Игрок из Испании столкнулся с проблемой вывода денег после того, как его аккаунт на boomerang-bet был создан с использованием информации, уже связанной с другим аккаунтом на Spinanga, который он запросил заблокировать. Он считает, что это нарушает правила Curaçao eGaming Licensing Authority.
Добрый день, меня зовут Хуан LG, я пишу вам, потому что 17 декабря у меня случился рецидив, и, к сожалению, сайт boomerang-bet не позволил мне внести деньги. Я отправил электронное письмо в Spinanga, чтобы заблокировать счет, и они это сделали. Я зарегистрировался на boomerang-bet, указав свой номер телефона и свой банковский счет, который я уже использовал на spinanga. Я проконсультировался с юристом, и это является нарушением правил Curaçao eGaming Licensing Authority.
Я прилагаю скриншоты, показывающие вышеупомянутый доход. Я остаюсь в вашем распоряжении для любой информации или документов, которые вам могут понадобиться.
С уважением, Хуан LG
Дорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Boomerang-Bet?
Boomerang-bet и Spinanga работают по лицензии Анжуана, которая соответствует определенным правилам.
Просто для ясности: верно ли, что вы расстроены тем, что вам заблокировали возможность вывода средств в казино Boomerang-Bet из-за вашего самоисключения из казино Spinanga?
Кроме того, получили ли вы возврат средств за депозиты, сделанные через Boomerang Bet?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Да, извините, оба казино имеют лицензию в Анжуане.
Дело в том, что Spinanga заблокировала мой аккаунт, потому что я попросил их самоисключить меня. Я был зарегистрирован на свой номер телефона и свой банковский счет.
С той же дебетовой карты я внес деньги на счет Boomerang-bet.
Вот почему я прошу вернуть мне сумму, которую я внес на счет Boomerang-bet.
Спасибо.
Уважаемый juanlopxzz7, важно прояснить, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все ваши аккаунты в других казино, которые имеют ту же лицензию. Каждое казино работает независимо, когда дело касается аккаунтов игроков.
Таким образом, если вы решите самоисключиться из одного казино, это не гарантирует, что ваши учетные записи во всех других связанных казино будут заблокированы или самоисключены для вас. Для вашей защиты крайне важно управлять своей игровой активностью на всех платформах индивидуально.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Boomerang-Bet?
Ваш счет еще открыт?
Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.
Я могу только порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Владелец этих двух казино — rabidi nv, я пытался внести деньги с того же банковского счета в других казино этого владельца, и мне это не разрешили. Это ошибка казино boomerang-bet, что они разрешат мне внести деньги. Так как я исключил себя из spinanga.
Уважаемый juanlopxzz7, ваш счет в казино все еще открыт?
Вы запросили самоисключение из казино Boomerang-Bet, как рекомендовано выше?
Если это так, и счет все еще не закрыт, не могли бы вы переслать запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
