У игрока из России был ожидающий вывод 1000 рублей в течение полугода после выигрыша в Dog House. При балансе в 94 тысячи рублей служба поддержки проигнорировала ее запросы. Команда по жалобам пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила никакого сотрудничества из-за того, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игрок будет уведомлен, если казино ответит в будущем.
Здравствуйте! Выиграл в этом казино в собаках, поймал занос, полгода висит заявка на вывод в 1000 рублей, на балансе зависло 94 тысячи рублей, поддержка игнорирует. Ужасное казино, не понимаю, кому вообще они платят деньги. Через полгода ожидания я уже сгорел на поддержку в чате.
Гуру помогите, пожалуйста.
Дорогой kirkelli15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте!
1.Один вывод был, очень давно еще на стадии знакомства с казино(я тогда там ставил ставки). Потом они добавили слоты от прагматика, я всадил почти весь баланс и на последние 600 рублей, поймал хорошую бонуску и выиграл 93 тысячи.
2.Верификацию не требуют.
3.С помощью своего баланса
Большое спасибо, kirkelli15, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kirkelli15,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.
Уважаемое Boompari Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус запроса на вывод средств игрока, который был размещен 26.02.24? В чем причина такой задержки вывода средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Здравствуйте. Жалоба принята к рассмотрению. Предварительно можем сказать, что к аккаунту были вопросы по ставкам на спорт
Какие могут быть у вас вопросы по спорту? Даже если они и были, то я уже давно всё проиграл и последний выигрыш получил в Pragmatic Dog House.
Уважаемое Boompari Casino, я продлю таймер еще на неделю, надеюсь, за это время мы услышим от вас больше подробностей.
Если есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело присылайте их по адресу natalia.b@casino.guru
Уважаемый kirkelli15, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
