Boomerang-Bet Casino - Игрок требует возврата средств после неправильного обращения с аккаунтом.

Итак, мой отзыв об этом казино таков: за один день я проиграл 840 евро и не получил ни единого возврата... Но проблема в том, что я не хотел ставить так много денег и попросил их установить лимит на мой депозит, так как у меня уже был у них счет, который я закрыл из-за проблем с азартными играми и попыток уйти, но они снова открыли мой счет за день до того, как я потерял свою месячную зарплату.

Теперь о том, как казино, которое заявляет, что уважает ответственную игру, поступает так с незащищенными игроками, и как, черт возьми, ему все еще позволено это делать?

С этого момента я требую 100% своих денег, потому что они не защитили меня изначально.

держитесь подальше от этого казино rtp равен 0

Дорогой Стаматис1,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Не могли бы вы переслать запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино до того, как ваш первый счет был самоисключен? Вы указали причину закрытия вашего счета и срок, в течение которого вы хотели, чтобы он оставался закрытым?
• После того, как ваш первый аккаунт был закрыт, он был открыт заново или вы создали новый аккаунт? Пожалуйста, предоставьте хронологический обзор событий, включая конкретные даты для каждого действия.
• Чтобы ускорить наше расследование, пожалуйста, отправьте запрошенные электронные письма и любые ответы от казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Доброе утро. Прежде всего спасибо за ваш ответ.

Я пользовался услугами конкретного казино с того же электронного письма, и год назад мне сказали закрыть счет из-за игровой зависимости, потому что я хотел бросить играть в азартные игры. К сожалению, у меня нет этого электронного письма, я сделал это через службу поддержки клиентов.

После этого я связался с ними за день до этого события на прошлой неделе, чтобы повторно открыть свой счет, и они сказали мне отправить электронное письмо о том, что я хочу повторно открыть свой счет, хотя после того, как они открыли мой счет, я связался с ними, чтобы установить лимит из-за предыдущей истории. Я играл только на 20 или 40 евро, но они сказали, что у них нет такой возможности, и в результате я внес 840 и проиграл, так как процент возврата в этом казино равен 0.

где ответственная игра в этой компании?

спасибо за вашу помощь в вашем распоряжении

Вот что они прислали по электронной почте:

Уважаемый клиент,

Надеемся, у вас все хорошо!

Наш соответствующий отдел провел полный анализ Вашей ситуации и принял окончательное решение по Вашему вопросу, которое обжалованию не подлежит.

В случае, как указано ранее, если вы предоставите скриншот электронного письма, в котором вы указали в качестве причины закрытия вашего аккаунта зависимость от азартных игр, мы сможем передать эту информацию в соответствующий отдел, и ваш запрос будет рассмотрен дополнительно.

Спасибо за понимание.

Итак, они говорят, что если я не предоставлю им скриншот причины, по которой я изначально закрыл свой счет, а именно из-за игровой зависимости, они не отправят дело в соответствующий отдел для проверки возможности возврата средств, поэтому они не ведут учет? Какое казино не зарегистрирует меня как наркомана и не позволит мне снова открыть свой счет? Кроме того, зачем скрывать причину закрытия? Какая еще причина, по которой мне пришлось закрыть свой счет, если не отсутствие лимитов на депозиты, которые они не предоставляют?

Я оставляю этот вопрос на ваше усмотрение и, пожалуйста, помогите мне с этими ребятами и защитите сообщество геймеров этой компании...

Спасибо за ваши ответы. К сожалению, у меня нет хороших новостей по вашему делу.

В Casino.Guru мы можем выступать в качестве посредников только в том случае, если игроки предоставляют достаточные доказательства того, что они запросили постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не смогло защитить их, впоследствии повторно открыв счет и допустив депозиты, игровой процесс и проигрыши. Без писем или стенограмм чата, четко указывающих на то, что вы запросили самоисключение именно из-за проблем с азартными играми, мы не сможем оказать дальнейшую помощь.

Кроме того, в качестве общей политики мы не обрабатываем индивидуальные жалобы, связанные исключительно с инструментами ответственной игры. Хотя мы понимаем важность этих функций, проверка их правильной настройки игроком — сложный процесс. Инструменты ответственной игры призваны дополнять стандартные опции самоисключения и закрытия аккаунта, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино улучшать эти инструменты, а не наказывать их за их отсутствие.

По указанным выше причинам эта жалоба будет закрыта. Сожалею, что мы не можем оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.