Игрок из Германии пытается пройти KYC. Он предоставил документы 3 раза, но они не были приняты. Игрок подтвердил, что его проблема решена.
Всем привет,
Я уже отправил документы (удостоверение личности, официальный документ) в третий раз (поддержка и проверки), и они, очевидно, никуда не доходят. Мои деньги намеренно хранятся здесь. Я только что попытался еще раз узнать что-то через "онлайн-чат", но связаться не удалось. Вы когда-нибудь проверяли это казино, или "гуру казино" - часть бума? Если до 8 января у меня не будет денег на моем счете, я сначала свяжусь с надзорным органом Мальты, а затем подам жалобу на уголовное дело. Может быть, и против вас, потому что люди вроде меня доверяют вашим заявлениям.
Приветствие
Бернд Л ***
Дорогой Бернд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, когда именно вы отправили все необходимые документы? Вы уверены, что соответствуете всем нижеприведенным критериям для документов? Я проверил раздел F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) и обнаружил следующее:
«Какие документы нужны Boom Casino?
Чаще всего мы просим следующее:
- Удостоверение личности / паспорт / свидетельство о рождении, где должны быть видны все четыре угла, а также лицевая и оборотная стороны документа.
- Счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев. «
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если они есть?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Тем временем я смог разобраться в этом и получил деньги. К сожалению, один из них не знает, что другой делает в «Бум-Казино». Документы, которые я отправил, были легко узнаваемыми и полными, но вас всегда просят предоставить документы. Также непонятно, почему для первой полученной мной инструкции не потребовались документы, хотя это якобы юридическое обязательство. Вы также можете легко согласовать, посмотрев на депозит и отметив, что имя человека, который перевел деньги, идентично тому, кто получает деньги, и если IBAN и финансовое учреждение также совпадают (то есть способ оплаты), вам нужно таких документов совсем нет. Взять деньги в Boom-Casino быстро, но игроку трудно получить выплату. Беседа на немецком языке практически невозможна, так как на Мальте люди работают с автоматическим переводчиком, и смысл часто не понимают, потому что перевод дословный. Поскольку я также бегло говорю по-английски, для меня это не проблема, и я мог хорошо общаться, но для человека, говорящего только по-немецки, это сложно. Я попробую еще раз в какой-то момент, и если я сделаю еще раз, я аннулирую свою учетную запись. В любом случае развлечение бывает другим.
Приветствие
Бернд
Бернд, спасибо за ответ и за то, что поделились с нами своим опытом. Поскольку основная проблема успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.