начал новую тему по электронной почте, впервые выразив зависимость от азартных игр, однако, обратите внимание, что поскольку общение происходит по электронной почте, требуется время для рассмотрения соответствующей командой, поэтому они действовали соответствующим образом и подняли вопрос внутри компании, чтобы закрыть учетную запись.


Важно отметить, что наша команда чата доступна 24/7, и клиент может связаться с нами, чтобы исправить проблему раньше. Кроме того, процесс самоисключения объясняется в Условиях и положениях нашего веб-сайта.


С уважением,

BookofCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет это неправда


Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт навсегда, но этого не было сделано.


Меня неоднократно обманывали предложениями-приманками, и моя просьба не была удовлетворена.


только когда я сообщил об этом Casino Guru и ASK Gamblers и я уже связался с Casino Guru !!! Спустя несколько недель!!! Аккаунт был деактивирован


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,


Можете ли вы прислать мне скриншот первого случая, когда вы информируете казино о своем желании самоисключиться , имея при этом пристрастие к азартным играм ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже в начале

Я не могу сохранить все письма.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Madam51!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

см. выше все документы уже поданы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,


Из предоставленных вами писем я вижу, что вы отправляли письма на самые разные адреса электронной почты, но я не могу найти ни одного случая отправки корректного запроса на самоисключение на адрес электронной почты, который необходимо использовать для этой цели: customercare@bookofcasino.net .


Если в казино есть определенные внутренние правила подачи запросов на самоисключение, эти правила необходимо соблюдать, поскольку, как отметило само казино, это делает весь процесс самоисключения более быстрым и эффективным. В этом случае ваш запрос на самоисключение и закрытие счета был выполнен, но весь процесс занял больше времени, чем должен был, по ранее упомянутым причинам.


Не могли бы вы предоставить нам электронное письмо с запросом на самоисключение, отправленное на адрес электронной почты customercare@bookofcasino.net ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Этот адрес электронной почты нигде не существовал

даже после нескольких попыток связаться через чат

Только когда в электронном письме было сказано, что я сообщу Гуру, они отреагировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,


Я ознакомился с положениями и условиями BookofCasino и нашел следующую информацию:


" 3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от bookofcasino.net, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@bookofcasino.net "


Если вы не отправили письмо на этот адрес электронной почты, боюсь, я не смогу вам помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Так


а) Я не могу сказать, потому что у меня больше нет писем.

б) Я спрашивал несколько раз и не получил никакой информации

в) порекомендовать казино, которые вы, вероятно, также платите

г) это не казино, которому разрешено предлагать свои услуги в Германии


удивительно, что вы так быстро нашли что-то в пункте 3.22.3, теперь, когда я все просмотрел


будь как будет

удалить мой аккаунт


это не нормально


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожа51,


Дело в том, что в условиях казино был указан четкий процесс самоисключения, которому вы просто не следовали, и это удлинило весь процесс самоисключения. Мне жаль, но в этом случае для вас действительно ничего нельзя сделать.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях