ГлавнаяЖалобыBoomerang-Bet.io Casino - Отмена бонуса игрока привела к путанице с финансами.

Boomerang-Bet.io Casino - Отмена бонуса игрока привела к путанице с финансами.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Boomerang-Bet.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 100€ с бонусом 200% в казино Boomerang и достиг баланса в 1150€. Однако после отмены бонуса его баланс упал до всего лишь 100€, несмотря на то, что в условиях казино говорилось, что бонусы не являются липкими и игроки должны сначала использовать свои реальные деньги. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что отмена бонуса делает недействительными все связанные выигрыши, согласно положениям и условиям казино. Поэтому жалоба была отклонена, и игрок был проинформирован о том, что определения и политика казино были соблюдены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес 100€ с бонусом 200% в Boomerang Casino. После нескольких вращений я быстро достиг 1150€. Поскольку я все еще играл на реальные деньги, а согласно условиям и положениям и чату поддержки бонус «нелипкий», я решил отменить бонус. Но вместо того, чтобы иметь 950€, на моем балансе осталось только 100€, что было как раз депозитом. Когда я спросил по электронной почте, они сказали мне, что сначала были использованы бонусные деньги. Однако это не так ни в одном казино, включая Boomerang. Вот выдержка из их условий и положений:

Все бонусы нелипкие. Это означает, что вы можете запросить вывод только после того, как полностью выполнены требования по отыгрышу. Более того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, а как только бонусные деньги проиграны, бонус также проиграется.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой asgard18,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши с 1st Sport Welcome Bonus 200% до 3000€ ? Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:

«Игрок может отменить активный бонус в любое время из раздела «Профиль» или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене бонуса вся сумма на балансе Casino Bonus будет аннулирована».

«Все бонусы нелипкие. Это значит, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, и как только бонусные деньги проиграны, бонус тоже проиграется».

Когда бонусы нелипкие, это означает, что после того, как вы выполните условия отыгрыша бонуса и выведете свой выигрыш, сумма бонуса, которая была зачислена на ваш депозит, не будет вычтена из выигрыша. Это не имеет ничего общего с отменой бонуса.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмененного бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил скриншот письма казино по электронной почте. Это был бонус казино 200% от стримера, который также рекламировал бонус как нелипкий. После прочтения положений и условий там написано:


«Все бонусы нелипкие. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, а как только бонусные деньги проиграны, бонус тоже проиграется»


Это значит, что это нелипкий бонус, и я играю только на реальные деньги. Выигрыши с него можно выплачивать, как обычно с нелипким бонусом. В чем смысл иначе? Тогда это был бы липкий бонус и его нужно было бы так обозначить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый asgard18, вы полностью осознаете, что сами отменили бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, конечно, я сам отменил бонус. А как еще это должно работать? Поскольку реальные деньги отделены от бонуса (нелипкие), с меня должны были вычесть только €200 (бонус 200%). Как я уже сказал, выигрыши были сделаны реальными деньгами. А как еще я должен получить реальные деньги, если не отменю бонус? Я делал это несколько раз в других казино без каких-либо проблем...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый asgard18, были ли выполнены требования по отыгрышу бонуса на момент отмены бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Извините, но я что, разговариваю с кирпичной стеной?! С нелипким бонусом вам не придется отыгрывать бонус, если вы выиграете на реальные деньги. У меня такое чувство, что они здесь работают вполсилы. Проблема уже объяснялась несколько раз. Ситуация ясна. Почему она так задерживается? И почему казино не комментирует это?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый asgard18, как указано в предоставленных вами электронных письмах казино, отмена бонуса делает все связанные с ним условия и выигрыши недействительными.

Ваш опыт использования нефиксированных бонусов в других казино здесь не применим; казино четко определяет значение нефиксированного бонуса и последствия его отмены в своих положениях и условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Тогда условия бонуса явно сформулированы неправильно. Вот что я понял. Нелипкий бонус не является таковым, если реальные деньги и бонусные деньги не разделены. Это явно вводит в заблуждение. Каким тогда будет липкий бонус в Boomerang? Это не имеет ничего общего с другими казино. Вы не можете написать «нелипкий» в условиях бонуса, а затем рассматривать бонус как липкий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях