ГлавнаяЖалобыBovada Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за претензий нескольких аккаунтов.

Bovada Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за претензий нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 47

Количество: 340 USD

Bovada Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.02.2024 | Не разрешено : 04.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мичигана возникли проблемы с выводом выигрыша после завершения необходимого отыгрыша с бонусной опцией сайта в размере 125%. Казино заявило, что у него было несколько учетных записей, и в результате заблокировало его учетную запись. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей и предоставил запрошенную переписку. Однако казино не отреагировало на наши попытки урегулировать этот вопрос. Мы отметили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку обратиться в Управление электронных игр Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался и впервые сыграл вчера, 2 февраля 2024 года. У меня никогда не было здесь учетной записи, и это мой первый раз на сайте, который я выбрал, чтобы получить бонус в размере 125%. Я сделал депозит в размере 40 долларов с 25-кратным ролловером. Мой проигрыш составил 3100.


Я смог пройти игру, а затем сделал вывод и биткойны на сумму 340 долларов. Попробовал снова войти в систему, сказали, что отключено. Я видел электронное письмо, в котором они утверждали, что у них несколько учетных записей и что-то об условиях их бонусов, что меня очень смутило, потому что я внес свои собственные деньги и не могу себе представить, почему у людей может быть несколько учетных записей, особенно если им приходится играть на такую сумму, которую они хотят. Вы говорите мне, что они не дают мне денег, которые они не расследовали при общении со мной. Я слышал, вы можете помочь. Я надеюсь, что вы сможете защитить меня, поскольку я чувствую, что они пытаются забрать средства, которые я выиграл на Fair Square, и у меня только один счет, поэтому эти утверждения ложны. Я готов предоставить свою информацию и надеюсь, что ваша команда сможет вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джерритатматтерз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Томас,


Спасибо за время. Я живу дома с 9-летним ребенком. У меня дома нет никого, кто бы играл. Я только что подписался. Потом аккаунт отключили. Я поговорил с ними, и они сказали, что вывод средств отменен, и моя учетная запись исчезла: меня не просили пройти кик, поскольку это произошло очень-очень быстро. У меня был ожидающий вывод средств на сумму 340 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, мы попробуем связаться с казино, но прежде не могли бы вы переслать переписку с подробным описанием обвинений в ваш адрес, которые вы получили от казино? Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jerrythatmatterz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам этот разговор на почту. Вы получили это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Томас, я снова тебе написал? Можете ли вы подтвердить, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, я прошу прощения. Я пропустил ваше письмо ранее.

Большое спасибо, Jerrythatmatterz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Bovada, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не беспокойтесь, я вижу тенденцию. Очень обескураживающе. Я положил туда свои деньги и буквально меньше чем за несколько часов. Его заблокировали, и они конфисковали деньги, как будто я никогда больше не буду играть в этом месте. Я вижу, что некоторые казино лучше осведомлены о своей репутации. И именно они в конечном итоге добьются успеха, и я очень помогаю за это. годы и ее хорошие дела, а потом, когда я наконец присоединился, у меня не было никаких сторон общения. Я обвиняю вас в том, что мне бы хотелось, чтобы они предоставили доказательства, но я знаю, что они не могут, но я ценю, что вы, ребята, стараетесь, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Jerrythatmatterz, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Bovada помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях