Игрок из Германии столкнулся с деактивацией аккаунта после исправления незначительного несоответствия в информации профиля. Несмотря на значительный баланс в размере около 1500 евро, казино закрыло его аккаунт и заявило, что его депозиты были возвращены, а баланс списан, но он не получил свои средства. Поскольку казино не отреагировало на жалобу, мы в итоге закрыли ее как неразрешенную.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино 10 августа и внес биткоины на сумму 397,64 евро. Я получил бонус на первый депозит и успешно выполнил условия отыгрыша. В результате на моем счете в казино было около 1500 евро. 11 августа я загрузил свои документы для проверки. Копия моего удостоверения личности была отклонена с примечанием: Информация в документе отличается от информации в профиле. Моя проверка показала, что месяц рождения в моем профиле был неверным (07 вместо 02). Затем я связался со службой поддержки, и служба поддержки VIP сообщила мне, что они исправили правильную дату рождения. 12 августа я узнал, что мой аккаунт был деактивирован. При обращении в службу поддержки VIP выяснилось, что мой аккаунт был закрыт по решению администрации и что они позаботятся о средствах на счете. Сегодня я снова спросил и снова не получил никакой информации о том, почему мой аккаунт был деактивирован. Мне сказали, что мои депозиты были «возвращены», а мой баланс «списан». Но я не получил никаких денег обратно. Помогите мне вывести мой выигрыш. С уважением Кристиан Х***
Дорогой Torkon2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я играл в слоты только на депозит и бонусные деньги, в основном в слоты от Big Bass... и слоты Netent, такие как Starburst и т. д.
Я не получил подтверждения проверки. Вскоре после загрузки копии удостоверения личности я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документ отклонен, поскольку он не соответствует информации в моем профиле, и что мне следует обратиться в службу поддержки. Вот что я сделал.
К сожалению, я не могу доказать, что ввел правильную дату рождения. Опечатка всегда возможна, но набрать "7" вместо "2" на самом деле маловероятно. С наилучшими пожеланиями, Кристиан
Спасибо за ваш ответ, Torkon2000. Не могли бы вы подтвердить, что остальная ваша личная информация верна?
Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу заблокированного аккаунта? Или ваш аккаунт был закрыт из-за того, что ваши данные были неверны?
Привет,
Да, остальная часть моих персональных данных верна.
Никаких объяснений по поводу блокировки или деактивации аккаунта не было. Только заявление о том, что администрация деактивировала мой аккаунт.
В то же время меня попросили предоставить мои банковские реквизиты. Я предоставил их службе поддержки, и мне вернули внесенные 398 евро. Мой выигрыш (примерно 1100 евро) не был выплачен.
Большое спасибо, Torkon2000, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Torkon2000,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Boomerang-Bet.io к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Torkon2000,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
