У меня есть учетная запись в Bovada с 2015 года. До сих пор у меня никогда не было проблем.
Я получил бездепозитный бонус бесплатных вращений по электронной почте и решил использовать его, поскольку они обычно не выдают бездепозитные бонусы. Я вошел в систему, использовал бонус и после нескольких часов игры мне удалось завершить необходимое прохождение. Я запросил вывод средств на максимально разрешенную сумму в 100 долларов США.
Веб-сайт запросил подтверждение во время процесса вывода средств и хотел отправить мне сообщение на старый номер телефона.
Я зашел в профиль своей учетной записи, но не смог обновить там свой номер.
Затем я зашел в онлайн-чат помощи и объяснил проблему.
Человек задал контрольные вопросы и сказал, что меня проверяли более одного раза. Затем они заставляют меня удерживать несколько раз, перетаскивая процесс обновления моего номера до полутора часов ожидания!
Наконец человек говорит, что не может обновить мой номер, и отключил мою учетную запись!
Я попросил менеджера, потому что казалось, что они пытались выманить у меня бонусный выигрыш. Иначе почему бы просто обновить номер телефона потребовалось бы так много времени?
Менеджер повторил то же самое: я должен прислать фотографии с удостоверением личности, и они вернутся ко мне через 48 часов.
Я отправлял их дважды и все время получаю в ответ одно и то же сообщение:
«Спасибо, что предоставили нам свою документацию.
Чтобы мы могли завершить вашу проверку, мы просим вас повторно отправить запрошенные документы, поскольку отправленные вами изображения были либо нечеткими, либо обрезанными».
Я ожидал бы этого от другого более сомнительного казино, но не от Бовады. Они, должно быть, находятся под новым руководством или что-то в этом роде, потому что они идут под откос.
Пожалуйста помоги.
I've had an account with Bovada since 2015. I've never had a problem until now.
I received a no deposit free spins bonus in an email and decided to use it since they don't usually give out no deposit bonuses. I logged in and used the bonus and after hours of playing, I managed to complete the required playthrough. I requested a withdrawal for the max allowed $100.
The website asked for verification during the withdrawal process and wanted to text me at an old phone number.
I went to my account profile but couldn't update my number there.
I then went on the online help chat and explained the issue.
The person asked security questions and said I was verified more than once. Then they proceed to make me hold multiple times while dragging the process to update my number to 1 1/2 hours of waiting time!
The person finally says that they can't update my number and disabled my account!
I asked for a manager because it seemed like they were trying to scam me out of the bonus winnings. Why else would it take that long just to update a phone number?
The manager reiterated the same thing, that I must send in pictures holding up an ID and they would get back to me in 48 hours.
I've sent them in twice and I keep getting this same message as a reply:
"Thank you for submitting to us your documentation.
For us to complete your verification, we kindly ask that you resend the requested documents as the images you submitted were either unclear or cut-off."
I would expect this from one of the other shadier casino's but not Bovada. They must be under new management or something because they are going downhill.
Please help.
Автоматический перевод: