Как упоминалось в ваших предыдущих жалобах, нам нужна содержательная информация с вашей стороны, чтобы предоставить конкретные доказательства того, что вы связались с казино по необходимым каналам . Важно установить, что вы четко изложили причины запроса блокировки вашей учетной записи.
В пересланном снимке экрана нет никакого объяснения вашего запроса на блокировку вашей учетной записи, и нет сообщения, указывающего, почему ваша учетная запись была впоследствии вновь открыта. Ранее было разъяснено , что существует существенное различие между закрытием учетной записи без указания причины и запросом самоисключения из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет BookofCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bookofcasino.net (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо.
As mentioned in your previous complaints, we need substantial communication from your side to provide concrete evidence that you contacted the casino through the required channels. It is essential to establish that you clearly conveyed the reasons for requesting the blocking of your account.
The forwarded screenshot lacks any explanation for your request to have your account blocked, and there is no communication indicating why your account was subsequently reopened. It was previously clarified that there is a substantial distinction between closing an account without providing a reason and requesting self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BookofCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bookofcasino.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Автоматический перевод:
