Игрок из Германии запрашивает возврат средств, так как лимиты на депозиты не были соблюдены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, сегодня я вложил около 1800 евро в казино Boom. Что меня сильно удивило, потому что максимальная сумма составляет 1000 евро, меня соблазнило то, что в казино все еще можно играть максимум на 100 евро. Но ничего не вышло с суммой, я думаю, что они все еще зарабатывают деньги, потому что нельзя играть так высоко и вкладывать так много. Когда я написал в службу поддержки, они заметили, что он был шокирован, хотел знать, почему я могу выполнять такие задания, он только сказал, что у них есть лицензия из Германии, и им разрешено это делать… Я нахожу это очень странным. Я хотел бы потребовать свои деньги обратно, потому что это соблазнило меня играть так, и, поскольку мне нельзя предлагать что-то подобное, я надеюсь, что у меня есть шанс. Вы можете мне помочь ?
С уважением
Ю. Дем
Уважаемый Йылдыз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, устанавливали ли вы когда-нибудь лимиты депозита в своем аккаунте? Уточните, на каком основании вы запрашиваете возврат? Из переадресованного сообщения я понял, что вы хотите получить возмещение в соответствии с новыми правилами для немецких игроков. К сожалению, Boom Casino не имеет немецкой лицензии. Кроме того, новые законы вступают в силу с 1 июля 2021 года.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела