Дорогая ХаннаНик,
Несмотря на мои многочисленные требования и многочисленные электронные письма, команда Bovada Casino не смогла предоставить достаточных доказательств нарушения, в котором они ранее вас обвиняли. Они только ответили, что их собственный офис по разрешению споров (DRO) рассмотрел ваше дело, и они подтвердили предполагаемое нарушение правил, о чем вам также сообщили. Однако мы не можем считать это решение полностью обоснованным. Поскольку нам не было предоставлено никаких доказательств для оценки ситуации как независимой стороны, эта ситуация не соответствует честным практикам, которые мы отстаиваем в продвижении справедливой игровой среды как для игроков, так и для казино, поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино.
Учитывая, что казино работает без действующей лицензии и не использует какие-либо услуги альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к какому-либо игорному органу не представляется возможным.
Я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Вам следует рассмотреть возможность сотрудничества исключительно с авторитетными, лицензированными казино, принимая во внимание их отзывы и рейтинги, чтобы свести к минимуму подобные ситуации в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear HannahNic,
Despite my multiple requirements and multiple emails, the Bovada Casino team could not provide sufficient evidence of the violation they have previously accused you of. They only responded that their own Dispute Resolution Office (DRO) has reviewed your case, and they confirmed the alleged violation rules, which was communicated to you as well. However, we cannot consider this decision as fully justified. As there was no evidence provided to us to assess the situation as an independent party, this situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos, so we had to close this complaint as unresolved—insufficient evidence from the casino.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilise any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
It would be advisable for you to consider engaging exclusively with reputable, licensed casinos, taking into account their reviews and ratings, to minimize similar situations in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
