ГлавнаяЖалобыBoom Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Boom Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 7,300 EUR

Boom Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2021 | Разрешено : 18.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, что привело к трудностям с выводом средств. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино отклонило его выплату и продолжило запрашивать дополнительные документы. Игрок подчинился, но казино не отреагировало на попытки нашей команды по рассмотрению жалоб урегулировать ситуацию. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино. Однако позже жалоба была возобновлена по запросу казино, в котором говорилось, что игрок прошел проверку и играл с ними до октября 2021 года. Игрок подтвердил, что в какой-то момент восстановил доступ к своей учетной записи, что побудило нас пометить жалобу как «решено».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Boom и внес на счет несколько тысяч евро. Много проиграл и выиграл, в какой-то момент хотел расплачиваться, и с тех пор счет был закрыт из-за предполагаемой проверки аккаунта. Я отправлял все документы, даже несколько раз, и с тех пор ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выплата была сразу отклонена. И очень много личных документов было запрошено.

Откуда приходят деньги, выписки из банковского счета, личный телефонный счет, свидетельство о регистрации, выставление счетов. Я отправил все, и по почте сказано, что это может занять 52 часа. Думаю, это было 22 января, с тех пор от них больше ничего не поступало. Служба поддержки всегда говорит, что связывается со мной, чего пока не произошло.

Это связано с большими деньгами, поэтому я теряю терпение, когда вы понимаете, о чем я. Может и нормально, но 8 дней ничего не слышно и блокировка аккаунта беспокоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Фрэнк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Boom Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что делать, если казино не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Большинство хороших казино обычно отвечают в течение 1-2 недель. Мы просим Boom Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сегодня они написали электронное письмо, что им все еще нужны банковские выписки. Все нормально?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Если честно, в казино обычно запрашивают дополнительные документы. В одних казино процесс верификации проходит очень быстро, в других он сложнее и требует времени. Хорошо, что у вас есть ответ и вы знаете, что именно им нужно. Предлагаю отправить документы как можно скорее. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, отправил сразу пятницу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ну что ж, посмотрим, примут ли они.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выписка из банка не была принята, потому что у меня есть депозит наличными. Поверьте, 380 евро и чуть большая сумма за операцию. Я получил 380 на Рождество, а другой унаследовал несколько лет назад.

Теперь мне все доказать? Как это должно работать, когда вы получаете бесплатные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Не могли бы вы переслать выписку из казино на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Наша точка зрения такова: если казино так обеспокоено отмыванием денег или возможными проблемами с азартными играми, все проверки и подтверждения должны быть выполнены до того, как вы действительно внесете депозит и сыграете в казино, а не после того, как вы выиграли и сняли деньги. Иногда довольно сложно доказать, откуда пришли деньги, и есть разница между соблюдением правил AML и нарушением чьей-либо конфиденциальности.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я передал привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Спасибо за письмо. Я нашел другого контакта для казино, так что давайте посмотрим, получим ли мы ответ на этот раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

А что еще можно делать сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Boom Casino. По этому делу мы получили следующее заявление от казино:


«Этот игрок подал жалобу в январе 2021 года, но был подтвержден в марте 2021 года. Он играл с нами до октября 2021 года».


Дорогой Фрэнк,

Можете ли вы это подтвердить?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело закрыто уже 2 года. Почему его снова открыли?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело против казино закрыли и теперь мы получили информацию выше. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В какой-то момент казино снова разблокировало меня, и я снова смог получить доступ к своей учетной записи. Я не помню, когда это было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Фрэнк, за новости. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях