Игрок из Италии отменил вывод средств и хочет, чтобы казино решило эту проблему, ссылаясь на то, что отмена связана с тем, что методы казино считаются подозрительными европейскими банками. Игрок запрашивает ручной вывод средств, заявляя, что его счет в порядке и документы проверены.
Казино отменило мой вывод средств без причины, обвинив банк. Поскольку они юридически обязаны вернуть мои деньги и поскольку проблема связана с тем, что этот сайт, не являющийся AMMS, использует методы, которые европейские легальные банки считают подозрительными, опасаясь отмывания денег, проблема заключается в сайте, а не в потребителе. Поэтому я прошу вас пригласить казино к обсуждению, чтобы мы могли решить проблему с помощью ручного вывода средств, аналогичного случаю, подобному моему с тем же сайтом, который был решен благодаря вашему вмешательству. Я также хочу сообщить вам, что мой счет в порядке и что я запросил вывод средств тем же способом, что и депозит, и я надлежащим образом проверил свои документы. Я прилагаю IBAN, по которому Boomerang может продолжить ручной вывод средств (тот же счет, с которого я вносил депозит).
LT533250070390654923
Дорогой Элиат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу отмены вашего запроса на вывод средств?
Вернулись ли деньги на ваш счет в казино после отмены платежа?
Предложило ли казино какие-либо альтернативные способы вывода вашего выигрыша, например, одобрив ручной вывод, как вы упомянули в своей жалобе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
