ГлавнаяЖалобыBoomerang-Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Boomerang-Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 7,800 EUR

Boomerang-Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.09.2024 | Разрешено : 23.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии ждал вывода средств из Boomerang Bet в течение шести месяцев и столкнулся с проблемами с подтверждением своего адреса после переезда. Несмотря на многочисленные отправки подтверждения адреса и обращения в службу поддержки, ее запросы остались нерешенными. Жалоба была эскалирована, и после обширного общения с казино счет игрока был проверен. В конечном итоге все ожидающие запросы на вывод средств были обработаны, и игрок подтвердил получение средств. Проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне нужна помощь, чтобы получить выплату от Boomerang Bet. Несколько месяцев назад я зарегистрировался и выиграл. Я ждал выплаты целую вечность. Я запросил вывод средств 29 февраля. В то время я был в состоянии сильного стресса и некоторое время не заходил в систему. Когда я это сделал, я увидел, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Я отправил все документы и выполнил все шаги. Все было принято, кроме подтверждения моего адреса.


В то же время я переехал в новый город. Я несколько раз обращался в чат и просил их обновить мой адрес. Они направили меня к команде по электронной почте. Я связался с командой по электронной почте и сразу же отправил текущее подтверждение адреса. Через несколько дней они ответили и сказали, что мне нужно загрузить подтверждение адреса в свою учетную запись, прежде чем они смогут изменить мой адрес.

Затем я загрузил подтверждение адреса в свою учетную запись, и оно было отклонено через 2 дня без каких-либо объяснений. Я загрузил его снова, и оно было отклонено еще раз с объяснением, что адрес не совпадает с адресом моей учетной записи. Я пошел в чат, объяснил все еще раз, и они сказали мне отправить электронное письмо команде еще раз. После нескольких обсуждений представитель чата переслал его команде вместе с моим подтверждением адреса. Опять же, ничего не происходило в течение нескольких дней. Я отправил еще одно электронное письмо команде, и мне сказали, что оно было переслано в соответствующий отдел и будет обработано в ближайшее время. Дни шли без обновлений. Я снова спросил, что происходит, и теперь они ответили, что мне нужно отправить подтверждение адреса по электронной почте, что я и сделал в самом начале. Я отправил его снова и с тех пор не получил ответа.


Я чувствую, что казино вводит меня в заблуждение. Такое чувство, будто они посылают меня из одного места в другое, не будучи на самом деле заинтересованы в решении проблемы.


Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Викторович,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Предоставили ли вы какие-либо доказательства проживания по старому адресу?
  • Не могли бы вы пояснить, когда примерно вы переехали на новый адрес?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, я переслал свои письма на ваш адрес электронной почты.


Я переехал несколько месяцев назад, вскоре после регистрации на Boomerang Bet.


У меня также есть подтверждение моего старого адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Викторович,

В электронном письме от 28 августа служба поддержки казино попросила вас предоставить подтверждение адреса, по которому вы зарегистрировались в казино, — адреса, изначально указанного в вашем профиле казино.

«Мы хотели бы сообщить вам, что вам необходимо предоставить подтверждение адреса электронной почты, зарегистрированного в вашей учетной записи казино Boomerangbet. Благодарим вас за понимание!»

Какой документ вы предоставили? Пожалуйста, предоставьте список документов, которые вы предоставили для вашего старого адреса и вашего нового адреса здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам подтверждение моего нового адреса, а также моего старого адреса.


Вчера вы ответили, что теперь мне следует отправить документ со старого адреса в формате PDF...

У меня нет никаких документов PDF, и я годами получаю все распечатанным по почте. Кроме того, я не могу получить никаких новых документов со старого адреса, потому что я больше там не живу. Кстати, на их странице проверки указано, что они принимают JPG, PNG и PDF. Я ответил на письмо, но письмо больше не может быть доставлено, потому что адрес электронной почты казино, по-видимому, больше не существует.


Пожалуйста, помогите мне. Мне кажется, что все это пустая трата времени.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, victorovic, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Викторович,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Boomerang-Bet присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Boomerang-Bet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Boomerang Bet теперь полностью игнорирует мои письма и вообще не отвечает. 6 дней назад я отправил еще одно письмо, которое также осталось без ответа по сей день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Boomerang Bet теперь хочет, чтобы я купил сканер и отсканировал мое старое подтверждение адреса, чтобы оно превратилось в PDF-файл.


Я сказал казино, что у меня нет сканера и что у меня больше нет никаких документов с моего старого адреса, потому что я не живу там уже несколько месяцев. Все, что у меня есть, это фотографии с подтверждением адреса, сделанные месяцами ранее, с моего старого адреса.


Я уже отправил казино доказательство того, что я жил по старому адресу, а теперь живу по новому адресу.


Делается все возможное, чтобы максимально затянуть и усложнить процесс проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем, что мы ждем подтверждения нового адреса клиента, а предоставленный им документ устарел. Нам нужен документ не старше 6 месяцев с даты его предоставления . Дата выдачи документа, предоставленного клиентом недавно, — 7.03.2024, что не соответствует нашему запросу.


С уважением,

Команда Boomerang-Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это невероятно. Я связался с казино по электронной почте 19 августа, сообщил им об изменении и отправил новое доказательство. До этого я даже связывался с чатом и загружал его в свой аккаунт, но оно всегда отклонялось!


Boomerang Bet намеренно ждал так долго и откладывал это до тех пор, пока доказательство не стало неактуальным и «не могло больше быть принято»…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил Boomerang Bet новое подтверждение адреса.


Мне интересно, придумают ли что-нибудь снова, чтобы не принимать его, или проверка все-таки будет завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, мое подтверждение адреса было сначала отклонено снова и было запрошено новое подтверждение. Но теперь это наконец-то было принято.


Теперь мне интересно, когда они начнут обрабатывать мои выводы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Boomerang-Bet,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой Викторович,

спасибо за предоставление обновлений. Я понимаю, какие трудности может представлять этот процесс. Кажется, мы добиваемся прогресса. Была ли у вас возможность запросить отзыв? Кроме того, был ли он одобрен, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мои выводы ожидаются уже несколько месяцев. Надеюсь, они будут обработаны вскоре, как только моя верификация будет окончательно завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Викторович,

спасибо за ваш быстрый ответ.

Уважаемое казино Boomerang-Bet,

Учитывая обстоятельства, связанные с данной жалобой, могли бы вы ускорить обработку отзыва Викторовича как можно скорее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, я до сих пор не получил ни одной выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Викторович,

спасибо за обновление. Я связался с казино вне этой ветки. Я дам вам знать, как только получу какую-либо информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Викторович,


Пожалуйста, имейте в виду, что ваш аккаунт сейчас проверен, однако ваши запросы на вывод средств были отменены, поскольку истек срок их действия. Пожалуйста, сделайте новые запросы на вывод средств, и мы обработаем их по одному с приоритетом.


С уважением,

Казино Boomerang-Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я запросил новый вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Boomerang-Bet,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой Викторович,

спасибо за быстрый ответ. Кажется, мы движемся в правильном направлении. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свои средства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, victorovic!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я получаю регулярные платежи. Осталось 2800€.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Викторович,

Это отличная новость. Вы запросили новый вывод оставшихся средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что все запросы клиентов на вывод средств были обработаны с нашей стороны.


С уважением,

Бумеранг-бет казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Получил все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Викторович,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях