Box 24 Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Я положил деньги около 5 вечера. Я потребовал 10 бесплатных вращений депозита из пиратского сундука в качестве бонуса для вкладчиков. Я играл в эти бесплатные вращения. Который не был прибыльным и в игре, отличной от той, в которой я выиграл.

Я продолжал испытывать свою удачу в других играх, играя на своем депозите и 3 часа в GamEplay. Я находился на балансе APROx $ 90 (начался с $ 25), когда я был в ударе в старых гигантах и выиграл $ 11 000, играя $ 1,50 за спин.

Я сыграл 4k назад в казино и потребовал 2 снятия 4k каждый, так как 4k - максимальный еженедельный вывод, так что я знал, что в течение следующих двух недель будет выплачен только один.

Через неделю я захожу, чтобы увидеть, что мои депозиты аннулированы и одобрены 100 долларов. Я спрашиваю, почему они говорят, что я получаю бесплатный бонус.

Бонус на депозит и бесплатные спины могут быть оплачены наличными, как мне сообщили в чате И они все еще пытаются сказать, что я выиграл на бесплатном бонусе. Какой бесплатный бонус ????

Бесплатные спины Wgat всегда выдаются box24 за $ 1. 50, спин? Никто, они крадут мой выигрыш.

Дорогой Симон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:

«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная сумма для снятия составляет € 100.

Общая сумма выигрышей от бесплатных вращений при регистрации должна быть поставлена как минимум 20 раз, прежде чем возможен любой вывод.

Чтобы игрок мог запросить снятие выигрыша с бесплатных вращений при регистрации, игрок должен иметь как минимум одну депозитную транзакцию на своем счете.

После совершения первой депозитной транзакции игрока все выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма в 100 евро будет доступна для вывода ».

Пожалуйста, не могли бы вы переслать историю вашей игры на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогой Симон,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от игрока:

"Это разыгрывается уже 3 месяца.

Я вносил депозит в 17: 21 19.02.2020 г. Я выиграл 11 тысяч (почти 12 тысяч) в 20:04, сыграв ставки по $ 1.50, я получил бесплатные спины, которые я получил, получив 10 бриллиантов и выиграв функцию бесплатного вращения, используя свой баланс , (однажды точное время выигрыша можно увидеть на скриншоте игрового процесса, который я взял, показывая выигрыш, и время находится в слишком угловом положении).

Я инициировал 2 отзыва по 4000 долларов, максимальный - 4000 долларов в неделю, но у меня может быть один в ожидании, и они одобряют один в неделю. Так что я жду целых 8 дней вместо 7 дней, когда мне сказали, что я должен ждать одобрения, и мне было отказано, и оба ответа были сняты, и я даже не получил электронное письмо в день 27.2.2020, бухгалтерия решила отменить мой withdrwals. Таким образом, 2 отзыва по 4 КБ и никаких писем или сообщений от команды аккаунта, говорящих о чем-либо. Я связался с ними через чат, и мне сказали, что мой выигрыш был конфискован, и только 100 было отправлено на мой банковский счет.

который никогда не прибыл, я могу добавить.

факты

Я выиграл бонусный сундук в размере 10 бесплатных спинов после того, как выиграл свой депозит. Я депортировал около 5 часов вечера, выиграл в 8:15 вечера, и я разыграл мой бонус на бесплатный спиновый депозит .... Подарочный бонус на депозит ... После того, как я имитировал свои 2 отказа. Я также добавляю, что я разыграл эти бесплатные спины с бонусным сундуком в другой игре, и они были очень прибыльными.

Я отыграл свой депозит в течение 3 часов, прежде чем выиграл у древних гигантов, разыгрывая ставки в размере $ 1,50 из моих вложенных средств.

НЕТ депозитного бонуса - 100макс.

Я депортировался и знаю, что я играл свою сумму депозита во время выигрыша, и, независимо от того, бонус на выигрыш депозита всегда наличными, говорит персонал казино и правила казино, утверждают это, и снимок экрана чата с казино также заявляет об этом ».

Большое спасибо Symone за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, Симон.

Это невероятно, что вы описываете. Из ваших фотографий видно, что 19.2.2020 вы внесли на депозит 25 долларов. Я не могу проверить, какой бонус вы взяли и из какой игры начался выигрыш. Чтобы помочь вам, мне нужна история вашей игры. Из игровых логов это было бы понятно. Я не уверен, что у вас все еще есть доступ к этим файлам, но представители казино могут помочь в этой ситуации. Я хочу попросить представителей Box 24 Casino проверить историю игр Symone и выяснить, что произошло.

Спасибо.

Привет матей,

Можете ли вы предоставить мне свой адрес электронной почты? У меня есть несколько файлов для отправки вам.

С уважением,

Team Box24 Casino

Пожалуйста, используйте matej@casino.guru

У меня нет истории игры, они отказываются делиться этой информацией со мной.

Привет матей,

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо представителям Deckmedia за предоставленные нам доказательства. В подобных случаях, как этот, я лучше проверяю все дважды, но ваше описание было очень полезным.

Symone, во время игры 19.2.2020 вы начали играть с бесплатным бонусом, и в какой-то момент вы внесли $ 25 и получили еще один бонус. Из условий казино: для ставок они сначала используют реальные деньги для игры, а когда реальные деньги истощаются, затем используют бонусные деньги. В твоем случае ты преуспел и сумел выиграть что-то более 200 долларов. Затем наступили некоторые убытки, и ваш баланс достиг 9,37 $.

На данный момент на вашем счету не осталось реальных денег, полученных с депозита - там была оставлена только комбинация бесплатных бонусов. Вы продолжали играть и имели несколько выигрышей, а позже в тот же день вы получили крупный выигрыш в размере 11710,8 долларов, но, к сожалению для вас, этот выигрыш произошел из бесплатного бонуса, который имеет ограничение в 100 долларов. Казино действовало в соответствии с их условиями, и они имеют полное право ограничить ваш выигрыш в $ 100.

Я могу понять, что вы должны быть разочарованы, Симона. Но, пожалуйста, посмотрите на дело с яркой стороны. Вы что-то выиграли, я знаю, что это не 11 тысяч долларов, но это лучше, чем ничего.

Еще раз спасибо представителям казино Deckmedia за быструю реакцию и объяснение всего, что произошло в тот день.

Я не взял никакого бонуса на самом деле. Я выиграл бонус на депозит после моей победы. Я все еще играл в свой депозит

Мне очень жаль Симона, но из доказательств того, что нам прислало казино, видно, что ваш выигрыш получен от остального бесплатного бонуса. Когда вы внесли депозит, вы начали использовать реальные деньги, затем бонусные деньги и, наконец, бонусные свободные деньги.

Это произошло, когда ваш счет достиг $ 9,37. С тех пор вы выиграли немного, но все эти выигрыши были за счет бесплатных бонусов, затем вы выиграли большой выигрыш, но опять же все за счет бесплатных бонусных денег.

Я настоятельно рекомендую проверить историю ваших игр.

Поскольку мы не получили никакой реакции от Symone и на основании того, что я написал выше, мы решили отклонить эту жалобу.