Box 24 Casino - Игрок запрашивает информацию о процедуре вывода средств.

Я изо всех сил пытаюсь понять, правильно ли был выполнен мой запрос на вывод средств. Последний день моей проверки вывода средств будет в четверг ... Я открыл учетную запись Skrill, используя адрес электронной почты, отличный от того, который использовался для моей учетной записи в казино, я отправил всю эту информацию в бухгалтерию по запросу, однако они никогда не сообщали мне об этом. Мне нужно было иметь учетную запись Skrill с той же электронной почтой, что и учетная запись казино. Об этом вчера вечером мне сообщил один из консультантов в чате. Что я должен делать?

Уважаемый Кибо2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы подтвердить, что даже если ваша учетная запись Skrill была создана с использованием другого адреса электронной почты, эта учетная запись принадлежит исключительно вам?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Во-первых, мое замешательство началось, когда консультант в чате сказал мне, что важно использовать один и тот же адрес электронной почты как для казино, так и для учетной записи skrill, в то время как на следующее утро другой консультант из того же чата казино сказал мне, что это не требование для снятие средств должно быть одобрено, а для отправки правильной информации об учетной записи Skrill в бухгалтерию.

Да, я все еще не совсем понимаю, как выполняется проверка способа оплаты.

ДА Я являюсь единственным владельцем учетной записи Skrill (способ оплаты).

Не могли бы вы также уточнить факторы, которые могут помешать одобрению моего запроса на снятие средств...

Я также отправил электронное письмо команде по работе с клиентами и попросил их внести ясность, но они не ответили... после этого консультанты дали мне два разных ответа.

Моя цель просто состоит в том, чтобы все было сделано правильно с моей стороны, а затем отправить, но я отправил свой запрос с помощью учетной записи Skrill, используя другой адрес электронной почты.

Уважаемый Кибо2,

Пока вы являетесь единственным владельцем способа оплаты, на который хотите вывести свой выигрыш, проблем быть не должно. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств?

Привет Петронелла

Я просто хотел проинформировать вас... команда по работе с аккаунтами ответила на мое электронное письмо.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете просмотреть скриншот.

С уважением

Идеально. Большое спасибо, Keebo2, за обновление. Поскольку вывод средств был запрошен 4 марта, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет Петронелла

Спасибо за помощь. В настоящее время я пытаюсь выяснить, что мне нужно, чтобы моя учетная запись Skrill была готова к приему платежей от казино.

С уважением

Пожалуйста, тесно общайтесь с казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.

Уважаемый Кибо2,

А как насчет ожидаемого снятия с 4 марта?

Скажите, пожалуйста, оно уже было обработано?

Да, запрос от 4 марта на 15000 рэндов был обработан и изменен на 1400 рэндов и переведен на мой счет Skrill... Так что я не знаю, правильно ли это или у меня крадут то, что я должен был получить... .

Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я получил 25 бесплатных вращений по электронной почте, затем я подтвердил свою учетную запись и необходимые документы и сразу после этого внес депозит в размере 350 рандов.

Были ли ваши выигрыши накоплены исключительно за счет бесплатных вращений? Скажите, пожалуйста, сколько было вашего активного баланса, когда вы внесли 350 руб.?

Я не уверен, какой у меня был активный баланс...

Это был баланс после внесения депозита.

Вам вернули залог в размере 350 руб.?

Нет, мой депозит не был возвращен, он отразился на счете как бонусный баланс....

И после запроса на вывод

Был сделан бонусный баланс, оставленный на счету для игры....

Была ли какая-либо дальнейшая связь между вами и казино, которая могла бы объяснить, почему ваша учетная запись была закрыта, пожалуйста? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru .

Нет, связи между мной и казино не было, так как моя учетная запись в казино была удалена. После того, как я получил от них электронное письмо, я немедленно сообщаю вам...

Стоит ли пытаться установить с ними контакт?

Большое спасибо, Keebo2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Есть ли причина, по которой моя жалоба передается?

Привет, Кибо2,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Причина, по которой ваша жалоба была передана, заключается в том, что это стандартная процедура. Отныне я буду помогать вам в вашем вопросе и постараюсь привлечь казино в открытую ветку.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Box 24 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Box 24,

Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был закрыт? Будут ли возвращены их депозиты или баланс?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав

Я верю, что ты в порядке.

Вы уверены, что команда казино Box 24 ответит?

Уважаемый Кибо2,

Нет, не уверен, это зависит от казино и его представителей.

Мы хотели бы попросить команду казино Box 24 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет, Кибо2,

Мне предоставили информацию от представителя казино вне этой открытой ветки:

" Указанный игрок запросил вывод выигрыша, полученного в результате бесплатных вращений, поэтому его вывод был ограничен 1400 рандами, учитывая его VIP-уровень. Счет был закрыт без каких-либо непогашенных остатков, а снятие средств уже было выплачено ранее в соответствии с нашими Условиями. и Пункт 2.6.4 Условий. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время и без предварительного уведомления».

Какой именно бонус вы использовали, пожалуйста? Можете ли вы предоставить мне историю транзакций (депозитов/снятий средств) с вашего счета в казино?

Вы можете поделиться данными здесь, с вашим ответом, или отправив их на мою электронную почту branislav.b@casino.guru.

Обратите внимание, что конфиденциальные данные не видны широкой публике. Их могут видеть только игрок, казино и сотрудник Casino.guru.

Уважаемый Кибо2,

Не могли бы вы ответить на мои вопросы? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда Box 24 Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru