Дорогой Михал,
Спасибо за ответ, но есть несколько вещей, которые нам нужно прояснить для вас со своей стороны.
Для этого мы хотели бы направить вас к нашим Условиям и положениям, с которыми пользователь согласился при регистрации.
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из bookofcasino.net, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@bookofcasino.net
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.
Как уже упоминалось в теме, для обработки запросов необходимы технические сроки, а также важно отметить, что в течение периода ожидания самоисключения игрок берет на себя единоличную ответственность за любую активность учетной записи, что также подробно объяснено в Условия и положения.
Основываясь на информации, изложенной выше, мы не заметили и не были проинформированы пользователем о его проблемах с азартными играми, поэтому при первом обращении в службу поддержки не было предпринято никаких преждевременных действий.
Она не упомянула о необходимости окончательного закрытия учетной записи ни в одном из своих чатов или электронных писем, а также не упомянула какие-либо сроки в электронном письме, поэтому был применен 30-дневный период самоисключения в качестве меры предосторожности из-за отсутствия предусмотренных сроков. .
Если игроку нужна дополнительная помощь, имейте в виду, что мы предлагаем круглосуточную поддержку в чате, поэтому всегда есть кто-то, кто сможет помочь, если и когда это потребуется.
Кроме того, в связи с появлением новой информации, которой у нас не было на момент подачи игроком запроса, сроки исключения были соответствующим образом изменены.
С уважением,
Команда BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Автоматический перевод:
