ГлавнаяЖалобыBoomerang.Bet Casino - Игрок критикует слабые меры самоисключения казино.

Boomerang.Bet Casino - Игрок критикует слабые меры самоисключения казино.

Автоматический перевод:

Количество: 440 EUR

Boomerang.Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.10.2023 | Разрешено : 08.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выразила обеспокоенность по поводу легкости повторного открытия ее учетной записи в онлайн-казино, несмотря на то, что ранее она закрыла ее из-за проблем с азартными играми. Казино немедленно открыло ее счет по запросу, не предлагая никаких периодов самоисключения, как указано в их условиях. Игрок чувствовал, что это способствовало аддиктивному поведению. После серии переговоров с командой по рассмотрению жалоб и казино игроку были возмещены все убытки, понесенные после повторного открытия ее счета. Проблема была успешно решена, и игрок выразила благодарность команде по рассмотрению жалоб за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Некоторое время назад я попросил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Мой аккаунт закрыли нормально. Вчера я пошел спросить, могу ли я снова открыть свой счет, поскольку у меня был очень сильный тильт. Счет открыли сразу, вопросы конечно задавали, но видно, что хотят, чтобы там играли азартные люди. Теперь при проверке их сайта говорится, что они предлагают периоды самоисключения (постоянные, 6 месяцев и т. д.). Но теперь выяснилось, что как VIP-игрок я всегда могу открыть свою учетную запись, когда просто попрошу. Поэтому я не знаю, почему в их Условиях и положениях написаны такие условия самоисключения. Это чертова шутка, теперь я знаю, что всегда могу пойти туда и попросить открыть мой счет, поскольку я не могу контролировать свои азартные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Йормс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Boomerang.Bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был заблокирован, а когда снова открыт?
  • Вы уже просили казино вернуть вам внесенные средства?
  • Получили ли вы какой-либо ответ или обоснование?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт был впервые закрыт несколько недель назад. Я спросил, почему они не следуют своим собственным условиям. Они не слишком готовы к сотрудничеству. Теперь они сказали мне, что могут открыть счет VIP-игрока менее чем за 24 часа. Это не имеет смысла, что бы ни было. Я просил навсегда закрыть мою учетную запись 300 раз, но они все равно готовы ее открывать все время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ах да, забыл упомянуть: причину, по которой я попросил открыть мой счет. Это потому, что они прислали мне электронное письмо с сообщением, что могут повторно открыть мою учетную запись. Хотя они знали, что я закрыл свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Скриншот письма могу отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У вас случайно нет оригинала запроса на закрытие вашего счета и заполненной вами анкеты с указанием ваших проблем с азартными играми? Пожалуйста, пришлите мне информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил кое-что, думаю, может быть полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил все отправленное вами сообщение. Обратите внимание, что указано время самоисключения для блокировки вашей учетной записи, когда вы запрашиваете самоисключение своей учетной записи в казино. Есть ли какие-либо указания или записи о том, что вы упомянули о пристрастии к азартным играм в казино в первый раз, когда ваш счет в казино был заблокирован? Без этого было бы невозможно спорить с казино и требовать от него возврата депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну нет, поскольку я не думал, что это произойдет, я не сделал скриншот. Я закрыл его через чат. Они даже задавали мне вопросы о моих пристрастиях к азартным играм, когда я закрывал его. Как вы можете видеть из разговоров, они этого не отрицают, а просто обвиняют меня в возобновлении работы, хотя они не предложили никакого периода времени, как указано в их Условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверю свою электронную почту, если найду что-нибудь еще, у меня +70 сообщений электронной почты. Разговор с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, это скриншот письма, которое они мне прислали и предложили повторно открыть мою учетную запись, и заявив, что я должен взять на себя ответственность, чтобы открыть ее. Показывает, почему мой аккаунт был закрыт. Надеюсь, у вас достаточно доказательств, чтобы связаться с этими мошенниками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил письмо с доказательством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Йормс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Йормс,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что-либо? Кажется, они не очень-то готовы к сотрудничеству. Если у нас закончится время, можете ли вы, Хосез, помочь мне с правильным адресом электронной почты владельца лицензии и любым другим возможным местом подачи жалобы? Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Казино-Гуру,


Спасибо за сотрудничество,


Игрок берет на себя полную ответственность за открытие своего счета. В этом случае мы не можем контролировать их действия. Теперь игрок навсегда забанен в нашем казино. Более того, игрок вывел гораздо больше средств, чем внес, поэтому мы удивлены его недовольством.


К сожалению, игрок ведет себя очень нагло и выдумывает различные поводы для клеветы, хотя он выиграл больше денег, чем внес, и успешно получил их на свой счет.


Нам больше нечего добавить.


С уважением,

Казино Бумеранг.Бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эмм, это не имеет смысла. Если я выиграл больше, не думаю, что это дает тебе право нарушать собственные условия?

В конце концов, именно вы связались со мной после того, как я закрыл свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

🤡🤡


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Йормс,


Конечно, ваш аккаунт должен был оставаться закрытым. Если учетная запись закрыта из-за проблемы с азартными играми, она должна оставаться закрытой.


Однако в такой ситуации игрок не должен ни выиграть, ни проиграть. Не могли бы вы уточнить, понесли ли вы после открытия только убытки или вы еще и успешно вывели средства?»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проиграл только после открытия.

Таким образом, после повторного открытия счета никаких снятий средств не производилось.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Boomerang.Bet!


Большое спасибо за сотрудничество с делом.


Пожалуйста, объясните, почему после того, как игрок сообщил Вам о проблеме с азартными играми, аккаунт был вновь открыт? Когда игрок сообщает вашей поддержке о проблеме с азартными играми, его аккаунт должен быть заблокирован как можно скорее. Кроме того, казино должно активно предотвращать создание игроком новых учетных записей, по крайней мере, блокируя регистрацию с тем же адресом электронной почты, а также не открывать такие учетные записи повторно.


Не могли бы вы также указать, какую сумму игрок внес и снял после повторного открытия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Судя по всему, они не хотят решать проблему. Влияет ли отрицательный рейтинг и на их родственные сайты? Возможно, тогда они пересмотрят проблему.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Казино-Гуру,


Спасибо за ваше глубокое расследование.


Игрок взял на себя полную ответственность за повторное открытие своего аккаунта, более того, он подтвердил, что не страдает зависимостью, что и стало основным фактором восстановления его профиля. Отсюда вся ответственность лежит на игроке.

Игрок хочет манипулировать фактами, перекладывает ответственность за свои действия на других и продолжает вводить в заблуждение в первую очередь самого себя.


С уважением,

Казино Бумеранг.Бет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Хм, ребята, вы обычно общаетесь с людьми, которые закрыли аккаунт из-за проблем с азартными играми? Вы знали об этом и решили отправить мне электронное письмо и сообщить, что готовы открыть учетную запись, если «игрок возьмет на себя ответственность». Таким образом, казино было тем, кто предложил открыть его, и у него не было времени ожидания, что обычно происходит при повторном открытии счетов.

И может ли гуру казино скрыть этот скриншот, спасибо.


Также очевидно, что скажет наркоман, чтобы начать играть. Вы тоже можете иметь какой-то моральный дух и не воспользоваться этим. Ребята, вы перекладываете ответственность.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они вернули мне все деньги! Спасибо Юзефу за помощь!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йормс,


После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Йормс, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С уважением, Юзеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях