Игрок из Германии попросил вернуть деньги, но казино его игнорирует. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я подошел к OC и попросил вернуть деньги. Погашение было присуждено мне. Затем погашение было снято. Тогда у меня есть иск в местном суде. Теперь вынесено решение по умолчанию, и казино не отвечает. Почему вы игнорируете что-то подобное? В конце концов, иск также будет исполнен в случае необходимости. В любом случае игнорирование не является решением.
Дорогой Семир,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я уверен, вы понимаете, что я работаю не на Boss Casino, а на Casino Guru, которое работает как независимый сайт, но, возможно, мы могли бы помочь.
Будете ли вы так любезны и опишите свою проблему более подробно, чтобы я мог понять, что произошло?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь)
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Агент (Bosscasino)
Уважаемый ХХХХХ!
Мы рассмотрели вашу жалобу и вернем все внесенные средства - 1700 евро на ваш счет Neteller.
С точки зрения безопасности и наших регулярных требований к обработке для всех процедур снятия средств или возврата средств,
Вам необходимо пройти проверку аккаунта заранее!
Пожалуйста, приложите к вашему следующему ответу:
- фотография вашего паспорта (первые 2 страницы открываются как книга);
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка банка с указанием адреса, ФИО, даты создания). Убедитесь, что документ выпущен в течение последних 3 месяцев;
- скриншот вашего профиля Neteller с видимым адресом электронной почты, полным именем, URL-адресом сайта.
Спасибо за информацию, предоставленную заранее!
С уважением,
Касса BossCasino,
С уважением,"
Grillz520, вы предоставили все необходимые документы? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки?
Да, я представил все необходимые документы (удостоверение личности, счет-фактуру, банковские выписки) и нет, я не получил никакого подтверждения от казино.
Большое спасибо Grillz520 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Grillz520,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого случая, я хотел бы знать, подтвердило ли казино Boss, что ваша учетная запись полностью проверена сейчас? Заранее спасибо.
Большое спасибо. Нет, казино больше не отвечает мне по электронной почте. Подтверждение не было дано.
Привет Grillz520,
Я прошу прощения, но казино до сих пор не ответил нам. В случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не можем более внимательно рассмотреть дело с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба не будет решена, и это негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Привет Grillz520,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Casino.Guru