Игрок из Чехии запросил вывод средств в размере 2000 евро. Затем он узнал, что его выигрыши были конфискованы, а на его балансе осталось всего € 25. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В течение примерно полутора месяцев я документировал все документы, необходимые для отбора и проверки. Когда все было проверено, я ввел снятие в размере 2000 евро (недельный лимит), и я ждал еще почти две недели, и когда я тогда зарегистрировался с 8000 евро, у меня было только 25 евро. Я прошел бонусные условия и ничего не сломал. После примерно двух электронных писем, отправленных в казино с жалобами, никто не ответил.
Уважаемый Feci,
Благодарим Вас за подачу жалобы. Приносим извинения за вашу проблему. Не могли бы вы определить, какой бонус вы использовали? Я также хотел бы проверить условия бонуса.
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru.
Заранее благодарю за ответ.
С Уважением,
Кристина
Уважаемый Feci,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
