Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок успешно подтвердил свою учетную запись, но не смог обналичить ее из-за нарушения правила максимальной ставки. Игрок считает проблему решенной.
Казино не отвечает ни на что, что я отправляю им в качестве претензии. Ни моя легитимация, ни мое распоряжение о снятии средств не будут обработаны. В чате о них всегда говорится о том, что они «всего лишь» технологии. На электронные письма также не отвечают. Я не знаю, что делать дальше.
Уважаемый dustinschumach1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я загрузил свои документы во вторник на прошлой неделе и запросил снятие средств в среду. Так что теперь жду неделю легитимации и 6 дней оплаты.
С наилучшими пожеланиями.
Большое спасибо, dustinschumach1234, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dustinschumach1234!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Borengo Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему.
Уважаемый Дастин, ваша учетная запись подтверждена. Согласно нашей системе, с вашей стороны было организовано только 5 выплат по 100 €, все они были отменены и открыто 0 выплат.
Здравствуйте, dustinschumach1234.
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Пожалуйста, теперь, когда ваша учетная запись успешно подтверждена, попробуйте снова вывести свой баланс и сообщите нам, как это было. Держать нас в курсе.
С уважением, Томаш
Да все хорошо. Был проверен, но выплата не сработала бы снова, потому что условия также предусматривали максимальную ставку в размере 5 евро на бонус, и, к сожалению, я не видел ее и иногда играл на 7-10 евро, что я снова спрашиваю себя, почему Я вообще могу играть в такие ставки, хотя это запрещено.
Уважаемый dustinschumach1234,
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю соответствующего игрового процесса. Моя электронная почта - tomas@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый dustinschumach1234,
Если вы хотите продолжить рассмотрение жалобы, пришлите мне соответствующую историю игр на мой адрес электронной почты. Мы продлеваем таймер на 7 дней в ожидании вашей документации.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Осела. Спасибо большое. Казино - полный мусор, и я не буду класть туда ни цента.
Привет dustinschumach1234 и спасибо за ответ.
Поскольку вы считаете, что проблема решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
