25 декабря 2024 года на моем счете Bovada был остаток в размере 2710 долларов США, и я сделал запрос на вывод средств в размере 94,68 долларов США. В тот же день я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой счет «временно отключен и в настоящее время находится на рассмотрении». Мне посоветовали предоставить документы для завершения расследования, и что я получу электронное письмо с дальнейшими инструкциями.
Я оперативно предоставил всю необходимую документацию и связался со службой поддержки клиентов Bovada через чат 26 декабря, где мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 24-48 часов. Однако я не получил никакого последующего сообщения.
1 января я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств в размере 94,68 долларов США был отклонен, но никаких объяснений предоставлено не было. Мне просто сказали обратиться за дальнейшей помощью, если это необходимо. Я поговорил с агентом чата Bovada, который подтвердил, что все необходимые документы были отправлены и что я получу дополнительную информацию по электронной почте. С тех пор я не получал никаких электронных писем или информации от Bovada.
С тех пор я почти ежедневно обращался в службу поддержки клиентов Bovada, но ответы, которые я получал, были неопределенными и бесполезными. Агенты постоянно говорят мне подождать еще 24-48 часов для решения проблемы, но отказываются позволить мне поговорить с руководителем. В конце концов, все чаты закрываются без какого-либо прогресса или объяснений.
На сегодняшний день, 9 января 2025 года, мой аккаунт все еще находится на рассмотрении без четких сроков или причин задержки. Я остаюсь в неведении, и никто не предоставил мне никакой реальной информации или решения.
Я прошу повторно активировать мой аккаунт и предоставить мне возможность выводить средства.
Я ожидаю немедленных действий по решению этой проблемы, поскольку обещанные 24–48 часов уже вышли за рамки обещанных сроков.
Запись сообщения:
25 декабря 2024 г.: Запрос на вывод средств в размере 94,68 долл. США.
26 декабря 2024 г.: уведомление о проверке счета и отправка документов.
1 января 2025 г.: Запрос на вывод средств отклонен без объяснения причин.
1 января 2025 г.: Сотрудник чата подтвердил, что все необходимые документы отправлены и что я получу дополнительную информацию по электронной почте, но никаких дальнейших действий не последовало.
9 января 2025 г.: Продолжаю общаться со службой поддержки, но проблема по-прежнему не решена.
On December 25th, 2024, I had a balance of USD 2,710 in my Bovada account and made a withdrawal request of USD 94.68. The same day, I received an email informing me that my account had been "temporarily disabled and is currently under review." I was advised to submit documents to complete the investigation, and that I would receive an email with further instructions.
I promptly provided all required documentation and contacted Bovada’s customer support via chat on December 26th, where I was informed that I would be contacted within 24-48 hours. However, I received no follow-up communication.
On January 1st, I received an email stating that my withdrawal request of USD 94.68 had been declined, but no explanation was provided. I was simply told to reach out for further assistance if needed. I spoke to a Bovada chat agent who confirmed that all of the necessary documents had been sent and that I would receive further information via email. Since then, I have not received any emails or information from Bovada.
Since then, I have contacted Bovada's customer support almost daily, but the responses I’ve received have been vague and unhelpful. Agents repeatedly tell me to wait another 24-48 hours for a resolution but refuse to let me speak to a supervisor. Eventually, all chats are closed without any progress or explanation.
As of today, January 9th, 2025, my account is still under review with no clear timeline or reason for the delay. I am left in the dark, and no one has provided me with any real information or resolution.
I request that my account be re-enabled and that I be given the ability to withdraw my funds.
I expect immediate action to resolve this issue as it has far exceeded the promised 24-48 hour timeline.
Communication Record:
December 25th, 2024: Withdrawal request of USD 94.68.
December 26th, 2024: Account review notification and document submission.
January 1st, 2025: Withdrawal request declined with no explanation.
January 1st, 2025: Chat agent confirmed that all necessary documents were sent and that I would receive further information via email, but no follow-up has occurred.
January 9th, 2025: Ongoing communication with support, still no resolution.
Автоматический перевод:
