Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Получено.
Выплата подтверждена, но на моем счету по-прежнему нет платежа.
Проблема не решается в живом чате
Уважаемый Bca2011,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно банковские переводы. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Платеж был подтвержден borengo и должен занять 3-5 дней, но этого не произошло.
Переводом на банковский счет.
Я тоже успешно прошел проверку.
Платеж подтвержден 15.09.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Bca2011. Я поставлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Тем не менее, давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей относительно вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый Bca2011,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Bca2011, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Bca2011,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Borengo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
К сожалению, я тоже не знаю, в чем проблема.
По электронной почте ответа нет, в чате всегда отказывают, когда дело касается выплаты.
Привет, извините за задержку. Эта задержка связана с некоторыми техническими изменениями. Вы получите деньги сегодня на свой счет.
Спасибо за этот ответ.
Так что мне любопытно, появится ли он сегодня в моем аккаунте.
Уважаемый Bca2011,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Уважаемый Bca2011,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru