ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

BookofCasino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 76 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.10.2024 | Дело закрыто : 10.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил немедленное и постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа после нескольких попыток. Несмотря на запрос о закрытии, она понесла дополнительные расходы в размере 76 евро и обратилась за помощью в возврате средств. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, подтвердившей, что счет был закрыт и что действия казино соответствовали стандартным процедурам. Однако было отмечено, что средства, внесенные в течение периода запроса на самоисключение, не подлежат возврату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, я поддался своей игровой зависимости, которая признана медицинским состоянием, и сделал депозиты. Чтобы защитить себя, я вчера запросил немедленное и постоянное закрытие моего счета по электронной почте и в чате, четко указав свое состояние здоровья. До сих пор я не получил ответа на 3 письма, а в чате мне сказали, что мне нужно подождать. К сожалению, с момента запроса на закрытие счета я заплатил дополнительно 76 евро. Я запрашиваю возврат этой суммы и прошу вашей помощи. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, charlie6311,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BookofCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали запрос на самоисключение из казино?
  • Как именно вы сформировали свою зависимость от них?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Если возможно, пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы запросили исключение из казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, вчера казино наконец-то сообщило мне после 3 дней и еще одного письма, что мой счет закрыт. Однако казино не ответило на мой запрос на возврат средств. Спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, charlie6311,

Обработка запроса на самоисключение может занять до 72 рабочих часов. Если ваш счет был закрыт в течение этого срока, казино действовало в соответствии со стандартными процедурами. К сожалению, любые средства, внесенные в течение этого периода, не подлежат возврату.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет и нет. Мне не нужна дальнейшая помощь. Я благодарю вас за ваши усилия и поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, у меня есть просьба.

Поскольку я, к сожалению, пристрастился к азартным играм и продолжаю находить казино здесь, на casino guru, где я еще не запросил самоисключение, я хотел бы, чтобы вы заблокировали меня на Casino Guru. Настоящим я запрашиваю самоисключение с вашего сайта. Это возможно?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Чарли6311,

К сожалению, мы не можем полностью заблокировать доступ к сайту, так как к нему по-прежнему можно получить доступ без учетной записи. Однако существуют расширения браузера, которые вы можете использовать, чтобы заблокировать сайт самостоятельно.

Все, что мы можем сделать, — это ограничить вас, заблокировав ваш аккаунт здесь, что мы и сделаем на основании вашего запроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях