Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба в итоге была закрыта как «неразрешенная». Несколько месяцев спустя игрок сообщил нам по электронной почте, что с тех пор он получил платеж, поэтому жалоба была переклассифицирована как «решенная».
Я хотел бы подать жалобу. Я сделал несколько депозитов в этом казино, и у меня был только хороший опыт с их родственными казино, но здесь это катастрофа ... Я внес здесь несколько 100 евро и так и не получил прибыль. В какой-то момент настал день, и я действительно выиграл 100 евро с бесплатных вращений, которые, конечно, я хотел обналичить с декабря 2021 года. С тех пор я пытаюсь верифицировать себя здесь почти каждый день, либо это означает, что у вас есть все 3s, это займет некоторое время, тогда вам нужно что-то новое для проверки или вам нужны документы, которые у меня уже есть 500 раз в руки... Я хочу вернуть свои деньги, если возможно, не только выигрыш, но и все мои депозиты, я чувствую, что я Меня обманули до глубины души, и я только недавно зарегистрировал, что условия игры для немецких игроков были незаконными, потому что я смог перевернуть ставку в евро!!! В то время, когда новый игровой контракт уже давно действует, я готов сообщить о себе, если это необходимо, но я хотел бы вернуть свои депозиты. Я рад отправить вам переписку между мной и казино.
Если это не поможет, я также свяжусь с mga напрямую.
Тем не менее, я надеюсь, что вы можете помочь мне снова
Уважаемый Sebbomd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Однако для проверки личности игроков должно хватить примерно двух недель.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Более того, если вы потеряли все свои депозиты добровольно и во время игры, я боюсь, что шанс успешно получить полный возврат депозита очень мал или отсутствует, поэтому я бы предпочел сосредоточиться на получении вашего выигрыша.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так я уже отправил!
Выписка из банка с указанием моих поступлений и платежа в казино (остальное я зачернил, потому что никого не волнует, сколько я трачу, когда и на что)
Справка о доходах за прошлый и текущий год
удостоверение личности
Счет от моего кабельного провайдера для подтверждения моего места жительства
Копия дебетовой карты моего регионального банка
Revolut - карта Visa (заранее)
а также pdf из банка для проверки моей виртуальной карты Mastercard, которой я там расплачивался
Скриншот моей учетной записи Paysafe, показывающий платежи в казино
Я отправил все, теперь запрашиваю неотредактированные банковские выписки, которые я не вижу!!!
Кроме того, я не понимаю, что именно они хотят?
ЦИТАТА :
Майара
8 сентября 2022 г., 15:47
Привет Себастьян,
Благодарим Вас за предоставление необходимых документов в соответствии с запросом. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
С тех пор эти документы были утверждены.
Однако, чтобы открыть счет, мы просим вас предоставить следующие документы:
- Недавняя банковская выписка (в формате PDF) за период за последние 30 дней, в которой четко показаны все ваши данные, банковские реквизиты, нефильтрованные транзакции и остатки, а также те же услуги, соответствующие выписке из службы.
- Если этот банковский счет имеет уникальную ссылку на один из способов оплаты, используемых в качестве источника ввода/вывода средств на нашем веб-сайте, этих документов будет достаточно.
- Если это не так, нам также потребуется отчет о транзакции для одного или нескольких способов оплаты, используемых в качестве источника депозита/снятия средств на нашем веб-сайте. Это также должно показывать входящие средства, поступающие с того же счета, на который поступают ваши услуги.
К вашей конфиденциальности относятся очень серьезно, и вы можете быть уверены, что мы будем использовать запрошенную информацию только в целях соблюдения. Ваши документы будут обрабатываться с максимальной конфиденциальностью, они будут обрабатываться и храниться нами в соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных и нашей декларации о защите данных.
Заранее спасибо за понимание. Пожалуйста, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки, если у Вас есть какие-либо вопросы.
С уважением,
Майара
Группа VIP-поддержки Boom Bang
Большое спасибо Sebbomd за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Себбод,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BoomBang VIP Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое VIP-казино BoomBang,
Не могли бы вы уточнить, что именно требуется игроку для завершения процесса верификации?
С уважением,
Адам
Уважаемый Sebbomd,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино BoomBangVIP ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Sebbomd,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.
Я получил следующее сообщение от игрока по электронной почте:
«Деньги мне выплатили сегодня через полгода»
Уважаемый Sebbomd,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
