Игрок не может вывести свои деньги, так как он не верифицирован. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они хотят, чтобы я помог мне с моей учетной записью, я хранил у них депозиты в течение многих лет, ни разу не сняли с них средства, но в первый раз, когда я это делаю, они закрывают мою учетную запись и говорят, что мне позвонит менеджер по работе с клиентами. Я ждал уже три недели, я звонил им снова и снова
Здравствуйте, pipedoctor205,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bovada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса в казино? Ваша учетная запись в настоящее время открыта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мне сказали, что моя учетная запись была подтверждена, но это было после того, как я запросил вывод средств, нет, я никогда не беру бонусы ... это просто ловушки! Моя учетная запись в это время приостановлена, прошло несколько дней с тех пор, как я пытался связаться с ними, я звонил или отправлял им сообщения каждый день в течение нескольких недель и просто ничего не получил от них.
Здравствуйте, pipedoctor205,
Не могли бы вы перенаправить разговор между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Спасибо pipedoctor205 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Марселодериз,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, казино Bovada на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь тебе. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bovada присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Bovada,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована?
Уважаемый Марселодериз,
Я получил электронное письмо от команды Bovada Casino, в котором вам следует связаться с их отделом по разрешению споров (DRO) для получения помощи по адресу disputeresolution@bovada.lv , так как ваше дело необходимо расследовать более подробно, они не хотят делиться вашими личными данными. детали детали с нами, и мы должны уважать это.
Поэтому, пожалуйста, отправьте электронное письмо со своей проблемой на адрес disputeresolution@bovada.lv , и, надеюсь, вы сможете решить ее напрямую с командой казино. Дайте мне знать, как дела, или если вам понадобится дополнительная помощь.
Уважаемый pipedoctor205,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем предложить возможные решения и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.