ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

BookofCasino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3947

Количество: 7,300 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.05.2024 | Не разрешено : 18.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии проиграл в казино более 10 000 евро. Несмотря на неоднократные запросы на самоисключение из-за игровой зависимости и продолжающееся получение бонусных предложений, казино отказалось закрыть счет. После подачи запроса на самоисключение игрок потерял дополнительно 7300 евро. Мы пришли к выводу, что казино действовало неответственно, затягивая процесс самоисключения, и жалоба была закрыта как «неразрешенная», что отрицательно сказалось на репутации казино на нашей платформе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я не смог выбрать страну выше, это должна быть Германия. В любом случае, я проиграл в казино более 10 000 евро. Потеряв несколько тысяч евро, я запросил самоисключение со 2 мая 2024 года. У меня есть доказательства по электронной почте; несмотря на то, что я неоднократно писал им в чате, просил самоисключение из-за игровой зависимости и отказывался от бонусных предложений, они все равно дают мне эти предложения. Они отказались закрыть мой аккаунт. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С момента отправки запроса на самоисключение и отправки электронного письма я потерял дополнительно 7300 евро. Было бы справедливо, если бы эта сумма была возмещена.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я подал в казино заявление о самоисключении, чтобы они могли навсегда заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Поэтому казино обязано немедленно заблокировать мой аккаунт и не покидать его в течение 13 дней, разрешая мне делать депозиты и присылая мне бонусы, чтобы я сработал и сделал депозит еще раз. Они даже отправили мне несколько SMS-сообщений на мой номер телефона, которые я теперь назвал спамом. Я перешлю вам электронные письма, которые я отправил в казино, в качестве доказательства. Позже я также отправлю вам депозиты по транзакциям и выписку по банковскому счету, в которой указана сумма, которую я внес после подачи заявления на вечное самоисключение из-за игровой зависимости.


Впервые я написал 2 мая 2024 года на адрес электронной почты. Я забрал их обратно только 4 мая 2024 года, потому что получил обратно 5 тысяч, но снова проиграл их. Однако вы должны были заблокировать меня уже давно, в последние два дня. Казино нужно нести ответственность и немедленно блокировать игроков, если они пишут из-за игровой зависимости. Кроме того, до вчерашнего дня я написал несколько писем с просьбой заблокировать меня, в том числе несколько раз в чате. Вместо этого я получаю бонусные предложения, и они позволяют мне продолжать играть. Я отправил вам историю электронной почты.





Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, почему нет ответа? Казино окончательно заблокировало мой аккаунт. Они заблокировали его через 15 дней после моего запроса. Этого не должно происходить. Я потерял там в общей сложности 12 000 евро. После того, как я проиграл 4,7 тыс., я несколько раз запрашивал постоянное самоисключение из-за игровой зависимости через несколько электронных писем и в чате казино. Казино должно действовать ответственно и немедленно заблокировать меня!! а не 15 дней спустя, когда я написал это несколько раз. Я уже отправил вам электронные письма в качестве доказательства. Помогите пожалуйста, чтобы я получил обратно хотя бы часть 7,3к. Я также могу отправить вам выписку с банковского счета, в которой указана сумма, которую я внес в онлайн-казино после того, как запросил самоисключение. Я думаю, что со стороны казино это дерзко - просто позволить мне продолжать играть и вносить депозиты. Онлайн-казино обычно зарабатывают на этом много денег, они должны немедленно реагировать, когда игрок запрашивает постоянное самоисключение из-за игровой зависимости. Это просто не может быть правдой!! это действительно несправедливо, кроме того, мне даже выплатили 5 тысяч, и никто не отреагировал, очень плохое казино, пожалуйста, окажите давление на казино, чтобы я хотя бы вернул те 7,3 тысячи, на которые я имею право.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, michi97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, michi97!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогой BookofCasino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу проигнорированного запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Аккаунт Игрока был исключен по нашей стандартной процедуре. Мы стремимся помогать нашим игрокам и соблюдать наши Условия. Таким образом, пожалуйста, поймите, что для выполнения запроса Игрока необходимы технические сроки.


Кроме того, согласно нашим правилам, во время окончательной обработки запроса на исключение вся ответственность лежит на Игроке.


Хотя мы понимаем, что это заняло больше времени, чем ожидалось, обратите внимание, что мы действовали в соответствии с нашими условиями, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

BookofCasino


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Ну, я не думаю, что это справедливо. Его отложили на 15 дней. Я вложил в общей сложности 12 000 евро. Было бы справедливо, если бы они вернули мне 7300 евро после того, как я просил их несколько раз. Они все равно получили от меня много денег, 4800 евро! Я писал несколько раз по электронной почте и несколько раз через чат, всегда ссылаясь на пристрастие к азартным играм в качестве причины, и получал бонусные предложения. Со мной даже связались по мобильному телефону и предложили бонусы, что побуждало любителей азартных игр продолжать вносить депозиты. Как казино, они должны нести ответственность, а не просто блокировать аккаунт через 15 дней. Это слишком поздно!! Это мошенничество. По моему мнению, они обязаны немедленно блокировать любителей азартных игр. Они зарабатывают много денег на казино, поэтому им также приходится брать на себя ответственность за игроманов, которые несколько раз просят закрыть их счета. Было бы справедливо вернуть хотя бы 50 процентов, 6000 евро, меня бы это устроило.


Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,


Правильно ли я понимаю, что первый запрос на самоисключение из-за игровой зависимости вы отправили 2 мая, а 19 мая ваш аккаунт был закрыт? Если это так, не могли бы вы сказать мне, какую именно сумму вы вложили за этот период и когда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Казино заблокировало меня 17 мая 2024 г., через 15 дней после запроса, и со 2 мая 2024 г. я внес в казино 7300,00 евро. В качестве доказательства я отправил им все депозиты на их адрес электронной почты.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Аккаунт игрока был исключен по стандартной процедуре, о которой они договорились. Мы стремимся всегда обеспечивать быструю обработку запросов игроков, поэтому у нас есть специальная команда и канал для запроса исключения.


В зависимости от трафика это может вызвать некоторую задержку в обработке, но мы всегда стараемся обработать проблему как можно быстрее. Обратите внимание, что для обработки каждого запроса требуется определенный технический период.


Вот почему мы также указали в наших Условиях и положениях, что до тех пор, пока не будет получено официальное подтверждение от нашей команды, ответственность лежит исключительно на Игроке. Все действия соответствовали общедоступной информации.


С уважением,

BookofCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я считаю это довольно несправедливым, они прислали мне предложения на мобильный телефон, написали в чате, что они не хотят меня заблокировать, а скорее присылают мне предложения, чтобы я их не заблокировал, я просто позволил им внести деньги на сумму более 15 дней после того, как я написал мне, и это происходило несколько раз, с просьбой навсегда заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости? Но потом они каждый день присылают мне сообщения и предлагают бонусы, но блокируют их только через 15 дней, потому что прекрасно знают, что азартные наркоманы больше не могут это контролировать, привет ?? Его нужно сразу заблокировать? Вы пишете, что стандартно его заблокировали через 15 дней, но предложения мне присылаете каждый день, это не складывается, не так ли? Было бы справедливо вернуть 7300 евро, казино заработало на мне много денег, они должны нести ответственность и заблокировать меня сразу после запроса, а не через 15 дней, это невозможно!!! Пожалуйста, помогите мне вернуть часть моих денег! Если этого не произойдет, прошу внести казино в черный список, тогда уже вряд ли кто-то там будет играть и столько зарабатывать не будет!!! Возможно, вам придется оказать на них давление, чтобы вернуть деньги. Я уже отправил вам доказательства по электронной почте, пожалуйста, ответьте быстро. Я считаю, что это очень несправедливо по отношению к онлайн-казино, они мошенники!!!!!.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,


Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы внесли депозиты между 2 и 17 мая? Если можно, скажите, пожалуйста, когда именно и какую сумму вы внесли за этот период. Я буду ждать вашего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Я уже отправил им это по электронной почте со скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Я также могу написать суммы здесь, но я отправил им квитанции в качестве доказательства по электронной почте.


Скоро

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Я отправил вам квитанции в качестве доказательства по электронной почте, чтобы у вас было подтверждение суммы, которую я внес в онлайн-казино. Я с радостью могу написать суммы и дату здесь:


Итак 05.02.24 1800 евро, 05.06.24 3500 евро, 13.05.24 500 евро и 14.05.24 1500 евро.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,


Я не получил письмо, не могли бы вы отправить мне письмо с депозитами еще раз? Пожалуйста, используйте адрес электронной почты michal.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Вот скриншот письма, которое я отправил вам 2 июня 2024 года в 15:26 на ваш адрес электронной почты Michal.V@casino.guru. Возможно, проверьте папку со спамом.


Спасибо.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Вы уже нашли письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,


Спасибо за предоставленную информацию.


Поскольку мы должны принять во внимание период времени, достаточно большой, чтобы казино могло обработать запрос на самоисключение, вы должны иметь право на возврат ваших депозитов с 13,5 и 14,5, поскольку они были сделаны более чем через несколько рабочих дней после вашего - запрос на исключение.


В вашем случае это будет 2000€.


Уважаемый BookofCasino, можете ли вы вернуть игроку эту сумму, чтобы мы могли закрыть жалобу?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл,


Я подал заявку 2 мая 2024 г. и заплатил 3500 евро 6 мая 2024 г. плюс 2000 евро 13 и 14 мая. Это будет 5500 евро, потому что со 2 мая 2024 года по 6 мая 2024 года 4 дня. На мой взгляд, 5500 евро были бы справедливыми.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, но всего 2 рабочих дня, относительно короткий период для казино, чтобы вручную просмотреть и отсортировать все ожидающие запросы на самоисключение. Рассматриваемый период времени должен быть достаточным, чтобы казино выполнило все необходимые действия. Именно поэтому мы считаем депозиты подлежащими возврату только по истечении достаточного периода времени с момента правильно примененного запроса на самоисключение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Со 2 по 6 мая это 4 дня, а не два? Или я заплатил 3500 евро 6 мая 2024 года, это 4 дня, а не два.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Конечно, мы не в счет выходных. Только рабочие дни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой BookofCasino,


Можете ли вы вернуть игроку указанную сумму в 2000 евро, чтобы мы могли закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это мошенническое казино, они берут много денег, но ничего не выплачивают. Они взяли с меня более 10 тысяч, не заблокировали меня и прислали дополнительные бонусные предложения, чтобы меня триггерить. Они отказывались блокировать меня несколько дней, это не нормально. Я надеюсь, что они получат такой плохой отзыв, что там больше никто не будет играть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы еще раз тщательно рассмотрели запрос и учетную запись с особой важностью и хотим подчеркнуть тот факт, что мы действовали только в соответствии с нашими установленными Условиями и положениями, с которыми пользователь согласился при своей регистрации. Кроме того, там также указано, что любая активность учетной записи в течение всего процесса исключения, начиная с первоначального запроса и заканчивая customercare@bookofcasino.net до последнего шага (исключения) ответственность лежит исключительно на игроке.


Мы стремимся обрабатывать эти запросы как можно быстрее, однако на разумное время обработки могут повлиять технические и эксплуатационные факторы. Наша команда действовала в течение приемлемого периода, как указано в наших Условиях и положениях, и учетная запись была закрыта.


С уважением,

Команда BookofCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет! Вы не должны ничего блокировать до истечения 15 дней или позже, а затем присылать мне дополнительные бонусные предложения по телефону. Особому риску подвергаются зависимые игроки. Они точно знают, почему меня не заблокировали сразу, а серьезно через 15 дней, чтобы я продолжал играть, а они зарабатывали еще больше денег!! Не чувствуйте себя виноватым!! Хотя бы верните мне 2 тысячи. С вами я потерял более 12к, вы через меня заработали более 10к. Если бы ты меня сразу заблокировал, ты бы не выиграл так много. Ваше казино забирает миллионы евро каждый день, поэтому вы должны быть готовы к выплате казино. Я очень надеюсь, что ваше казино скоро закроется. Я сообщу об этом другим!! на других форумах. Я приму меры против вашего казино, вы прислали мне бонусные предложения.

Хотя я несколько раз просил заблокировать мою учетную запись из-за игровой зависимости, несколько раз по электронной почте и несколько раз в чате, ничего не было сделано! Надеюсь, что скоро в вашем казино больше никто не будет играть, вы мошенническое казино!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой michi97,


Наше общение с командой казино завершено. К сожалению, команда казино убеждена, что их процесс был правильным. В Casino.Guru мы считаем, что к ответственной игре следует относиться серьезно, и каждое казино должно сделать все возможное, чтобы процесс самоисключения был максимально быстрым. В данном случае нам кажется, что это не так.


Последний вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино здесь .


Сейчас я закрываю дело как «нераскрытое». Имейте в виду, что эта жалоба негативно повлияет на репутацию казино на нашем сайте.


Мне жаль, что мы не смогли вам больше помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях